2016-2022年中国呼叫中心产业规模现状及十三五未来前景研究报告

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1、2016-2022年中国呼叫中心产业规模现状及十三五未来前景研究报告观研天下（北京）信息咨询有限公司出版时间：2016年2016-2022年中国呼叫中心产业规模现状及十三五未来前景研究报告·【报告来源】观研网--http://www.proresearch.org/·【关键字】投资分析行业分析数据研究行情预测·【出版日期】2016·【交付方式】Email电子版/特快专递·【价　　格】纸介版：7200元  电子版：7200元  纸介+电子：7500元　　呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地

2、处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。　　中国呼叫中心产业从1997年正式启动，经历了2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长及之后几年的快速发展；一直到2008年的北京奥运会和2010年的上海世界博览会。经过这10多年的起步发展，国内呼叫中心已经具备了相当的规模，并形成了一定的地域性和行业分布特点。　

3、　中国呼叫中心座席规模近年来保持稳定增长。截止2013年末中国呼叫中心市场投资达到900多亿人民币，市场投资堪比游戏行业营业额，国内呼叫中心坐席规模达到70万。2014年末中国呼叫中心市场投资达到1000亿以上人民币，坐席规模突破100万。另外，中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌，SIP技术带来了全新变革，云计算、社交媒体与应用、移动互联网、虚拟化和BYOD等技术应用加速。　　2013年是移动互联网、社交媒体、云计算等新兴产业快速发展的时期，中国呼叫中心市场也开始热闹起来，各种产品、技术和服务模式都在不断地推陈出新，以更好地适应客户不断变化的深层次需求。　　受益于

4、中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心仍将持续扩张。在经济大发展的前提下，面向广大消费群体的第三产业得到了高速发展，大批农村劳动力进入城市，中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具，第三产业的发展和消费市场需求的增加，为呼叫中心注入了新的发展动力。《2016-2022年中国呼叫中心产业规模现状及十三五未来前景研究报告》由观研天下（Insight&InfoConsultingLtd）领衔撰写，在周密严谨的市场调研基础上，主要依据国家统计数据，海关总署，问卷调查，行业协会，国家信息中心，商务部等权威统计资料。报告主要

5、研行业市场经济特性（产能、产量、供需），投资分析（市场现状、市场结构、市场特点等以及区域市场分析）、竞争分析（行业集中度、竞争格局、竞争对手、竞争因素等）、产业链分析、替代品和互补品分析、行业的主导驱动因素、政策环境。为战略投资或行业规划者提供准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。【报告大纲】第一章　呼叫中心概述　　1.1　呼叫中心的概念　　　　1.1.1　呼叫中心的基本定义　　　　1.1.2　呼叫中心的系统组成　　　　1.1.3　呼叫中心相关名词解析　　1.2　呼叫中心的分类和形态概述　　　　1.2.1　呼叫中心的分类情况　

6、　　　1.2.2　呼叫中心的主要形态　　　　1.2.3　各类呼叫中心的优劣势分析　　　　1.2.4　呼叫中心的新业务分类　　1.3　呼叫中心的发展进程　　　　1.3.1　产业发展历史　　　　1.3.2　业务发展进程　　　　1.3.3　技术发展进程第二章　2013-2015年国际呼叫中心产业分析　　2.1　全球呼叫中心市场概况　　　　2.1.1　全球呼叫中心市场的基本格局　　　　2.1.2　全球外包呼叫中心发展特征　　　　2.1.3　国际呼叫中心人力资源管理现状　　　　2.1.4　国际呼叫中心市场的营销趋势分析　　　　2.1.5　国际托管呼叫中心市场前景分析　　2.

7、2　北美　　　　2.2.1　北美呼叫中心产业基本发展情况　　　　2.2.2　美国呼叫中心行业的政策动向　　　　2.2.3　北美地区托管呼叫中心市场发展状况　　　　2.2.4　美国呼叫中心市场发展新模式分析　　　　2.2.5　美国呼叫中心企业发展动态　　2.3　欧洲　　　　2.3.1　欧洲呼叫中心产业基本发展情况　　　　2.3.2　英国呼叫中心产业发展状况　　　　2.3.3　俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势　　　　2.3.4　欧洲呼叫中心外包市场发展展望　　2.4　印度　　　　2.4.1　印度呼叫中心产业发展概况　　　　2.4.2　呼叫中心的行业分布及业务功能　　　　

8、2.4.3