浅谈护士与患者的沟通技巧

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1、浅谈护士与患者的沟通技巧黑龙江省绥棱县中医院侯淑娟邮编152200关键词患者沟通技巧“沟通”一词译自英文单词“communication”，意指信息的传递、交流，也有人将其翻译为“传播”。沟通是随着人类的诞生而出现的，它是人类赖以生存与发展的基木活动。随着整体护理的逐步实施，心理护理作为现代护理的重要组成部分，越来越受到人们的重视，而心理护理的基础是人际沟通。护士通过各种不同的方式和方法与患者交流，影响和改变患者的心理状态和行为，为患者营造适宜的人际氛围，帮助其提高适应与应对能力，促进康复。而护患

2、沟通乂是目前临床上比较薄弱的环节。有的护上在实行护理操作的过程中，面对患者各种不同的心理活动及行为无从了解，更不知如何沟通，该如何与病人交谈，显得拘谨和生硬;有的护士性格内向，怕与他人有更多的交谈，没有自信，所以使患者感到很被动。往往患者对这方面的意见也很大，这就对我们护理工作者提出了更高的要求。一、沟通的目的是让患者充分理解信息1、收集可靠资料，准确评估患者的需要护理工作离不开对患者各种资料的收集，这些资料的获得必须通过沟通来实现，沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程，离开了沟通或无效的沟通

3、，难以收集可靠的资料或无法准确评估患者的需要，将妨碍制定有效的护理措施。2、建立和改善护患关系护患关系的好坏，依赖于护患的交流的效果。有效的沟通会使患者体会到友好的态度，从而对护士产生信任，容易形成良好的护患关系。反之，则可能导致护患冲突。3、治疗或辅助治疗通过沟通建立的良好的护患关系本身就具有治疗作用，它能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强，达到治疗的S的。同吋，沟通也是一种影响他人的重要手段，它可以调整或改变他人的观念、情绪和心态，使患者配合治疗或有助于治疗，在临床上有辅助治疗的作用

4、。二、沟通的途径沟通的途径包括语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正式沟通、纵向沟通和横向沟通、单项沟通和双向沟通等。非语言沟通：包括面部表情、手势、动作、姿势、声调、态度，人与人的位置、距离等。它能表达个人内心的真实感受，表示个人复杂的情绪和感觉。在语言沟通中，护士成注意积极倾听，说话吋尊重患者,语言奋针对性，因势利导，使用恰当的语气、言语，力求适吋适度，通俗易懂。在护患交流中，护士既要注意自身的非语言交流，又要善于观察患者非语言信息，以增强交流的效果。在护理工作中，护士与患者之间的沟通一般为横向

5、沟通，双方处于平等的沟通地位。正式沟通信息可靠性较强，具有严肃性，约束力强，可以是信息沟通保持权威性。三、沟通的技巧1、建立良好的第一印象良好的第一印象，能使护士在短短的几分钟内臝得患者的好感其至信任,对日后护患关系的建立可以起到事半功倍的作用。因此，在接待新入院患者吋，护士必须注意自己的言谈举止、仪态和服饰等。护士应以亲切、和蔼的面容去接待患者，搀扶一下行动困难的患者，以消除他的顾虑，使之尽快地熟悉环境。这吋护士的每一句话都会作用于患者，即使一字之差也会产生不同的心理效应。如对一位多次住院的患者

6、说：“您又来了？”话虽礼貌，却激发了患者因多次住院而带来的烦恼。如果把“又”字去掉，说：“您来了”，则显得和蔼而熟悉，使患者倍感亲切。由此可见，一个态度好，具有文化修养和艺术修养的护士，本身的言行对患者就是一种心理治疗和安慰。2、因人因地进行沟通先耐心倾听患者自己谈对病情的了解情况及想法，然后用通俗易懂的语言对其躯体的症状进行清晰和令人信服的解释，纠正患者对疾病认识的误区。一般患者对医学术语都比较陌生，如半流食、体位等，护士在与患者沟通时，应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助患者进食米粥、帮助患

7、者取半坐卧位、翻身等，这样就很容易与患者沟通，大大提高工作效率。当有的患者感觉发热或疼痛时，护士可以轻轻摸一摸他的额头，观察一下疼痛的部位。这些非语言行为包含了丰富的信息，反映了护士对患者是否尊重、理解、体贴和友好，在建立良好的护患关系中起着极其重要的作用。其次鼓励患者诉说内向感受，让患者冇机会将内向心压抑的感受发泄出来，耐心倾听患者的情诉，设身处地帮助患者解决实际问题。第三还要看患者此吋的情绪是否能够接受。在患者哭泣吋砬让他哭泣，而不要阻止他，可以轻轻地安抚他。如：我知道你很痛苦，如果你觉得哭出

8、来会好受些，你就哭出来吧。一个剧烈疼痛急需处理的患者，护士就不应该反复让苏练习放松，而是果断采取止痛措施。总之，在平时工作中，护士要把握吋机，灵活多变地对患者采取不同的沟通交流方式，大大提高护理效率。3、特殊情况下的沟通技巧我住院病区先后收治过两位聋哑患者，一位是六十八岁的老年男性病人，一位是21岁的年轻女孩。对于前者，护士与之交流多采用非语言行为，对于后者，其因受过高等教育，就可以采取书写的方式进行交流。以上只是特殊病例，在临床上最多见有沟通障碍的是使用机械通气的患者。这类病人往