酒店突发事件应急预案

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1、酒店突发事件应急预案一、目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援,把损失减少到最小,根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的要求,结合酒店实际情况,拟定本预案。二、机构设置为了能充分保证本员预案的实施,把责任落实到各责任人,特成立突发事件应急处置小组,小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。1、突发事件应急处置小组成员名单组长:Xx(总经理)副组长:Xx(书记)Xx(副总经理)成员:Xx、Xx、Xx、2、小组各成员职责:组长:负责突发事件应急处[此资料四、突发事件应急措施(一)、治安

2、1、抢劫案件应急措施:  (1)当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事,以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案,应立即告知部门经理或总值班员,并按指示向110报警; (2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。同时,可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全;(3)保护

3、好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸,划出警戒范围,不要让无关人员进入现场;(4)如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的,应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置,交给警方处理;(5)配合公安机关访问目击群众,收集发生劫案的情况。同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开;(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片; (7)如有伤者,要立即送往医院此资料转贴于贵州学习HtTp://.GzU521.救治,并报告公安机关。  2、绑架人质案件应急措施:

4、 (1)当酒店发生人质绑架案件时,服务人员应立即向部门经理、总值班员和安全部报告; (2)接报后应急处置小组须第一时间报警; (3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全;(4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪; (5)安保、工程人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。同时,疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品;(6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料

5、,提供给警方。  3、斗殴案件应急措施: (1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群;(2)如双方不听制止,事态继续发展,场面有难以控制的趋势时,应迅速报告公安机关及通知酒店相关部门人员。安保员应在现场戒备,防止事态扩大;(3)如酒店物品有损坏,则应将斗殴者截留,要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者;(4)如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征,交警方处理;(5)安保员协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。首页1234尾

6、页4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施:(1)当酒店内发生凶杀案时,服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和安保部报告;(2)接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组,应急处置小组须有效协助警方开展工作,在最短时间内清理现场;(3)安保员协助警方勘查现场,尽快本资.料于贵-州-学-习-.GZU521.运走尸体、清理现场;(4)安全部、办公室配合警方做好善后处理工作。5、恐怖活动案件的应急措施:(1)恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式;A、爆炸可疑物①酒店内发现爆炸可疑物时,须第一时间报告安全部;②

7、安全部接到报告后应立即勘查现场,但不得轻易碰触可疑物,在无法确认可疑物品时,应马上报警,并划出警戒区,禁止无关人员接近;③安全部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作;④监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人,收集相关资料交警方处理;⑤安全部、办公室配合警方做好善后处理工作。B、爆炸恐吓①当酒店接到爆炸恐吓时,接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息,并在接听过程中录音,;②挂断后,接听人员须立即向部门经理、总经理和安保部汇报,不得对外散布任何消息;首页1234尾页

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