影响患者对护士信任度的因素分析及对策

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1、影响患者对护士信任度的因素分析及对策白二丽（通讯作者）张亚娟冯慧会（河南省商丘医学高等专科学校护理系476100）【摘要】分析患者对护丄•信任度的因素，提高患者对护•上的信任度。患者自身因素、医院因素及护士自身素质对护患之间的信任都有较大的影响，其中护士自身因素是影响患者对护士信任的关键因素。尊重患者人格，加强医院管理,增强护士自身素质是提高患者对护士信任度的必要措施。【关键词】患者护士信任度【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）03-0211-02信任是护患关

2、系的重要内容，也是患者授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提［1］。因此，认真分析患者对护士信任的影响因素，并提出解决策略，是顺利开展护理工作，建立良好护患关系，提高护理质量具有重要意义。1患者对护士信任度的影响因素1.1患者方面患者来自不同地区、文化层次、生活环境、民族习俗、宗教信仰、年龄、性格、所患疾病等有较大的差异，对护理工作、护士的理解程度、护理要求及护理评判标准也有很大差异，这对护士开展护理工作，获得患者信任有很大影响。1.2医院方面，即护理工作环境医院的等级，医院医疗水平，医院管

3、理理念，护理及医院管理人才的配置，护士的培养方式，激励制度的完善程度等也直接影响护士素质及工作情绪，进而影响患者对护士的信任。1.3护士自身因素护士自身素养直接影响护理人际关系的形成。影响护士素质的因素有：护士的职业素养、人际交往能力、文化程度等。护患关系是一种多方位的人际关系，良好的护患关系是开展护理工作的重要前提，能给患者以归属感和安全感，有助于护理工作的开展。因此，提高护士的素质，对建立良好的护患关系至关重要。2对策2.1尊重患者人格真诚地对待患者，是赢得患者好感、获得患者信任的重要因素。无论患者

4、地位和修养如何，患的是何种疾病，都应一视冋仁，不存偏见，轻视和冷落，尊重病人隐私。说话通情达理，关爱、体贴患者，重视对患者的称谓，热情接待患者，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需，认真负责给患者一贯的感觉，加深患者对护士的信任印象。2.2强化医院管理，创造良好的护理工作环境①增加投资，加强医院建设，强化管理职能，建立良好的运行体制，完善和落实各项规章制度，加强全员质量监控力度，创造温馨的就医环境。②加强行风建设，把行风建设与日常工作相结合，与经济效益相结合，通过冇效的监督机制，全面提高医院行风建设

5、。③更新护理观念，实施以病人为中心的整体护理，坚持以人为本，开展“个性化”、“人情味”的服务。④注意奖惩激励机制的应用。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的工作积极性，以提高其工作绩效［2］。2.3提高自身素质2.3.1良好的职业道德培养①认真学习护理伦理知识，讲与做，知与行相统-。②热爱本职工作，对自己的职业怀右荣誉感和责任心，尊重自身价值，并能承担其所赋予的职责，把职业道德作为个人行为准则，才能为病人提供高素质的服务。③树立全心全意为人民服务的思想。我们必须要经常想：假如我是一个病人。只有这样

6、护士才能自觉地注意自己的语言、行为、态度、表情等方面符合职业的要求，全心全意服务于人。④加强责任意识。学习相关法律知识，明确自己的职责范围，严格遵守各项护理操作规程,主动将各种制度和职责当作法律义务去履行,从而确保护理质量。⑤加强学习，特别是新理论，新技术的学习，并注重心理学的学习。2.3.2重视护患沟通第一，注意冇效的语言沟通。护士所使用的语言应亲切、温暖、善意、礼貌。对不同个性的人用不冋的方式，对精力充沛、热情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，

7、谈话要耐心，循循善诱，措词婉转。注意安慰性语言、解释性语言、鼓励性语言、告之性语言等的位用，恰如苏分的应用能使病人感到温暖和关爱。第二，注意非语言沟通。第一印象的形成与仪表、服装、言谈举止、风度有关，如果一名护士经常保持整洁大方的仪表，就会给患者一种安全和受尊敬的感觉［3］，往往能在短短的吋间内赢得患者信任。面对面与患者保持适当的空间距离，眼晴与患者在同一水平线上，表情自然，随时用赞许和肯定0光与患者交流。注意护理动作的力度、速度、角度和幅度所产生的姿势语言。如患者吐露隐私吋尽可能地靠近对方，采取适当的

8、倾听姿势，不宜直接面对，以免患者感到不安。另外，宣传资料也是完善护患沟通的重要手段。如健康宣传手册，健康教育专栏，可增进患者对疾病的了解，发放患者意见征求表，及吋了解患者的需求,改进工作，可获取患者信任。第三，注意采用几点沟通技巧：①随吋随地进行沟通。如换液体吋，无论多忙介绍一下药物名称、作用。谈笑间缩短护患间心理距离。②细心倾听。倾听患者谈话要全神贯注，面带微笑，坐姿端正，礼貌、平等待人，不随便打断、插话，仔细听清内容，抓住关键，耐心解释