行政工作统筹管理课纲

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1、◎华晟咨询理念+方法+工具★专家介绍：楚天★行政工作统筹管理高级研修班时间地点：2012年4月19-20日上海4月26-27日广州5月12-13日北京5月26-27日深圳6月09-10日上海6月30-7月1日广州7月21-22日北京参加对象：行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员学习费用：￥2600元/人含中餐，资料，合影，发票，茶点等；承办单位：华晟企管课程背景★如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？★如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？★如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助

2、您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。课程大纲：★第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理工作需要系统高度；2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？二、行政管理者的职业角色1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；2、做好职业舞台上自己的角色；3、如何看待行

3、政管理工作？4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题三、精确化行政管理的内涵1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；2、理清职责，提升效率。★第二单元：行政管理人员的自我管理一、工作管理：---如何使人有效做事1、分工的效率，——职责审计；2、流程的效率---如何开展业务流程重整；3、标准化的效率---标准化研究；☆案例：麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统；2、重要工作清单的列举；3、帕累托金律；4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误：没有一个好目标；ADD：深圳市市南山区前海路88

4、号南海大厦18ATEL：（0755）8622241513510936819◎华晟咨询理念+方法+工具2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；3、行政管理好目标的特征；4、设定目标的七个步骤；5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图；6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；7、制定下属目标时常见的错误；8、来自下属的阻力有哪些；9、解决下属阻力的方法；10、建立下属目标的步骤。★第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能：——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类：——例

5、会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算：——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排：——例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸★第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达”2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通

6、技巧8、下对上的沟通技巧★第五单元：服务导向的执行力1、执行的定义及分层的内涵；2、行政管理工作的执行平台；3、执行的操作；4、职责与权限控制；5、人员控制；6、高执行力的打造；7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；8、执行力是“激发”出来的；9、态度：３个不放过。★第六单元行政经费管理与控制1、如何处理好三种关系与三项原则2、行政业务费用管理3、行政成本控制的重要路径4、办公成本控制的无项原则ADD：深圳市市南山区前海路88号南海大厦18ATEL：（0755）8622241513510936819◎华晟咨询理念+方法+工具★第七单元、行政管理人员的职业规划赠

7、送资料：国内最大型通讯公司的行政体系组织结构；公文写作技巧及任正非内部文章(41篇)；国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法；麦肯锡的演讲技巧与ppt图库；国内最大型通讯公司的ROI分析模板，世界级老师的成果；国内最大型通讯公司的文画；商务礼仪的理论指引；业务流程优化的技巧，世界级老师的成果；员工处罚与奖励条例，制度体系建设的分享，等等。 我单位共___人确定报名参加2012年___月____日在_____举办的《行政工作统筹管理高级研修》培训班。单位名称联系人电话手机地址传真E-mail序号参会人员性别部