员工行为规范手册

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1、员工行为规范手册一、总则1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。自觉维护公司的声誉和形象。2.行为规范的基本要求：2.1尊重————时刻注意尊重他人，特别是公司的客户，恭称客户的姓名，并微笑服务。员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户，员工之间也应相互尊重，相互称呼时，有职位的称呼职位，没有职位的称呼名字。2.2谦虚————在为客户服务时要自信而不骄傲。2.3彬彬有礼——在为客户服务或与同事合作中，要文明礼貌，举止大方。2.4乐于助人——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。2.5真诚————在为客户服务或与同事合作中，要真诚待

2、人，要理解他人感受。2.6尽忠职守——员工应忠诚于公司，未经公司同意，不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及工作分配，在工作中保持良好的职业化气氛。2.7职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己，有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇。二、行为准则1、员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.1严格遵守公司一切规章制度及工作守则；  1.2工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 1.3平时爱护公司财物，不浪费，公私

3、分明； 1.4不做任何有损公司声誉的行为。 1.5员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须穿着工服； 1.6员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序； 1.7员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；  1.8员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意； 1.9员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 1.10员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限； 1.11员工在上班

4、时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；  1.12员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；  1.13同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 1.14员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 1.15未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 52、个人卫生与仪表仪容要求2.1员工要做到“五不”

5、：头发不松乱，短发不怪异，服装不露脐，刘海不遮眼，修饰不浓妆；2.2男性员工要做到“六不”：头发不凌乱，前发不遮面，，后发不过后衣领，饰物不穿耳，不染发，不蓄小胡子；2.3男员工要经常刮胡子，保持个人卫生清洁、无异味；2.4女员工：头发整齐，刘海不遮眼，着淡妆上班，不允许工作时间化妆，不允许浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品；2.5精神饱满、站立规范，服装整洁、不佩带夸张饰品；2.6员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范，不做不礼貌的行为；2.7举止要端庄，行为要文明并保持良好的自身精神面貌；2.8男女员工皆不允许打扮怪异，

6、不允许穿奇装异服上班，公司内不允许戴帽子2.9公司为每位员工提供工作制服，请保持工作服的干净整洁，经常清洗熨烫，以保证其高标准的仪表仪容。当员工离职时必须将完整的工作服归还公司。员工离职时，应首先将工装交至部门主管，其他所有证件、物品待办理离职手续时交清，如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。3、爱护公司财产和设施3.1保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域、员工休息区域，不可随地乱扔杂物；3.2保持设备、设施和工具性能良好，运转正常；3.3按照安全规则使用器械、设备；3.4为确保会所运作发挥出最大效率，所有的设备设施

7、都应保持正常状态，否则会最终影响对客户服务的质量；不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为；3.5公司财产属公司所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司，无论价值多少，均属严重过失，即被解雇。4、个人信息当员工个人资料有所变更时，如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息，员工有义务及时告知以便予以更新记录。5、拾遗的处理在公司拾到任何物品，必须立即交团队经理处理。5三、考勤制度1、工作时间1.1员工每日工作时间一律以八小时为标准。1.2上午上班时间为8时30分，下班时间为17时30分；午休时间为12时

8、至13时2、迟到、早退2.18时30分以后到达视为迟到，每五分钟罚款10元，9点以后到达按旷工半天处理，罚款50元；下班17时30分以前离开视为早退按旷工处理，旷工一天罚款100元。2.2当月累计未打卡五次按自动离职处理，并扣除当月绩效工资。3.3