向左转？向右转？

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1、向左转？向右转？

2、第1...“随需应变是一辈子的旅途。我估计今年走不完，明年也走不完，我认为一辈子都走不完。”IBM全球首席信息官RobertGreenberg在“IBM论坛2004”的话被其中国员工广为引用。如果这个比喻成立的话，那么“转型”无疑是这个旅途上坚实的脚印。3月16日至17日，一贯引领潮流的IBM把“IBM论坛2004”的主旨定格为“转型”。自2002年以来，IBM论坛迄今为止已经在中国成功举办了3次。经过“IBM论坛2002”对“电子商务”理念的深化，“IBM论坛2003”对“电子商务随需应变”的阐述，主题为“随需应变，把握现在，成就未来”IBM论坛2004对“转型”做了全面

3、的解读。IBM大中华区董事长及首席执行总裁周伟说，转型是全球所有企业面对的问题，IBM的目标是帮助中国企业转型。IBM全球首席信息官RobertGreenberg、美国《福布斯》杂志出版人暨总编RichardKarlgaard、思科系统（中国）网络技术公司总裁杜家滨、上海宝钢财务总监陈缨、IBM电子商务运作副总裁LaurenFlaherty、IBM亚太区全球服务部战略性外包服务副总裁JohnBoth所说，“我们最大的资产并不是我们的网络，而是我们的客户。”IBM公司宣称，在这个竞争激烈的时代，IBM不但可以提供全面的产品和服务，更可以帮助运营商和服务商一起分析用户的需求，和这些企业一起分享自

4、己的经验。在电信行业的报告中，IBM认为，3G推动了无线数据服务向前发展，虽然目前存在的各种障碍影响了3G在全球的普及，但是无线数据服务仍将保持坚定的增长，而无线数据服务会直接影响业务支撑系统乃至业务模式。IBM密切关注随着数据服务而拓展的新的产业链，由于网络游戏带动的数据服务给电信运营商和内容提供商提供了更广阔的机会，IBM介绍了他们在流媒体播放及IPTV等领域的研究。同时，IBM还在主题报告中介绍了他们对下一代网络（NGN）及对电信业务运营支撑体系的研究。自从2002年11月，IBM收购普华永道，用赵丽芳的话说IBM的咨询业务就“如虎添翼”。而对于电信运营商来说，IBM的咨询服务既包括战

5、略层面，也包括实施层面。确保项目成功，IBM依靠的是对电信行业的深刻理解，赵丽芳介绍，目前她的团队有10多位有行业咨询或系统集成经验的专家，并且他们保持着同全球其他地区专家的密切沟通。制造业：业务转型外包现在的企业面临着来自各方面的压力，同时又要快速成长，在这种情况下，怎么才能更快地取得所需要的技术，把所需要的知识运用起来？方法很多，既可以采取并购的方法也可以买技术，还可以请咨询顾问，但都存在一定的局限:并购会带来一些融合问题，请咨询顾问无法保证长久的支持，而买技术将使企业付出更大的人力和资金成本。IBM认为，业务转型外包是企业实现快速转型的比较综合的方法。在企业外包方面，IBM提出了一个全

6、新的概念—业务转型外包（BTO）。IBM大中华地区业务转型外包服务经理王静瑜说：“人们一直把IBM当成一个技术、服务和销售公司，但实际上,我们也是一个完整的现代化企业，有一套先进的产品研发、制造、采购、销售、客户管理方法，我们可以把自己的成功经验分享给其他的企业，给企业提供一条快速转型的捷径。”王静瑜强调，近几年，人们常常会听到BPO的概念，而IBM在今天提出的是BTO，并不是BPO。BPO是提供大量、便宜的纯粹代工，但是BTO的目标不止是代工，而是做企业转型。目前IBMBTO概念中有4个最主要的部分：财务和管理会计、采购、人力资源、CRM。王静瑜说，IBMBTO最重要的特点是强调了企业的业

7、务转型，给企业提供一个清淅的转型目标，接下来要检验、帮助企业在策略上做改变，在执行和组织上做必要的调试，让IT系统在作业上、运营上进行支持，建立一个全新的业务模式架构。据王静瑜介绍，目前BTO在中国的目标还只是一些外资企业的中国子公司。BTO在中国还是一个新概念，而国内企业现在最迫切的需求还是策略上做转型，业务转型还不是重点。但是将来一旦有需求的时候，压力将会很大。政府与公众事业：决心最重要在3月16日下午举行的政府与公众事业论坛上，各位参加者一致表示，在推行政府与公众事业信息化建设中，电子是手段，政务是目标。电子政务的推进，技术已经不再是主要问题，要不要推进电子政务的决心才是当前的主要制肘

8、。香港特区政府政务司司长办公室效率促进组助理专员郁惠丰说，香港地区一度由政府公告的市民热线有超过1200个之多，在推进电子政务的过程中，整合如此多的热线，将其归结到统一的政府热线号码1823之下，在技术上并不存在太大难度，关键是各政府部门是否愿意出让部门资源、是否愿意统一行动、是否愿意信任其他部门提供的资讯，这种文化与理念方面的整合与创新才是电子政务推进的首要难题。这些问题如果得不到解决，电子政务的推进只能是