技术培训及服务方案

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1、基伊埃公司技术培训及服务方案目录基伊埃公司技术培训及服务方案1培训计划2安装验收方案7售后服务方案19培训计划培训时间培训课程内容培训级别1天操作应知应会产品基本维护一般故障处理初级2天制冷基础知识应知、应会操作应知、应会电路原理及分析维护应知、应会机组故障分析及处理初级3天空调基础知识应知、应会空调用制冷技术基础知识应知应会机组组件特点、工作原理及操作知识机组的安全维护知识机组故障分析及处理安装应知应会中级4~5天空调基础知识空调用制冷技术基础知识（当今制冷技术应用情况）电路原理及分析机组组件特点及操作高级机组的安全维护知识机组故

2、障分析及处理安装知识其他空调的维护、操作空调的调试知识应知应会产品测试现场讲解与实际操作培训大纲天数培训项目培训内容实践内容培训要求培训课时备注第1天企业文化及服务理念基伊埃公司简介及核心价值观现场模拟应知1　服务理念及创新应知　服务规范服务标准应知1　上门服务规范、12345服务规范应知　“到了就好”服务规范应知1　服务人员“十要十不准”、服务礼仪及用语规范应知1　服务技巧及注意事项应知　客户服务与管理客户满意、处理客户抱怨技巧应知2　与客户沟通技巧、如何克服客户服务综合症应知1　工厂参观机组的结构和装配顺序应知2　第2天工具使用

3、方法万用表的使用应会0.5　现场利用样机、仪器仪表、工具检测，结合实践操作，教师现场巡回检查学员的实际操作进行指导点评；确保学员应知应会双头压力表的使用应会0.5　干湿度测量仪的使用应会0.5　电气焊设备的使用应会0.5　专用棘轮扳手的使用应会0.5　真空泵的使用应会0.5　其它常用工具的使用应会1　空调基础制冷基本原理（制冷系统、机房空调、FCB、热交换器、冷水（热泵）机组工作原理等）结合生产现场，利用仪器仪表、工具检测，结合实践操作；确保学员应知应会应会3　机器型号及设备类型（机房、基站、热交换器等）应会1　机房环境精密空调解决

4、方案（理解误区、设计要点、与舒适性空调对比要点、基伊埃产品配制等）应会1　第3天机组部件故障分析与部件解剖分析（含压缩机、换热器、风机、热力膨胀阀、视液镜、干燥过滤器、加湿器等）应会2　机房设计注意事项（温湿度要求、机房位置环境、设备布局及选择等）应会1　机房空调特点及逻辑控制原理应会1　第4天电控原理主要电器部件工作原理及按键讲解（温湿度传感器、风机调速器、电磁阀、控制器、机房主板等）结合生产现场，利用仪器仪表、工具、工装检测，结合实践操作；确保学员应知应会应会2　控制电路的构成及室内外机的电控讲解应会2　各种控制器工作原理及使用

5、说明应会3　主要机型电路图及分析方法应会3　空调机正常运转数据的判断（运转状态和压力,电流的关系）：高压压力与低压压力的势能建立工作原理分析；1）高压压力检测方法操作注意事项；2）低压压力的检测方法；低压压力与平衡压压力的关系应会2　第5天安装调试机房空调安装简介（设备性能特点、安装流程简介等）现场利用工具材料、结合现有施工现场实践操作，确保学员应知应会应会0.5　工程安装准备（勘察、施工现场、工具及材料准备、分理货物、开箱验货）应会0.5　安全施工原则（现场安装施工原则、安全作业原则、设备安装原则）应会0.5　吊装、搬运室内外机组

6、及机组安装要求（室内外机落差、管长、安装环境等）应会0.5　冷媒管道安装（冷媒直冷管三原则、连接铜管规格（材料、尺寸、壁厚）、颜色规定、布放要求、存油弯的选择、钎焊（氮气保护及冲刷）、管路保温、系统吹污等）应会0.5　加湿器进水管道安装（电极式加湿系统介绍、进水管材料、接口尺寸等）应会0.5　排水管道安装（机组排水管道材料及尺寸、连接方式、倾斜度、水封弯管、水泄露检查等）应会0.5　电气线路的安装（安装原则要求、主要线路、线路连接、安装工艺等）应会0.5　系统气密检漏（作业顺序及要领、充氮加压、系统检漏等）应会0.5　系统抽真空（真

7、空干燥的顺序、简单抽真空法、三次抽真空法、特殊真空干燥法等）应会0.5　系统制冷剂充注（系统制冷剂总量=设备充注量+管道充注量，冷媒追加充填量的计算、充注方法等）应会0.5　开机调试（供电电压检查及供电、启动前准备预检应会0.5　查、压缩机、气路阀门、风机的旋转方向检查、模拟动作测试、启动并运转测试、最终测试），填写调试报告单清理现场（施工现场卫生清理、垃圾归类处理、工程质量自检等）应会1　对客户培训（机组操作、安全性、维护保养等培训）应会　交付客户使用并工程验收（移交随机资料、安装技术资料、安装验收报告等）应会　考试：理论+实践应

8、会2　安装验收方案安装方案本设备的安装由工程安装单位完成。在工程安装单位对设备的安装过程中，基伊埃公司提供如下配合性服务：ñ设备到达用户现场时，派服务工程师到现场指导，指导、监督用户卸货人员安全卸货及转运。ñ设备就位安装前，向用户提供