公关危机怎么处理

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1、公关危机怎么处理实在想不出有啥好的题目，也不知道写下去会写出什么东西出来，所以，以下文字内容，与标题无关。为了考验自己对危机公关的认识，在未完成这篇文章前，决定不参考任何的资料。一是测试自己在这方面是否真正的学到东西，二是抛去老学究们的影响，尽量用自己的语言去表达。也请各位不要苛刻我里面的行文或者逻辑。毕竟，我还是一个菜鸟。别对此有太大的希望，不然只会让你失望，影响你心情并不是我愿意看到的。本文章仅为工作小结，如有人不慎阅读后，出现骂人、批评、抓狂的情绪均与本人无关，如需发泄，请马上观看《新闻联播》或

2、者阅读《环球时报》。切忌。以下内容，如有雷同，纯粹巧合。什么是危机公关，说真的，教科书里的定义真的背不出来。反正，顾名思义，危机就是遭遇舆论危险（负面的舆论），可能会遭受损失。而公关，则是通过各种有效手段影响舆论，减少危机所带来的损失，甚至转危为机。遭遇危机的主题通常是面向公众的主体，比如公司、政府部门甚至个人品牌。今天在这里就说公司的公关危机。毕竟六扇门的事情，没有接触过，一入官门深似海，俺这等屁民没法一窥真容。针对公司的危机，有大概以下几种：产品、品牌、企业运营，如果涉及上市公司的，财务股权交易等

3、等都有可能成为危机公关。前面这些基本概念说多也没用，我也没有受到系统的培训与学习，这些都是自己在工作中总结的。总之记住公关危机必然与媒体舆论有关，如不涉及媒体也不涉及可能曝光，这个公关危机也无从说起。现在直接进入，公关危机是如何产生的，产生后将如何应该，呵呵，似乎与逻辑与思路有点关系了。公关危机，以防为主经常说，以防为主，对危机公关有足够重视的企业，都会有两套预防系统，一是媒体关系预警，二是舆论监测预警。两者的区别在于，前者知道哪些负面要出，后者第一时间发现负面新闻。如何理解媒体关系预警？其实，这个也

4、很简单，就是利用自己的媒体关系网络，在负面新闻出刊之前或者媒体想调查之前得到信息，进而采取有利的措施去处理。NB点的公关公司可能会要求报社撤稿或者停止跟进，有些则与媒体记者充分沟通，将原本卧龙阁网，各种企业点评面试经验分享，wolonge.com是负面的新闻转变为中立客观乃至正面的新闻报道。当然，也有些媒体不买账，或者趁机索取高额的广告代理费。至于如何建立这种媒体关系预警系统，就不是我这里要自我检验的了。在工作中，确实遇到了媒体预警的情况，去年，某报在出刊前曾打电话告诉我们将要出一个可能对我们公司客户

5、不利的新闻，叫我们做好应对准备。当天晚上，我们就做好了应对机制，等该报道一出来，马上跟进澄清，并与媒体做好沟通，很快，负面新闻被淡化。更NB的是一家公关公司，准备出某英语培训机构的负面，被公关公司知道，不仅仅要求撤稿，而且还表示不喜欢该记者。第二天，该记者被解雇。说到舆论监测，算是第二道防线，一是有些企业未必有能力去维护一个强大的媒体关系网络，二是就是可以维系，也不可能是每一个都照顾到。所以，需要有舆论检查来弥补或者查漏补缺。大型企业一般都会有一系列的舆论监测机制。有钱点的就买套监测系统，没钱的话就又

6、公关代理公司人工监测，再穷的话就有自己企划部或者公关部的人来负责，穷的响当当的话，那就算了。这种监测是发现危机于萌芽状态，但无论怎么说，这负面新闻已经暴露与公众眼前，如果是自媒体传播的话，想消灭问题不大，但如果是经由主流媒体发出，那这危机就算是形成了。就目前的范围来说，媒体监测范围包括：纸媒、视频、微博、论坛、博客等各种类型。利用技术监测的就不说了，如果利用人工检测的话，鉴于不同搜索引擎的收录不一样，记得使用多个搜索引擎，以保证搜索到更多的信息。如何设计一个合理的监测模板，也是一个头痛的事情。危机处理

7、阶段，迅速定性之前讲到两种预警方式，无论是那一种，既然知道要危机或者已经发生了危机，就得马上处理。如果是媒体预警的话，有三种可能：1、接触到关于该品牌不好的信息，向企业了解情况；2、要出一篇负面的报告，但还没有出刊；3、一定要出刊。前面两个还能将负面扼杀在未出看之前。这关键要看企业与媒体的关系，或者代理公关公司与媒体的关系。当然，前提是真的没有问题，或者问题不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效沟通，尽可能提供更多有利的信息，是企业不二的选择。在媒体预警这一块，也涉及定性的问题。可能是媒体真心给你信息

8、，也有媒体暗示交易。无卧龙阁网，各种企业点评面试经验分享，wolonge.com论哪种情况，都比较容易判断，如是暗示给钱的话，再怎么样也会让企业明白“给钱”。无论是负面还是正面，记住，不要轻易放过任何一个可以对外传播的新闻点。如何应对？在不能撤稿，也来不及沟通的情况下，或者已经出刊的情况下，企业应该如何应对？1、迅速组建危机处理小组，评估这次负面新闻可能对企业造成多大的影响，是处于品质问题还是运营又或者财务及其他规行为问题，随着媒体的深入挖掘，是否会有更