用户体验要素、设计与评测(终)

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1、用户体验要素、设计与评测1.用户体验的要素用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素，如图2）人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口，不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不一样的。美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分成五个层次，依次序上升，如图1所示。图1马斯洛的需求层次用户体验5要素1.表现层【视觉呈现】2.框架层【布局】3.结构层【交互。如何、可以、应该…】4.范围层【对需求的整合】5.战略层【自身目标

2、与用户需求】图2用户体验5要素参见学习资料《用户体验设计流程》马氏需求理论与用户体验那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？也是与马斯洛的需求层次一样吗？从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故事：Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作无法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信，职位得到了一定的升迁。图3是Anny改变自己的一段体验经历。从图3可以看出，“漂亮→合身→高兴→尊重→自信”是Anny一段时间内的体验层次

3、。与产品的用户体验对应起来，我们可以用图4表示。图3Anny体验经历在马斯洛关于人的五个需求层次基础上，我们提出了如图5所示的人的用户体验五个需求层次。图4用户体验对应需求层次图5用户体验5个需求层次2.用户体验设计如何设计体验设计体验说起来是一个很大的话题，不同的行业，不同的产品，产品的不同层面，其设计方法和设计过程也是不同的。大体上来讲，可以从宏观层面规划，从微观层面入手。2.1用户体验的生命周期模型从用户体验的过程来讲，我们总是期望体验是一个循环的、长期的过程，而不是直线的、一次性的。好的用户体验能够吸引人，让人再次来使用，形成忠诚度，并告

4、知并影响他们的朋友；而不好的用户体验，则会失去客户，甚至会传播给一批人。即使有些产品的使用效率不高，交互过程中会出现一些小问题；但是，如果这一产品足够吸引人，并具有良好的用户体验的话，用户也会原谅其交互中出现的一些问题而继续支持这一产品，例如iPhone。让我们来看看用户体验的生命周期循环过程，如图6所示。图6用户体验的生命周期2.2用户体验五个需求层次的满足在图5中，我们提出了用户体验的五个需求层次：感觉需求→交互需求→情感需求→社会需求→自我需求，这五个需求层次是逐层增高的。在设计过程中，要在这五个层次上满足用户的体验需求，其涉及到的相关设计

5、理论和方法如图7所示。图7用户体验需求五层次对应的相关设计其设计过程可以用图8来描述。2.3本能－行为－反思三个水平有位牛人叫Norman，他将设计分为三个水平，即本能水平（Visceral）、行为水平（Behavior）和反思水平（Reflective）（Norman，2004）。用户体验设计需要将这三个水平结合起来，统一考虑。用户体验设计要更加关注用户的需求、用户的审美以及用户的快乐，将设计建立在与用户的情感共鸣之上。在产品的设计中，设计师应该充分考虑到三个层次的需要，将技术、功能、外形、色彩和象征等因素作为产品编码的重要组成部分，同时融合产品

6、的行为和反思层面，考虑产品的美观、易用性、心理感受和象征意味等，设计出人性化的产品。如图9所示。图9本能水平、行为水平和反思水平的满足2.4用户体验的愉悦性情感与体验因素速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情感性，如图10所示。图10速度、效率、可用性与愉悦性的关系情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较，就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系统的好感度和使用意愿。最

7、典型也是最成功的应用领域就是计算机游戏。计算机游戏以用户体验为目标，从满足用户心理需求出发，强调直觉性的操作，就是通过界面设计使得玩家感觉不到对界面操控，能够全身心的投入到游戏中。产品的用户体验涉及的因素如图11所示。图11产品的用户体验涉及的因素3.用户体验测试与评价产品的用户体验测试评价就是把构成产品的各方面要素按其性能、功能、界面形式、可用性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的判定。用户体验测试与评价的意义网站系统正式交付

8、前需进行严格测试。严格的测试方法和评价标准可以促进产品的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千