基于六西格玛方法的h产品成品率研究

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1、基于六西格玛方法的H产品成品率研究第一章绪论1.1课题背景描述I公司是一座成立于1999年的现代化工厂,在15年的公司历程中,它专注于为汽车和工业电子装置,智能芯片卡,和安全应用及各种通信应用提供半导体和全面地系统解决方案。经过15年的努力，它在中国已经拥有生产包括汽车电子，工业大功率元器件，智能安全卡等产品的大型生产基地。I公司现在已经成为全球汽车电子芯片第二大供应商及智能安全卡芯片第一大供应商，一跃成为全球半导体芯片的领军人，占据了当今半导体世界的核心位置。进入21世纪以来，由于半导体产品在全球各方面的应用越来越广泛，半导体市场在全球范围内出现了井喷式

2、的扩张，国内外越来越多的企业想尽快打入这个市场并分得一杯羹，再加上客户对半导体产品的质量要求也越来越高。I公司在半导体市场的霸主地位受到了严峻的挑战，挑战也就带来了更多的机遇，I公司管理层为了迎接挑战和抓住稍瞬即逝的机遇，在全公司范围内开展了NeverStopThink和ZeroDefect两大运动，以鼓励所有员工要不断思考，不断创新，开拓进取的制造出具有创新性，革命性的半导体产品，同时更加重视产品质量的提升,提出零缺陷的概念,以满足客户及市场的需求。近些年来I公司在智能卡方面受到同行业竞争对手的冲击越来越大，从之前的一家独大，到现在几乎形成三足鼎立的局势

3、。如果只是依靠几年前的传统产品来支撑市场，那么显然很快就要被市场所淘汰。再者智能卡客户需求也越来越高，已从之前简单的SIM卡，支付卡等一卡单用型，到现在要求一卡多用并带有高度安全性的保密多功能智能卡。公司高层看清了市场微妙的变化和契机，采取积极应对措施，增大研发投入，加快相关产品的研发进度，与2011年年底，研发出新一代高保密安全智能银行金卡H产品，并在之后的两年时间内迅速打入欧美及亚洲市场，逐渐成为I公司当下甚至是今后5年内的拳头产品。但是自H产品生产之初，其成品率(Yield)一直徘徊在97%左右，与该产品的期望成品率98.5%相距较远，与I公司智能卡

4、产品平均成品率99.5%相比更是相距甚远，由于和其他普通产品不同，作为高端智能卡的H产品其相关材料，设备要求，产能局限等问题导致低成品率还带来了大量的成本损失，可以这么说损失一粒H产品就相当于损失10粒甚至上百粒其他普通类型的产品，除了引起成本的居高不下，由于H产品成品率低，还引起了大量的返工，从而大大降低了客户满意度，更是在去年年底收到了相关客户投诉。如果长此以往，必定会引起订单的大规模下降，从而使H产品刚刚建立的市场份额和客户满意度荡然无存。所以如何能尽快地有效提高H产品的成品率成为I公司生产运营所面临的当务之急。.....1.2课题研究内容和目标本课

5、题从六西格玛质量管理角度出发，应用六西格玛DMAIC改进模式，对H产品成品率低的问题进行分析研究，拟在将首先从定义问题入手，通过对相关历史数据的分析，找出影响H产品成品率低的具体问题所在，明确要研究的问题。通过测量评估，应用六西格玛常用工具如SIPOC,工艺流程图(PROCESSMAPPING)，潜在失效原因分析FMEA，因果(CE)矩阵，假设检验，试验设计DOE等，进行综合系统的分析，找出主要因素。然后对主要因素设计相应的改进方案，通过对不同方案的实施和监控，验证H产品的成品率是否提高，最后通过讨论制定相关管控文件，建立相应的监控方法使改进阶段的成果得以

6、长期有效的保持，最终实现课题的目标。.......第二章客户识别及定义缺陷2.1问题背景描述H产品是I公司2011年底新近开发的应用于银行新一代金卡的高端智能卡，是I公司将来几年投放到高端智能卡领域的拳头产品之一。如图2所示该产品在2011年12月批量生产以来，其成品率（yield）长时间徘徊在97%左右，距离98.5%的期望目标相距较远（由于H产品单价较高，1%的良率损失即会对公司造成100多万元RMB/年的损失）。这不仅造成大量的不合格品，从而造成大量返工，致使运营成本居高不下，最关键的是导致客户的满意度下降，抱怨增多，该产品的订单量也出现小幅下降。针

7、对这一问题，对H产品10个月内的成品率的低的各种缺陷因素进行数据收集，整理，并绘制出失效的帕累托图，如图3所示，浇道残留（RunnerRemnant）和排气孔溢料（AirVentFlash）约占整个失效的65%，所以如果能够有效的控制甚至解决以上两种失效，H产品的成品率将得到很大改善，换言之，有效降低以上两种失效将是I公司需要解决的当务之急。.......2.2识别客户的心声及确认关键质量特性六西格玛管理是以客户需求为驱动的决策方法，只有客户才能决定企业的生存和发展。六西格玛强调倾听客户的心声，就是基于客户，只有客户才知道他最想要什么。何谓客户，客户是接受

8、产品或者服务的人或过程。那么根据此定义，客户显然分为内部和外部两种