销售人员的礼仪及形象

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时间:2018-11-04

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1、专业资料整理分享七、销售礼仪销售部是公司的“神经中枢”,是公司与客户之间的“桥梁”,也是对外展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识,很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此,销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。我们要求大家保持端庄的仪表,待人接物大方得体,有礼有节,让客户既感受到产品的魅力,更感受到你的个人魅力。服务宗旨:“以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨,销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务(一)仪容仪表要求1、工作前应做到好以下几点:(1)、身体整洁:保持身体清洁无异味(2)、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精

2、神饱满(3)、适当化妆:女销售人员必须化淡妆,化妆应恰当而不夸张(4)、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,发型不得怪异(5)、口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新(6)、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生(7)、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮(8)、必须佩戴工作牌:工作牌要求端正地佩戴在胸前,不许有污损2、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神风貌,因此销售人员必须注意姿势仪态。站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋,叉在腰间或双手叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作,须多加

3、注意:(1)咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部(2)打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部(3)整理头发,衣服时,请到洗手间或客户看不见的地方(4)当众挖鼻孔,搔痒或剔指甲都会有损自己的形象(5)手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面(6)当众不应耳语或指指点点(7)不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手(8)抖动腿部,倚靠在桌子或控台上都属不良习惯(9)在大堂等公众场合,不能当着客户谈及与工作无关的事情(10)与人交谈时,不应不时看表或随意打断对方的讲话3、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:(1)彬彬有礼A、主动同客户,上级及同

4、事打招呼B、多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等C、如果知道客户的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如:李总、王经理等D、讲客户能听懂的语言E、进入办公室前须先敲门F、同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅G、进出电梯时要先出后入,主动为别人开门WORD文档下载可编辑专业资料整理分享(2)笑口常开A、面带笑容接待客户B、保持开朗愉快的心情4、男员工发式A、头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领B、头发要整齐、清洁、没有头屑C、不可染发(黑色除外)5、女员工发式A、浏海不盖眉B、头饰应用深颜色,不可夸张耀眼C、发型不可太夸张6、耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠)

5、,款式要端庄大方,以淡雅为主7、面容A、面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢B、男员工不可留胡须8、手A、员工的指甲长度不超过手指头B、女员工只可涂透明色指甲油C、经常保持手部清洁9、鞋经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要10、袜子:女员工须穿统一的丝袜(穿裙装)11、制服A、合身、烫平、清洁B、纽扣齐全并扣好C、员工证应佩戴在上衣的左上角D、衣袖、裤管不能卷起E、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外(二)接待礼仪规范管理1、礼仪标准(1)迎客:当值销售人员应手持准备好的资料,直立在售楼部门内,近门侧而立。远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门,并脸带笑容的主动迎上去,鞠

6、躬(30.度)对客户说:“欢迎光临,我帮您做一下楼盘介绍等”。同时,下一个当值销售人员应及时补位,保持有人员站立于门口,在销售控台的销售人员,当客户走近身旁必须主动起身迎立,站立时直腰挺胸,说话时眼睛看着客户(2)引客:伸手指引客户内进,客户在内侧走,销售人员在外围带动。双手递上自己的名片(递名片的标准:名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。同时,请教客户姓名、向客户索要名片(注意应双手接收名片,并把客户的名字、公司名称、职务等读出来,记牢客户的名字,并放在一边或口袋,且不能用东西盖住),如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时,应说:“先生这么年轻就是公司的XX,

7、实在不简单,哪天有机会向您请教成功的秘诀”!如无头衔的在介绍到一定的进程中你可说:“先生仪表出众,独具慧眼能看准我们的楼盘,相信不久的将来一定会有所作为的!”WORD文档下载可编辑专业资料整理分享夫妻同来参观或携带子女同行的,可在先生面前赞美太太,在太太面前赞美先生,在夫妻面前赞美小孩等,销售人员要适当恭维客户,以建立沟通渠道,这样也较容易使客户形成购买意向。(3)介绍:(按照正常的接待程序进行)1)与客户交谈时,应轻声细语,保持微笑、保持耐心、保持距离、用清晰的语言回答2)在介绍期间必须讲普通话,如客

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