讲解员工作规范　

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1、领导干部科学发展能力调研报告科学发展观既是经济工作必须长期坚持的指导思想，也是解决当前和今后一个时期经济发展过程中各种新矛盾新问题的基本原则。作为国有大型科技型企业，如何提高我院各级领导干部的科学发展能力，励精图治，艰苦奋斗，在变幻莫测的市场竞争中实现企业的科技进步和可持续发展，是我们当前必须认真思考和实践的重要课题。一、当前我院领导干部科学发展能力方面存在的一些不足党的十六大以来，院记录。3.上下班考勤：准时上下班，不得迟到早退。二、服务礼仪规范1.引领客人：引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，转弯时

2、要先放慢脚步或停下，打出手势说：“请这边走”；走到有阶梯或有门槛的地方，要提醒客人注意：“请小2.递接物品：使用双手递接物品，并考虑接物人的方便;为信仰印度教、伊斯兰教的客人服务时，必须使用右手。3.手势礼仪：手势要求规范适度，在给客人指引方向、介绍时手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标，表示诚恳、慎重。1.谈话礼节：与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作；交谈时与客人保持75cm距离为宜；正面对着客人，表情自然大方，态度亲情、诚恳；谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感

3、；正确的称呼是礼貌交往的敲门砖。正确使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语，如不知客人姓氏时，可用“这位先生”、“这位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人称代词称呼客人；应答客人，不可简单地回答“不知道”、“没有”、“不行”。5.语言：与客人交流、谈话及使用对讲机联系时使用普通话三、姿态风度规范1.站姿：双臂自然垂于身体两侧，腹部用力向内收紧，自然挺胸。男士两脚跨度与肩同宽；女士膝盖与脚后跟靠紧，双脚呈“v”字型。1.坐姿：只坐椅子的2/3位置，上半身自然挺胸，下颚不前倾，眼睛看桌面或注视

4、对方2.行姿：走路动作要轻快有节奏，腹部用力向内收紧，挺胸，双臂自然摆动；手不可插入兜里。4.鞠躬礼点头礼：下躬角度为5°—6°。适用于在电梯等狭窄地方或走廊中与人会面以及10米以外距离与人打招呼时，注意点头动作不可太快，保持在1秒之间完成为佳。上身下躬时，双目注视脚尖前5米处地面。普通礼：下躬角度为15°，下躬时双目注视脚尖前3米处地面，握手时注视对方面部。普通礼是一般场合下最普通使用的敬礼，用于初次见面、握手、致歉等。5.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面或告别时最流行

5、的礼节。基本姿势保持基本站姿，面向对方，微笑；立正，身体稍前倾，距离受礼者一步伸出右手，四指并拢，拇指张开握住受礼者的手d.握手动作与问候语言相伴进行。力度与时间a.—般情况握3—6秒即可；b.力度适中，不可用力过大或有气无力；c.关系亲密的，可用力稍大些，握的时间稍长，但至多以不超过20秒为宜。握手的礼节a.顺序：在与长辈、上级见面时，不可先伸手求握；待长辈、上级先伸手时，自己则随应与其握手；b.男士与女士之间，待女士先伸手时，男士方可与其握手，握手时力度不可太大、时间不可太长，握手的位置只握女士的手指部

6、分即可；c.多人握手时，注意不可交叉握手；d.握手时不可看着第三者或其它地方，也不可戴手套，手上有不便时，应向对方说明，并以鞠躬、点头代替。四、仪表仪容规范—、男员工制服1.工作时间必须着装整齐，穿安吉生态博物馆统一制服;1.随时保持整洁、挺括、纽扣完整，着装规范;2.着制服时，衣、裤口袋内不可装多余的东西，以保证制服外型美观；3.员工工作时间必须佩带有效工作证件，并把工作牌端戴于制服左上方。衬衣、领带工作时间统一着安吉生态博物馆制作的衬衣、领带。衬衣、领带随时保持干净、平整；衬衣的衣扣、领扣随时扣好，规范

7、系扎领带；衬衣下摆应扎入裤腰内；袖子不可挽起；按惯例，衬衣内不可着棉毛衫、毛背心、毛衣，因寒冷需穿时，注意得体，不能过分臃肿；裤子、皮带1.工作时间统一穿着安吉生态博物馆工作裤；2.裤子整洁挺括，裤缝线条清晰；3.裤子的长度以裤脚接触脚背为宜；4.皮带颜色与皮鞋颜色一致，以黑色为标准鞋袜1.工作时间穿黑色皮鞋，并保持整洁光亮;2.鞋跟不宜超过3厘米，鞋底不可破损及发出较大声响;3.袜子颜色以深色为宜部、头发1.随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须、鬓角；2.头发常修剪，头发不可短于1.5cm，长不可盖住

8、耳部，发脚不可触及衣领；3.不可修剪怪异发型，严禁彩色染发个人卫生1.坚持勤洗手、勤剪指甲，指甲内不得藏污纳垢2.保持口腔卫生，防止口臭；3.上班前严禁吃带异味的食品及饮酒4.勤洗澡、勤换衣服，防止汗:、女员工制服1.工作时间必须着装整齐，穿安吉生态博物馆统一制服;1.随时保持整洁、挺括、钮扣完整，着装规范;2.着制服时，衣、裤口袋内不可装多余的东西，保证制服外型美观；3.员工工作时间必须佩带有效工作证件，并把工