电话增值业务解决方案与营销推广解决方案

《电话增值业务解决方案与营销推广解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、电话增值业务解决方案与营销推广解决方案第一部分项目可行性分析在目前局端程控交换机的附加功能设置，已开放的增值业务平台很多，计有免扰、闹钟、查号、天气预报、直通，呼叫转移、语音传呼、呼叫等待、三方通话、IP、10000号等多项功能，其中部分是属于收费服务项目，部分属于提升企业形象项目，部分属于业务量留住项目。但由于在设置过程中登记开放的业务手续繁杂，代码较多：例如：呼叫转移业务开办及实用程序：开通：填写本地业务变更登记表，持原机主身份证，代办人身份证。单位用户盖相关单位公章。使用：听到拨号音后，按"*57*TN#"（TN表示

2、您临时的号码）耳机中听到证实音，说明登记已生效，否则需重新操作。不需要使用此项服务时，听拨号音，按"#57#"(原机上），按"#57*TN#"(新转移话机上）耳机中听到证实音，说明此项服务已取消，否则需重新操作。这一繁琐的流程和代码势必使客户难以记忆，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，造成设备资源闲置，使用效率没有充分挖掘。为此TCL通讯设计开发一项新的增值业务的终端产品“一键通”，运营商可依托该产品展开多功能增值服务业务，与TCL通讯合作推出新的服务套餐—“一键通服务”，将目标客户在上述程控新功能方

3、面的主要需求项目以“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。一、市场分析：随着经济发展，无论是商业客户还是家庭、个人客户消费能力在明显快速增长，因此对通讯消费的支出也在同步快速发展，对电信服务项目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消费群体中对电信增值业务的开放并不是缺乏支付能力和消费需求，而是由于人的“惰性”思想导致他们对新业务的使用产生了本能的障碍心理，人为抑制了业务的正常发展和服务，“一键

4、通”项目的推出，正是充分发挥这一“惰性”思想，将目标客户的主要需求项目已“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，增加他们的消费兴趣，使用频率，从而也达到我们提高运营收入、提高ARPU值的最终目的。二、投资分析：本项业务的推出是完全建立在局端设备目前业已存在的服务项目上，因此对于局端设备方面不需要进行任何的投入和改造。更重要是在终端促销方面的大力营销推广（参阅营销推广方案）。三、收益分析：本项目的推广将在以下方面获得收益回报：1、经营型收益：在目前已开放的增值业务平台中，业

5、务当中：免扰、闹钟服务属于收费项目，查号、天气预报、直通属于服务项目，呼叫转移、语音传呼等属于业务量留驻项目，但由于手续烦琐，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，因此本项业务的，推出势必是以套餐形式预收收费项目费用，提升运营收入。A、前提假设：以10000用户为计算单位，以一年为计算期限增值服务（包含来电显示业务）：为方便基本用户和高端用户的多项选择，我们设计两种套餐方式：a、灵键小秘书套餐（适用于家庭用户）：收费10元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、114查号、闹钟服务、直通服务、IP固

6、化）。b、商务精英套餐（适用于商业客户）：收费15元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、114查号、闹钟服务、直通服务、IP固化、免扰服务、天气查询）。其中我们按85％的用户选择灵键小秘书套餐，15％选择商务精英套餐作为下面的计算基础。呼叫转移：增加电信通话费10000用户中，有50％的客户在一月内平均遇到了3次无人接听的情况，并且使用了呼叫转移的功能，每次接通费0.22元从以上基础得出以下模型：电信可通过“一键通”多功能实现的增量收入：选择灵键小秘书套餐：①10000*85％*10元/月*12月=1020000

7、选择商务精英套餐：②10000*15％*15元/月*12月=270000而其中设定由于开通免扰功能造成话务量流失，以其中每位用户年使用免扰功能3个月，导致平均每月流失话务50次计算：③其话务的流失营业收入为：10000*15％*50次*3个月*0.22元／次＝49500则选择商务精英套餐的实际增值收入为：⑤＝②-③=220500⑥由于呼叫转移实现的业务增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次12全文查看=39600即10000用户可实现的增值业务总收入为：S1=①⑤＋⑥=1280100B、即期收益：我们在

8、此分存量市场开发和增量市场激发两方面进行分析：存量市场方面：假设某区域的市场存量为120万，按其中50％为存在消费能力的潜在市场，即60万用户计算进行以下市场开拓规划：2004年目标客户10万2005年目标客户20万2006年目标客户30万则本年度实现“一键通”存量市场增值回报：S1*10＝128.01