2013A节果质量手册程序文件

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1、XXXX电器有限公司XXX1001-2013质量手册QualityMannal依据GB/T19001-2008版本号2013版受控状态分发号使用部门2013.01.01发布2013.01.08实施XXXX电器有限公司发布名称XXXXXX有限公司0.0管理者代表任命书编号XXX1001-2013修改号01管理者代表任命书公司各部门:为贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系--要求》,加强对质量管理体系的领导，特任命XXX为我公司管理者代表。不论其在其他方面的任务如何，应做到：◆确保质量管理体系的过程得

2、到建立和保持；◆向公司总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进需求；◆在整个公司内促进顾客要求意识的形成；◆就质量管理体系的有关事宜对外联络。颁布令本公司依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》编制修改完成《质量手册》第2013版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则，全体员工必须遵照执行。总经理:日期:2013年1月8日名称XXXX电器有限公司质量手册程序文件目录页码管理者代表任命书、颁布令1目录2企业概况3质量方针说明4质量

3、目标说明5公司质量管理体系结构图6质量管理体系过程职责分配表7质量管理体系8管理职责9资源管理13产品实现14测量、分析和改进18文件控制程序22记录控制程序25管理评审程序29设计和开发控制程序32生产和服务过程控制程序37顾客满意程度测量程序40内部审核程序43过程和产品的测量和监控程序48不合格控制程序51纠正与预防措施控制程序53名称XXXXXX有限公司0.3企业概况编号XXX1001-2013修改号01企业概况本公司创建于1976年，地处XX重镇—XX，北临杭州湾跨海大桥，南靠329国道，地理环境

4、优越，交通便捷。公司现有占地面积45000平方米，建筑面积约80000平方米，现有固定资产3460万元，注册资金418万元，是一家集家用电器经营、开发、设计和制造为一体的现代化高科技企业。公司自成立以来始终把“质量第一，用户至上”视为宗旨；把“开拓创新，以新取胜”作为经营方针；并以“我们的目的—让你满意”作为经营理念。经过历年的研制和开发，公司现有各种XXX配件、XX配件及家用电器产品。XXX部件有：XXX、XXX、XXX、XXX等；汽车配件有XXX配件等；家用电器产品有：XX牌系列蒸XXXX、XXX、XX

5、X等产品。产品经中国质量认证中心认可，远销全国各知名洗衣机厂家和各大家电市场。我公司系列电器产品将以新颖的款式、齐全的功能、优良的品质走向国内外市场。公司竭诚欢迎新老客户、科研单位和海内外各界人士光临指导。厂址：联系电话：传真：名称XXXXXX有限公司0.4质量方针说明编号XXX1001-2013修改号01以顾客为关注焦点，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特确定公司的质量方针为：“创品牌，永无止境；求质量，精益求精”。对此质量方针应作以下理解：﹡高质量、优服务造就名牌，只有我们的

6、产品和服务让顾客满意，顾客才会购买我们的产品，我们才能在竞争中立足于不败之地，所以我们必须创造优质量的产品来满足顾客要求。﹡随着市场竞争加剧，企业要想在竞争中获胜，就得从开拓市场，不断开发创造新产品的活动中，来识别和超越顾客的需求和期望。﹡顾客的需求和期望会随时间的推移而改变，所以应经常开展活动，不断改进工作过程，提高产品质量，以寻求顾客的持续满意。所以，无论是对质量的提高，还是对品牌的追求，都应是无止境、积极向上的。本方针与公司的宗旨“质量第一，顾客至上。”是一致的。本方针为制定和评审质量目标提供了框架，

7、公司与各质量职能部门就在此基础上制定相应的质量目标。公司通过内部沟通将质量方针传达到每一位员工，使全体员工正确理解并坚决执行。公司将不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环境的变化。总经理：日期：2013年1月8日名称XXXXXX有限公司0.5质量目标说明编号XXX1001-2013修改号01质量目标：1.成品出厂合格率100%2.顾客投诉处理率100%各职能部门目标：部门目标内容目标值期限生产部成品装配一次检验合格率98%批/次经贸部顾客满意度99%季度质检部进货检验率产品检验

8、率100%合格率97%以上100%出货检验合格率98%以上季度季度技术开发部年内开发产品确认成功数按证书拿到手数量计算＞2款年度方针、目标的宣导a.在公司内部利用各种方式宣传公司质量方针，质量目标及各职能部门目标。b.各职能部门经理将质量方针、目标传达到管理、执行、验证和作业层次。方针、目标的管理公司应不断地对质量方针、目标进行适宜性、充分性、有效性评审，并提出改进机会和变更需要，执行《管理评审程序》。总经理：日