酒店运作程序客房部楼层运作程序

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1、房务部／客房部／楼层政策与程序目录001、客房部规章制度002、客房部员工守则003、客房部员工仪容仪表规范制度004、客房部员工工作安全制度005、客房部事故预防制度006、客房部房间安全及保安制度007、客房部防火及紧急处理措施008、客房部例会制度009、客房部培训考核制度010、客房部文件管理制度011、客房部固定资产管理制度012、客房部个人及卫生环境制度013、客房部物品报损、报废制度014、客房部库放物品的保管存放制度015、客房部楼层早班工作前的准备程序016、客房部楼层早班房务员的工作程序017、客房部楼层中班房务员的工作程序018、客房部楼层夜班房务员的工作程序

2、019、客房部楼层领班早班工作程序020、客房部楼层领班中班工作程序021、客房部楼层领班夜班工作程序022、客房部楼层员工日常工作标准023、客房部房务中心日常工作程序024、客房部库房管理员日常工作标准025、客房部房务中心服务标准026、客房部领班查房标准027、客房部钥匙或卡管理制度028、客房部楼层房务员工作报表填写标准029、客房部交接班标准程序030、客房部员工接听电话标准031、客房部敲门进入客房程序032、客房部接待宾客入住程序033、客房部VIP接待程序标准034、客房部开夜床服务程序035、客房部记事本填写程序标准房务部／客房部／楼层政策与程序目录036、客房

3、部客房日常维修制度037、客房部定期保养制度038、客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序039、客房部客房擦鞋服务程序040、客房部客房报纸派送程序041、客房部客房贴身适应服务程序042、客房部房态更改程序043、客房部遗失及遗留物品处理程序044、客房部拾遗物品处理程序045、客房部疑难及特殊事件处理程序046、客房部发现住客行为异常处理程序047、客房部客人发现问题的反馈程序048、客房部意外事件处理程序049、客房部婴儿床铺置程序050、客房部婴儿看护程序051、客房部住客来电的处理程序052、客房部住客生病的处理程序053、客房部住客投诉的处理程序054、客房部住客暂借物品

4、的处理程序055、客房部送餐服务程序056、客房部替无房卡客人开门程序057、客房部客人醉酒呕吐处理程序058、客房部停电应急处理程序059、客房部退房保险柜的开启程序060、客房部处理住房贵重物品程序061、客房部换房的工作程序062、客房部矛盾房的处理程序063、客房部收取客衣的工作程序064、客房部欢迎茶的工作程序065、客房部加床的工作程序066、客房部酒吧运作程序067、客房部晚间入房程序068、客房部二次进房整理程序069、客房部酒水控制程序070、客房部撤酒水的程序房务部／客房部／楼层政策与程序目录071、客房部客用品的控制程序072、客房部易耗品的领用及保管073、

5、客房部布草交接程序074、客房部恢复地毯房的程序075、客房部迎送宾客服务程序076、客房部接待访客的程序077、客房部工作用具的使用标准078、客房部化学剂的管理制度079、客房部地毯清洁保养程序080、客房部地面墙面装饰材料的保养方法081、客房部宾客退房程序082、客房部客房日常清洁程序083、客房部退房后房间清洁程序084、客房部空房清洁程序085、客房部房间抹尘程序086、客房部房门清洁程序087、客房部木质家具的清洁程序088、客房部MINI吧的清洁程序089、客房部桌面的清洁程序090、客房部玻璃杯的清洁程序091、客房部玻璃和镜子的清洁程序092、客房部不锈钢清洁程

6、序093、客房部灯罩清洁程序094、客房部电话机的清洁程序095、客房部铜制品表面的清洁程序096、客房部洗手盆与云石台的清洁程序097、客房部浴室墙面的清洁程序098、客房部电视机的清洁程序099、客房部窗户和窗框的清洁程序100、客房部清洁浴室的程序101、客房部清洁浴缸、马桶的程序102、客房部清洁布料家具的程序103、客房部清洁空调出口的程序104、客房部电梯间清洁程序房务部／客房部／楼层政策与程序目录105、客房部工作间、消毒间的清洁程序106、客房部走廊清洁程序107、客房部计划卫生的安排程序108、客房部消毒程序109、客房部地毯吸尘程序110、客房部做床程序政策及程

7、序Policies&Procedures部门：房务部/客房部Dept.Initiated：文号：HSKP－001Ref.No.：页数：3页Page：1of3主题：客房部规章制度Subject：日期：Date：批准：Approvedby：部门经理／总监Dept.Head总经理GeneralManager生效日期EffectiveDate目的Purpose:要求客房部员工严格遵守部门规章制度，提高个人职业素质，培养良好的职业道德。政策Policy:1.永远做一名堂堂正正的