《pdca背后的逻辑》word版

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1、PDCA背后的逻辑20世纪20年代，有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为“计划-执行-检查-处理（PDCA）”这样一个质量持续改进模型。它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤。PDCA循环适用的领域非常多，包括日常管理（个体管理与团队管理）、质量管理、生产管理、项目管理、供货商管理、人力资源管理、新产品开发管理、流程测试管理、营销管理等。我们先来看PDCA循环中P背后的逻辑。P（Pla

2、n）--计划，通过集体讨论或个人思考确定某一行动或某一系列行动的方案。如何做好计划呢？首先需要分析现状，找出问题。从方法论上，可以使用如下方法：排列图法，它是找出主要影响因素的一种简单而有效的图表方法。排列图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理而制做的。也就是将众多影响因素按其对计划目标影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。通常将影响因素分为三类：占0%～80%为A类因素，也就是主要因素；80%～90%为B类因素，是次要因素；90%～100%为C类因素，即一般因素。由于A类因素占存在问题的80%，此类因素解决了，

3、主要问题的大部分就得到了解决。直方图法，就是一目了然地把这些问题图表化处理的工具。它通过对收集到的貌似无序的数据进行处理，来反映结果的分布情况进行判断和预测。直方图是根据从生产过程中收集来的质量数据分布情况，画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方型矩形图控制图法，是根据假设检验的原理构造一种图，用于监测生产过程是否处于控制状态。它是统计质量管理的一种重要手段和工具。其次，在做计划时还需要分析各种影响因素或原因。一般使用因果图法又称鱼骨图、特性因素图、石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果

4、图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。鱼骨图有三种类型，整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理），原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写），C、对策型鱼骨图（鱼头

5、在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。第三，找出主要影响因素。常使用的方法为排列图，前已叙述。相关图法，是表示两个变量之间关系的图，用于分析两测定值之间相关关系，它有直观简便的优点。通过作散布图对数据的相关性进行直观地观察，不但可以得到定性的结论，而且可以通过观察剔除异常数据，从而提高用计算法估算相关程度的准确性。观察相关图主要是看点的分布状态，概略地估计两因素之间有无相关关系。通过观察相关图主要是看点的分布状态，概略地估计两因素之间有无相关关系，从而得到两个变量的基本关系，为质量控制服务。第四，针对主要原因，制定措施计

6、划。在制定计划时，可从三个方面来梳理，首先是需要回答六个问题，为什么制定该措施(Why)、达到什么目标（What）、在何处执行（Where）、由谁负责完成（Who）、什么时间完成（When）、如何完成（How）；其次是对计划需要设定绩效考核目标；第三是在设定计划目标时，需要遵循SMART原则，即①具体的（Specific），我们所设定的目标应采用具体的数据，尽量避免用人为的主观认识和感觉的指标；②可衡量的（Measurable）：我们采用的依据必须是可以计算出来的且是有效准确的；③达成一致的（AgreeUpon）：设定目标要有由公

7、司上层和部门共同协商决定，为达成总目标而努力，不应以权威力量任意命令；④现实的（Realties）：目标必须是现实的可以达到，但不是轻易就能到达的，即管理上讲的“跳一跳摘苹果原则”，苹果太高摘不到或是随便就能摘到，那么目标就没有什么意义；⑤有时限的（Timebound）：目标必须注意前后的比较和目标达成的时间长短。我们再来看PDCA循环中D背后的逻辑。D（Do）--执行人执行，按照计划去做，落实、执行、实施计划。此时，常用的方法则是层级管理，项目管理。规定明确的责权利。在执行计划时，一般根据工作性质、特定、类型，采取日报、周报、月

8、报、季度报等。在每个阶段的节点，可预先设计需要填报的内容。同时在规定的时点上要设立预算计划制度。所有要求填报的材料，必须按照一定的流程上报反馈。另外，对各个工作关键点，要设立必须填报的报表，以便跟踪、回顾过程，明晰责任。在计划执行阶段需要分解目标、