张玉讲师组织高效沟通技巧提升训练大纲

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1、组织高效沟通技巧提升训练张玉讲师课程背景：面对组织之间越来越紧密的合作，没有人可以用一套态度或观点应对外在环境所有的变化，在强调个人与企业核心能力的竞争的时代，建立个人与组织的良好的人际互动关系是企业成功经营的唯一途径。本课程通过全方位的训练，协助您的企业建立完善的人际沟通系统，提升组织成员间的人际沟通能力，强化组织内部外部的合作关系与绩效。培训时间：2-3天培训目的：1、促进团队合作及组织的有效沟通2、了解沟通过程模式及沟通的障碍3、对沟通过程中人的心理需求分析4、帮助学员掌握改善的的方法，使学员了解自己的倾听风

2、格5、改善自己沟通风格的两个方面——人际方面和处事方面6、了解个人与组织沟通的特性，提升人际关系与组织合作品质7、提升组织成员的沟通能力、冲突情况处理，协助企业有效提升管理绩效一、高效能团队与有效沟通的关系1、高效能团队的八个标准①团队领导都很清楚且充分了解共同的目标和远景②团队领导都很明白自己的角色、责任和任务③团队领导都会自动为团队目标的决策献计献策④团队领导间真诚倾听彼此的建议⑤团队领导间彼此依赖、支持、士气高昂⑥可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通⑦彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气

3、氛⑧整个团队间彼此认可与赞美2、高效能团队的特点：团队成员之间高度的信任。3、信任感的5个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。（正直程度与能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征）4、如何培养信任感？——高效能的团队构筑在有效沟通的基础之上二、沟通的功能14——控制、激励、情绪表达和信息传递一、沟通的重要性组织的一切正常运作建立在信息有效沟通及传递的基础之上。二、沟通的过程1、沟通信息源→2、编码→3、信息→4、通道→5、解码→6、接受者→7、反馈三、沟通的方向1、水平沟通2、垂直沟通：自上而下的

4、沟通、自下而上的沟通四、常见的沟通方式——口头方式、书面方式、非语言沟通五、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍1、有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、性别差异、情绪、语言、非语言暗示。2、如何克服沟通的障碍？六、有效沟通的方法与技巧七、改进沟通的主要方法1、如何说、如何倾听、提问的技巧2、如何判断说话人的真实意图3、鼓励沟通的语言应用4、声音的表现力5、消极的身体语言6、积极的身体语言7、完美沟通的境界十一、怎样与下属进行工作沟通十二、怎样与上司沟通十三、怎样与其它部门的同事打交道1、制度与人际关系2、鼓励合作的方法

5、3、关注最容易出现问题的地方十四、如何顺利进行跨文化沟通十五、建立高绩效企业合作及人际关系技巧十六、组织有效沟通案例分析与情景演练沟通活动（游戏）：1．师与徒；（目的：掌握沟通的准确性与有效性）2．单双向沟通练习（目的：深刻地认识到单、双向沟通带来的不同的沟通效果）赞美的艺术（目的：弘扬团队的激励文化，沟通由赞美开始，强调团队每一位成员的爱与归属。）14张玉讲师§TTT企业培训师训练导师§员工心态培训专家§国家高级企业培训师§山东大学工商管理硕士MBA§国家高级人力资源管理师§中国海洋大学职业发展培训师§赫曼斯（中

6、国）咨询特邀培训师§中华讲师网特聘培训讲师§华人500强讲师§多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年

7、的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在

8、轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；“练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。14 通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。主讲课程及擅长领域：《TTT企业培训师培训训练核心课程（初阶和中阶》☆《中高层管理的九大