中层管理技能提升

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1、中层管理技能提升10/23/20211课程目的明确管理的基本概念了解管理技能模型清晰管理者的管理角色掌握沟通、激励、授权等管理技能10/23/20212如果要给管理打个比方，你会把管理比作：如果要说管理难的话，主要难在什么地方？10/23/20213李经理的困惑10/23/20214作为A部门的老大，李经理一直为“责任”这个话题困扰，就说前一阵子的X项目吧，需要自己这个部门和B、C两个业务部门一起通力合作完成，但总有些职责说不清楚，布置项目工作的张总也没给个交代，你说这，只能靠觉悟了，结果出了问题，大家

2、互相推来推去，嘿，张总结果打了李经理“五十板子”，你说冤不冤……10/23/202151.如果你是李经理，你接着会怎么做？2.有人说问题主要是张总在布置工作时没有把各部门具体的责任、分工交代清楚，你怎么看？也有人说，部门或个人职责这个事要绝对说个清清楚楚是不可能的，特别是有些项目，有些事就需要几个部门（人）一起配合，这中间一定有“灰色地带”（也就是说不明白究竟谁干），你怎么看？就以往的工作经历看，有这样的“灰色地带”吗？请列举。在这个案例中，如果你是张总，你在布置项目工作时和出现问题，下面几个部门相互推

3、诿扯皮时会怎么做？3.在布置项目工作时,张总没有将职责、分工交代清楚，具体执行时磕磕碰碰的情况已经出现，但还没闹到张总那，如果你是李经理，此时你会怎么处理这种情况？10/23/20216其实，这“责任”的困惑对李经理来说远不是业务部门之间合作这么简单，就说这手底下人干活吧，自己一再强调要有团队精神和奉献意识，可有时结果还是不理想，扯来扯去还是那句话：工作分工不明确，你说，这职位说明不都在那摆着吗？请问：如果你是李经理，你会怎么破解这个难题？是不是现在讲团队精神和奉献意识已经不太管用了？如果要讲，又得怎么

4、讲？10/23/20217团队精神团队由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。领导者承诺、信任和沟通差异性10/23/20218团队精神具体指什么团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。劲往一处使心往一百用力要一起发10/23/20219当然，“责任”的困惑还涉及李经理的A部门和职能部门在做事时扯来扯去扯不清，业务部门和职能部门分属不同条线，协作不好弄，说到具体的业务操作，职能部门又没相应的规范要求，遇到事了，都推说是对方的职责，哎，长此下

5、去，也不是个事……请问：如果你是李经理，你会怎么处理这种情况？在自己的实际工作，有类似的困惑吗？请举例。出现这种状况是业务部门的错？是职能部门的错？还是谁的错？你认为这个问题的症结究竟在哪？10/23/202110管理的1-2-3-4管理：通过他人的努力来达到组织的目标。管理的“1”：企业的经营目标10/23/202111管理的1-2-3-4为达到目标，必然派生出不同的工作项目“事”，并交给不同专长的“人”去执行。管理的“2”：“事”与“人”10/23/202112事人做到位有突破意愿能力13检讨：你是

6、什么样的管理者？保姆型发展型堕落型独裁型低关心事高高关心人低10/23/202114管理的1-2-3-4管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织的目标的过程。管理的“4”：计划、组织、领导、控制10/23/202115目标规划方案步骤组织结构部门职责人员配置组织变革利用权力指挥影响激励检查监督衡量业绩差异分析纠正偏差计划组织领导控制16管理的1-2-3-4管理者：在一个组织（企业）中指挥他人完成具体任务的人，并且是分层的。管理的“3”：高层、中层与基层

7、管理者10/23/202117管理者上下左右10/23/202118三只眼看管理者—上看指令执行者10/23/202119“你怎么瞎猜”“为什么不弄清楚了再做”“不是你想的那样”“我以为”“我觉得”“以前都是”是建议?是指令？指令清晰化跟进沟通10/23/202120指令原话（文）1）具体做什么事2）目标3）程度4）完成时间5）汇（通）报人6）负责人7）承担责任8）权力9）资源、出处10）策略11）原则底线10/23/202121三只眼看管理者—上看指令执行者信息通报者建议者分担压力者10/23/202

8、122指令执行者信息通报者建议者分担压力者准确领悟，有效执行及时通报，保障需要敢于提出，重在质量应需而动，努力分担10/23/202123三只眼看管理者—下看教练+引路人指令官10/23/202124WHO执行者WHATHOWWHENWHEREHOWMUCHWHY做什么怎么做时间地点工作量为什么10/23/202125三只眼看管理者—下看榜样教练+引路人指令官军需官啦啦队监控官朋友倾听者10/23/202126上下对应督促规矩自觉压力努力超