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时间:2018-11-14
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1、前台主管岗位职责范本在公司的前台,我们最熟知的职位就是公司前台,对于此职位,有些单位还有更高的管理层为前台主管。他们的工作是怎样的呢?以下南海人才网为您提供前台主管岗位职责相关资料,仅供参考。 1岗位能力要求 1.1文化程度:大专 1.2语言能力:良好的英语或日语口语和书面表达 1.3计算机要求:良好的饭店管理软件操作,基本的文件表格操作 1.4岗位技能:有前台接待经验,具一定的管理能力 2职责描述 负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。 2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范
2、标准。 2.3协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。 2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。 完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。 2.6及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。 2.7收集和更新前台的各类资料(如号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。 2.8完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。 2.9检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。 2.10保证饭店重要客人,
3、熟客的入住登记表提前准备好。 2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。 2.12检查客人留言,确保留言及时转告客人。 2.13按照饭店规定的标准接听。 2.14准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。 2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。 2.16保证工作场所范围内的整洁。
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