《酒店销售培训》word版

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1、双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess95660部门：市场营销部培训课题：營銷部職責內容及各崗位職責內容培訓培训方式：授课培训课时：1所需物资：白板、白板笔培训目的：培训員工熟悉部門相關工作具体内容：部门职责一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。二、市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。三、建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会

2、议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。四、市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察市场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。五、负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。六、市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预测和分析；了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。八、组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。九、协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。十、向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关

3、部门提供资料。十一、双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess95660双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess95660凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。市场营销部004部门各岗位职责部门各岗位职责1、市场营销部经理职责（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。（2）决定销售策略和建

4、立销售计划，采取行动实施。（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定（6）利益计划与管理。（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。2、市场营销部策划副理职责（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目

5、。（7）对营销员进行业绩评估。（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。3、高级客户主任职责（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。（2双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess95660双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess95660）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发

6、新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。（7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。4、客户服务主任（营业员）职责（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体

7、、散客的营业任务，及时汇报业绩。（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。（3）每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。（4）认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。（5）积极参与酒店筹办的各项促销活动。（6）协助收集有关信息，促进经营。（7）完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。（8）每天整理各片，列入名录，归类存档。（9）完成营销部经理布置的其它各项工