细化优质护理服务内涵——提升服务质量

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1、细化优质护理服务内涵__提升服务质量糜群句容市人民医院七病IX产科江苏句容212400【摘要】目的：为了细化优质护理服务内涵，提升医院服务质量。方法：选取我院2011年9月~2013年9月我院收治的待产孕妇100例，随机分为对照组和观察组，对照组患者采取常规护理模式；观察组患者采取优质护理模式,将两组患者的满意度进行比较。结果：比较两组患者对护理的满意度，观察组为(98%),明显高于对照组(P<0.05)结论：优质护理服务的实施，不仅丰富了护理管理的内涵，同时使护理文化氛围更加浓厚，护理质量在很大程度上得到了提高，为患者创造了优质、快捷、安全的就医环境，最大程度体现了“

2、以人为木”的现代护理观念。值得广泛推广和使用。【关键词】优质护理；常规护理；产房【中图分类号】R254+.3【文献标识码】A【文章编号】1276-7808(2014)03-059-01随着科学的发展，社会的进步，人们的医学知识和法律知识也在不断提高,患者对医院的医疗质量和护理质量的要求也逐渐增高。产妇分娩是一个自然的生物学过程，在分娩中产妇通常都会产生许多不良情绪，如：恐惧、紧张、焦虑等。这些不良情绪在一定程度上影响了产妇分娩的进度以及增加了并发症发生的几率［1］。因此，如何采取有效的护理模式护理产妇就显得尤为重要。木文通过对我院收治的待产孕妇进行调查，采用优质护理得到

3、了患者的一致认可。现将具体报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取我院2011年9月〜2013年9月收治的待产孕妇100例，随机分为两组，对照组50例患者年龄在23〜30岁之间，平均年龄为(24.21±0.58)岁，孕龄为38〜42周，平均孕周为(38.91±1.23)周;观察组50例患者年龄在20~33岁之间，平均年龄为(26.84±0.53)岁，孕龄为37~41周,平均孕周为(37.12±1.33)周。两组孕产妇均为初产妇，无系统性疾病以及妊娠并发症。两组孕妇的一般资料比较无统计学意义（P〉0.05）。具有可比

4、性。1.2方法两组孕产妇入院后，护理人员给予对照组孕产妇常规护理，给予观察组孕产妇优质护理，具体表现为以下几方面：1.2.1产后第一次下床解小便发生体位性低血压的解决方案：自实行优质护理服务以来，我科规定产妇第一次下床均由我们护士全程陪伴，在床边实吋指导，并总结了下床三步曲：“一靠二坐三站起”，规定实施以来，第一次下床自解小便发生低血压率从以前的3%降至0.3%[2]o1.2.2待产妇、顺产产后及剖宫产术后拔除尿管的尿潴留问题：我院开展孕妇学校课程，从源头抓起，了解产妇在孕期、待产期自解小便的情况。遇到尿储留后，先辅以心理护理，，必要时配合针灸治疗，泌尿科参与会诊，三管

5、齐下，我科待产妇、顺产产后及剖宫产术后拔除尿管的尿潴留发生率显著极低，0前为止只有一例转诊三甲医院治疗，追踪结果恢复良好。1.2.3乳胀：乳胀与乳房充盈一直是闲惑产妇的一大问题，首先我科人员先培训，正确理解这两者的区别，在普及给产妇和家属，让人家认识到这这两者概念不同，不可混为一谈。科学指导产妇哺乳，合理饮食，有效挤奶，从而降低乳胀发生率。1.2.4乳头皲裂：孕妇学校课程讲解，从孕期抓起，对个别凹陷乳头进行正确的指导与纠正，产后科室配备了亲情护理包，由J4亲公司免费提供，帮助产后纠正凹陷乳头和修复乳头皲裂。1.2.5母乳喂养失败：除产妇疾病不允许哺乳外，其余产妇一律母乳

6、喂养，有思想上顾虑害怕影响产后身材的，我们一一劝服，有乳头凹陷及不良的产妇，我们给与科学的指导，耐心得帮助，最终母乳喂养率百分之百。1.2.6新生儿低血糖：糖尿病产妇所产之子及巨大儿，常规监测出生后第一次血糖，如血糖偏低，床边个别指导葡萄糖水的喂养，并加强母乳喂养和配方奶的喂养，并密切观察新生儿的反应及饮食排泄情况。（由于医院客观条件所致，暂时还未开设新生儿观察室）。1.2.7新生儿呛奶：产后母婴冋室第一吋间向家属及产妇宣教新生儿呛奶的预防措施及发生后立即呼叫护士，并简单知道处理方法。治疗室、婴儿洗浴间、接种室、治疗牟、抢救车等冇可能接触到新生儿的地方，常规备放新生儿吸

7、痰器两只。1.2.8脐带渗血及感染:接产吋每个新生儿均采用气门芯、脐带夹双重止血，48小时后予二次断脐，期间如遇渗血者，用明胶海绵止血，并定时观察做好交接。自实行优质护理服务以来，我科无一列脐带渗血及感染者。1.2.9产后便秘与会阴切U裂伤、血肿及感染：加强宣教指导产妇饮食，顺产产后第一天即可进食蔬菜、水果，剖宫产后第二天开始进食蔬菜、水果，并嘱适当多饮水，保持大便通畅，利于切口愈合。接产前会阴冲洗，接产时助产士严格手消毒及产妇会阴处皮肤消毒，遵守无菌操作原则。产后做好会阴护理，知道产妇注意便后会阴清洗，保持会阴清洁卫生［3］。建立追踪随