团队建设管理经验分享

《团队建设管理经验分享》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、团队建设管理经验分享客户服务中心专职讲师冯毅重庆报业集团发行公司重庆电视台天天630热线还为他们提供过服务天极网客服中心安诚保险公司海棠晓月房地产公司金聚德建筑公司重庆铁通客服中心公司总部巴南:9564平米投产坐席：482九龙坡:6500米投产坐席：22940km30km9km客户服务中心成立于1999年4月，主要为重庆市辖40个区市县共1300万移动客户及全国31省移动农村客户提供7×24小时优质服务。目前，系统坐席容量为896个，投产坐席为860个。生产工作地点分别位于重庆市巴南区（9564平方米

2、）和九龙坡区（6500平方米），其中巴南区为中心总部，距离重庆公司总部40公里。认识你是…？我今天最开心的事！什么是团队？团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。TEAM–团队Together团结Everyone人人Accomplishment完成More更多1+1>2团结就是力量！团队与群体的区别团队精神的“三要素”在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。在

3、团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。团队凝聚力决定团队凝聚力的因素有效的交流一起度过的时间独立压力规模激励我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。原因？我们在收获收入的同时，也在收获压力！但是让我们来看看现状！团队建设团队管理团队文化硬性管理软性管理硬性管理制度结构化层级结构化软性管理制度和层级有间隙用企业文化填补间隙通过文化的

4、结构化规范类群和个体间的非正式关系探讨！团队管理——团队管理者的领导力——团队执行力——团队内部沟通——团队激励艺术团队管理者的6个角色定位团队管理——团队管理者的领导力员工的领头人基层执行者员工的教练关系的调和者公司意志代言人有限的决策者团队管理者应具备“三头六必”团队管理——团队管理者的领导力班头教头锄头一必：领导激励能力二必：现场管理能力三必：业绩管理能力四必：有效沟通能力五必：部属培育能力六必：问题解决能力团队管理——团队管理者的领导力领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Sup

5、porter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训Trains支持Moresupportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening团队管理——团队管理者的领导力员工成长阶段新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工SkilledWorker高效

6、员工HighPerformer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责配合员工需要的领导风格员工成长阶段StaffStage新员工NewStaff培训生Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格LeadershipStyle指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator团队管理——团队管理者的领导力团队管理——团队执行力确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第六

7、步列出实现目标所需要的技能和授权第五步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标第二步正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达第一步背景案例:偏离预期一、案例情景：最近，你带领团队成员进行一项新技术的研究项目，这是公司领导非常重视的项目，也是核心业绩指标之一。你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，部属普遍感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困难。因此，团队的士气急剧下降，项目进度以及绩效也未能符合原预定的目标。二、还原工

8、作：此时，你会如何重拾团队成员的信心呢？团队管理——团队执行力团队管理——团队执行力确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第六步列出实现目标所需要的技能和授权第五步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标第二步正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达第一步问题技巧员工不知道怎样做反馈无反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准，员工不清楚标准，标准不为