如何建立和完善商业创新支持保障机制.doc

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1、如何建立和完善商业创新支持保障机制论文联盟编辑。论文关键词：商业企业市场信用人性关怀人员激励行业协同论文摘要：商业创新离不开支持保障体系的构建和完善，结合商业生态系统的构成要素，认为完善的商业创新支持保障体系应包括市场信用和道德约束机制、对消费者的人性关•机制、人员激励机制、行业协同机制等，并逐一做了分析。中国零售业全面开放已历经了一年多的考验.商业流通流域出现了一些新气象。XX年，大型零售企业的跨地区、跨业态并购和内资并购外资层出不穷进一步整合了商业资源。国内中小零售业为提升自身的竞争力.寻求新的发展契机

2、.采用自愿连锁形式.与大型零售企业相抗衡。但在外资零售巨头的猛烈冲击下国内缺乏竞争力、亏损严重的零售企业关门倒闭的浪潮也是前所未有的。据不完全统计.XX年.内资超市、店铺倒闭的数量迗到上百个。近年来.理论界和业内人士比较注重营销创新、组织创新、管理创新、技术创新、服务创新等商业创新模式的研究和实践.对商业创新支持保障机制的重要性认识不足。实质上，离开支持保障机制.商业创新便成无源之水、无本之木.不利于我国商业整体层次与竞争力的提高。结合商业生态系统的构成.本文认为完善的商业创新支持保障体系应包括市场信用与道

3、德约束机制、对消费者的人性关怀机制、人员激励机制、行业企业协同机制等。一、市场信用和道德约束机制近年来，我国市场经营主体不断增加，而市场信用制度建设严重滞后于商品市场硬件，大量商业活动参与者缺乏市场经济条件下累积的市场道德与信誉建设基础.加之法韦1约束不健全，使经商牟利的行为容易演变为损人利己的掠夺经营，如以假冒伪劣产品侵害消费者权益无序收取进场费或肆意拖欠供应商货款：恶意骗取银行贷款等事件时有发生。以普马特为例.普马特是XX年国内倒闭的最大零售商.拖欠了供应商大量货款.以及银行贷款留下高迗20忆元的资金”

4、黑洞”。市场信用链条的断裂.使商业企业的金融信誉合作信誉、商业信誉均受到；中击.扰乱正常的商品流通秩序。近年来.自愿连锁作为一种业态创新和低成本发展运作模式为我国流通领域注入了新的生机和活力。山西太原市的金虎便利自2001年5月至XX年11月共4年半的时间里.已有加盟门店231个。自愿连锁在国内的兴起主要由于这种合作形式能够为零售企业带来管理技术、采购资源和自有品牌方面的规模效应。理论界和业界已取得共识自愿连锁在我国的发展条件已经威熟。但我们应该意识到.在今后的扩张和运营中.如何规范加盟店的经营和加强管理将

5、是自愿连锁面临的重要课题之一。如果个别加盟店擅自提高价格.或偷偷销售从其他渠道购进正牌商品甚至假冒伪劣商品使整个组织蒙垢将会影响消费者对自愿连锁品牌的信赖。为保证公平，有序的市场环境.应当加强市场信用制度的建设大力弘扬传统商业美德与现代市场经济的信誉观。如建立商业企业，商业经营者经济档案制度和商业经营者个人信用体系.对违规违纪、欺诈经营的行为及时予以登记披露:甚至通过媒体予以曝光.并将银行、工商，商检等有关部门的计算机管理系统联网.使没有信誉的企业与个人处处受制不遵守自愿连锁加盟规则的门店和经营者应撤销其加

6、盟资格.并通过一定的信息渠道告知公众.以维护消费者权益和自愿连锁品牌的信誉。这样，通过社会信用体系对商业经营者的约束，促使商业经营者珍惜自己的商誉.对消费者、对社会全面守信和负责。诚然.对于信誉良好的商业企业和个人要给予充分肯定和公示.使其受到更多益处，从而做得更好。由此.商品市场流通秩序才会好转。二对消费者的人性关怀机制消费者的货币选择和投向是影响商业企业生存与发展的重要因素。只有将商品顺利地销售给消费者.使商品流转化为货币流.企业才能获得持久的市场活力和可观的经济效益。顾客至上“已成为许多商业企业的经营

7、信条和根本理念，但看似简单的道理要落到实处却非易事.要真正理解和深入贯彻这一经营理念，企业应注意从以下几个方面入手：1尊重顾客。现在超市都实行开架自选，许多百货店也开辟超市区，因而丢失货品现象有所增加。但为防止个别不道德行为，商场却把所有的顾客都当贼防。在现实中，屡屡发生超市搜身打人.严重的关消费者禁闭、侮辱女性.致孕妇流产和消费者伤残等种种犯法行为。我们对商场的防窃防损的初哀表示理解，但商场也应照顾多数人的感受，给予顾客起码的信任与尊重。XX年初发生在西安一超市的退休老教授猝死事件中.超市对消费者人格尊严

8、乃至生命的漠视、人性关怀的缺失引人深思。这些做法既伤了消费者的心.也毁了自己的声誉。2区位选择和商品组织满足消费需求。一些中小城市的百货连锁企业在扩张中.缺乏充分的市场调研在消费能力较弱的区域建立新门店.经营惨淡。而一些消费能力较强却缺乏大型零售企业的区域的消费者购买耐用品时只能到市中心。此外.企业选择经营什么样的商品理应首先考虑消费者的需求.选得准才能够使商品顺畅地销售出去，既最大限度地使顾客满意.又赢得尽可能