东风honda的制胜法宝

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东风Honda的制胜法宝　　　　在好产品与好服务的基础上2016年它的销量有望保持在较为稳定的增长水平下载论文网　　一扫先前阴霾。　　2015年，东风Honda累计销量达万台。与2014年万台的销量相比，销量增幅达到32%。　　新产品对此功不可没。去年，东风Honda陆续推出新款CR-V、全新紧凑型中级车哥瑞共两款新车，其中新款CR-V表现出色，上市至今单月销量均保持在1万台以上。　　2016年，东风Honda将陆续推出多款新车，除了1月初刚刚上市的全新艾力绅，还有CR-VLXi-L经典版、第十代思域等全新车型都将正式投放国内市场，这几款产品各有优势，再次丰富了消费者的选择范围。　　刚刚上市的CR-V　LXi-L经典版相较于之前万元的两驱经典版，增配不增价，提升了新车的性价比和竞争力，也进一步巩固了CR-V在城市SUV中的领先地位。 　　哥瑞作为东风Honda首款紧凑级中级车，有助于其进一步完善产品矩阵，丰富了“中级车+中高级车+SUV”三核驱动产品阵营。哥瑞搭载了Honda最新一代“地球梦科技”缸内直喷发动机，最大功率达96kW/6600rpm，最大扭矩为155N-m/4600rpm，且可视化倒车影像、车辆稳定性辅助系统（VSA）、紧急制动提醒系统（ESS）、坡道辅助系统（HSA）、儿童安全座椅固定设备（ISOFIX）等安全配置一应俱全。　　第十代思域则采用了贴近当下年轻消费者的时尚设计，配置的大幅度升级以及搭载小排量涡轮增压发动机都进一步提升了其自身竞争力，将搭载以及两款增压发动机。　　作为MPV市场的一颗新星，全新艾力绅除了采用全新造型设计，配置大幅升级，还搭载了本田FUNTEC最新安全技术成果――HondaSENSING，配备了包括碰撞缓解制动系统（CMBS）、车道偏移防止系统（RDM）、主动巡航控制系统（ACC），以及车道保持辅助系统（LKAS）等全新功能，舒适性也得到了大幅的提升。　　当然，仅有好产品是不够的。　　黄金10年结束后，售后市场成为了中国汽车企业们抢夺的重地。也因此，各家企业也开始意识到：消费者意识在不断升级，周到细致的售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素。　　在这一方面，东风Honda走在了前列。2013年5月，东风Honda发布“实质的信赖”售后服务品牌，正是为了进一步提高 售后服务质量，给消费者一份实实在在的服务承诺。“实质的信赖”通过“情、快、确、实、诚”为特色的服务，为客户创造宾至如归的好心情、出行路上的从容。　　“情”则指热情的关爱：除了对客户的日常关爱之外，东风Honda承诺在保修期内，对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶故障的车辆，提供现场维修服务，并承担拖车费用。　　“快”则指快速的应对：第一时间回应客户所有问题，包括高效快捷的备件供应、24小时救援等，并保证在约定时间内交车。　　“确”则指确切的保障：用专业的服务技能解决客户难题，服务结束后对客户的爱车提供专业建议，并在3日内回访。　　“实”则聚焦于消费者关注的价格：服务全程对所有费用明确说明，并随时与客户确认。　　“诚”则是指真诚的回应：如未做到上述承诺，接到客户的有效投诉后，会免费赠送客户一次全车5000公里级保养工时费。　　迄今为止，东风Honda已经连续8年举办了售后技能竞赛，为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台，也让特约店的专业技能得以提高。　　每次竞赛还能选出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店，成为全国其他特约店学习的榜样，最终增强经销商的市场竞争力。 　　此外，东风Honda自2012年起正式开展与外界的联合办学项目，这不仅能为中国汽车行业培养售后服务人才，而且能够进一步提升服务品质，为提高客户满意度和忠诚度打下坚实基础，最终将成为其售后服务领域的一项长期战略计划。　　从最初售后服务部的成立，到举办全国售后技能竞赛、开展联合办学，再到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风Honda售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。　　相信在好产品与好服务的基础上，2016年的东风Honda销量有望保持在较为稳定的增长水平。