美容师岗位职责

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1、美容师岗位职责工作概述：在美容经理的领导及顾问的指导下，负责向客人提供专业的、娴熟的美容服务，完成自身的销售、消耗任务。工作职责1、销售任务（考核重点：销售任务的完成情况）（1）协助美容经理及顾问拟定各项工作计划，并在其指导下，针对客人的具体情况，制定本人的月度销售、消耗计划和方案并保质保量完成。（2）服从并积极参与公司组织的各项宣传促销活动，并将客人的建议和意见及时向美容经理反馈。（3）做好洗头服务，完成月度拓客任务，配合美发部销售。2、学习培训（考核重点：培训考核成绩，技能掌握程度，培训纪律）（1）按要求参加公司及店里组

2、织的各种培训及会议，认真学习不断地提高自身素质和专业技能。（2）熟练掌握操作技巧和协助顾问销售产品的能力，达到专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识3、客人服务（考核重点：客人的满意度，客人的服务规范性，客人的有效投诉率）（1）协助美容经理、顾问共同对客人的需求进行分析和研讨，达到有效预约客人，完成每天的销售及消耗任务目标，对完成结果要进行及时总结分析，不足的地方要及时改进和调整。（2）通过与顾问交接，掌握客人的各种需求，以便为客人提供最专业、最全面、最满意的服务。（3）做好服务前准备，物品备齐。（4）服务时，积极主动

3、与客人进行沟通，关心的皮肤状况，耐心、专业的回答客人的每一个问题，建立客人对公司的信任度。有针对性的向客人介绍适合的项目和店内特色项目，诚恳征询客人意见和要求，并及时向上级领导反馈信息；（5）配合顾问建立、健全顾客档案，了解她们的爱好、要求及皮肤的特性、治疗效果，以便更好地提供服务。（6）以客观公允的态度面对客人的质疑及投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释，超出职权范围的，要及时向顾问请示汇报，不得擅自做出决定。4、团队协作（考核重点：领导满意度，工作服从意识和执行力）（1）在店内建立良好的人际关系，学会推崇顾问和美容经理，配

4、合顾问和美容经理做好销售工作。（2）严格遵守公司各项规章制度，服从并积极配合美容经理的日常管理工作。（3）要有品牌和客户管理意识，服从并积极配合顾问对客户的接待安排工作。（4）配合收银员认真做好客人结账及配料产品使用的交接工作。（5）服从并积极配合公司人事部、培训部对本人工作结果的考核、岗位变动等人事安排。5、其他工作（考核重点：工作态度）（1）按店内要求打扫并保持工作区域的日常卫生干净整洁，使用器具的卫生和陈列有序。（2）保守店内运作机密，严禁外传。（3）完成公司或店内交办的其他工作和任务。美容顾问岗位职责工作概述：在美容

5、经理的领导下，完成年、月、日店小组制定的销售、消耗目标，做好顾客咨询及项目规划，做好本小组人员管理。1、制定计划根据公司制定的本店年度销售、消耗目标，制定本小组年度计划，月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议2、计划的分解和落实根据本店的制定的各项计划，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案3、销售与提升的学习及培训1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。2）熟练掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势

6、，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。3）负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合美发部做好咨询，销售4）培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。4、客户管理1）负责本组内顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。2）充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。*做好管理制定客人的生日记录表格，准备好自己的工作本，上体现*做好哪天要回访哪

7、个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的记录等。3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。4）服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。5）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。6）带

8、领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。5、中间的环节管理1）防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。*认真检查店内的每个水区和电区2）积极主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。3）分析顾客