护理人员职业倦怠原因分析与对策

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1、护理人员职业倦怠原因分析与对策崔洪霞陈爱红(山东省宁阳县第二人民医院271411)【摘要】目前护理队伍不稳定及护理人员职业倦怠已成为医院的棘手问题，通过对不稳定护理队伍及造成护理人员职业倦怠的现状进行了调查与原因分析,并探讨制定防范对策，以便更好地提高护理质量、搞好“优质护理服务示范工程”、促进医院的建设和发展。【关键词】职业倦怠；护士；护理管理【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165(2015)16-062-01护理人员职业倦怠是护士在紧张和繁忙的护理工作之中由于受环境、情感等内外因素影响而出现的一种身心不适、心理衰竭、情感封闭和亚健康状态。目前，受医

2、疗大环境的影响，医患矛盾突出，护理人员长期工作在充满“应激源”的环境中，极易导致职业性倦怠。职业倦怠不仅会影响护士的身心健康、个人和家庭生活，还会造成其组织绩效降低、工作满意度下降、医疗事故和个人意外发牛.率上升以及离职等不良后果,严重影响了护理队伍的稳定和护理质量的提升，一定程度上限制了护理事业的发展.，所以不论护•上还是管理者都应重视职业性倦怠的预防与控制只有重要的社会意义。一、护理人员职业倦怠的原因分析1、导致护士产生职业倦怠的首要原因是超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动特别是中夜班护士，既要独自完成繁重的工作，乂担心病人出意外，造成心理高度紧张和身体疲乏。其次，护士

3、个人价值的内心期望与现实冲突也是造成职业倦怠的原因之一，护士期望自己能成为人们心目中真正的“白衣天使”，所以工作勤奋、努力。然而护士角色在社会人群中的认知度不高，护士的付出不能得到充分肯定和补偿，这不公平的社会评价，让许多护士心灰意冷。另外，护患关系上病人的过分要求、不礼貌、不合作；专业知识上，护士担心所学的知识不能满足病人的要求、担心护理操作给病人带来痛苦；组织氛围上，护理管理者的理解支持不够、医生对护理工作过分挑剔、同事之间缺乏友好合作气氛等都会给护士造成压力。2、工作风险高护理工作直接关系到人的生命,工作中不得存在一点马虎，在实施护理操作吋需要全身心地投入，稍有不慎就可

4、能出现医疗差错、引起护患纠纷，导致护士在工作中经常处于一种紧张的状态，总是瞻前顾后，身心上承受着很大的压力。担心差错事故是护士的工作压力源之一，如果护士在工作中出现差错事故，会威胁到病人的身心健康，护士必须为此承枳相应的责任；另外，护理工作中存在职业安全问题，如生物性危害、化学性危害、物理性危害、环境性因素危害］等，给护士带来很大的心理压力。3、倒班的影响护理工作的性质决定了护士频繁轮班、值夜班。由于三班倒，造成护士睡眠质量差、饮食无规律，影响了护士正常的社会活动及家庭生活，造成不良心理状态，长期也会导致身心疾病。4、对自身认识不足社会的进步、知识的更新越来越快，造成了强烈的

5、事业竞争紧迫感，护理服务范围扩大，服务内容的增加，如电脑的普遍使用，新业务、新技术的不断开展使护士认为自己的业务技术不能满足工作的需要，迫使护士们不断的学习，不断更新知识，而造成了护士知识积累上的压力。有些护士缺乏事业心和敬业精神，对本职工作不满意，甚至厌恶，对工作缺乏积极性和主动性，这是一种长期的消极负性情绪。消极的认知方式常会导致消极的行为和情绪，这种情绪进•-步引起工作兴趣减退，形成恶性循环。加之多数护士没有受过心理健康的专门教育和训练，一旦在工作生活中受挫，不会用心理学知识，科学地进行自我心理调节、平衡和完善，造成护患冲突，出现人际关系障碍。二、护理人员职业倦怠的应对

6、策略1、引导和培养护士健康的人格护士应努力拥有健康的心理，完善的自我人格。职业倦怠的产生往往与不健康的心理有关，如自我怀疑、自尊心过强、情绪化及敌视他人等。因此，加强对自身心理健康的维护和人格锻炼，是减轻挫折感和职业倦怠感的有效途径。护士应正确认识自身价值，不过分地苛求外部环境，在力所能及的范围内尽自己的努力，在理想和现实中找到最佳结合点。2、建立良好的支持网络家庭和社会的支持对缓解压力的不良影响起着重要作用。当自己面对压力吋可向家人、亲友或同事敞开心扉，倾诉并接纳他们对自己的帮助和支持。同时要增强自信心，自信心是对自己力量的充分估计，从而对自己产生信心，自信可增加个体对压力

7、的抵抗力。3、合理减压医院管理者要有意识地多关注护士的工作状况，可以安排专家对护士进行减压教育，对各个科室的护士进行轮换，避免在同一个科室病房呆的吋间过长，还可以成立同伴支持小组，定期组织护士一起讨论遇到的问题，互相开解，排遣压力。其次，个体应增强自身压力管理意识，保证充足的营养，适当休息能使肌肉松弛、精神放松，如看书、听音乐、画画等，必要时向专业医师寻求帮助。4、管理人性化护理管理者应设法消除工作情境中可引起护士工作倦怠感的因素，提高护士的社会地位，管理者还应注重对护士的精神和物质支持，改善工作条件，