对“来往”未来发展的探究

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1、对“来往”未来发展的探究董浩（浙江工业大学经贸管理学院，浙江杭州310012）［摘要］在我国互联网的发展过程中，PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。2013年9月23日，阿里巴巴正式发布移动好友互动平台“来往”，剑指网络社交的宝地。本文基于管理学、经济学、组织行为学等理论，综合运用定性与定量相结合的研究方法对“来往”现有发展分析，并提出可行的改造和创新方案，服务广大用户及消费者，努力增强网购信息交互，方便团队出行、聚餐结算，最大化满足消费者的使用需求。［.jyqkessaging，IM）是一个终端服

2、务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。我国于1999年有了自己的即时通讯工具OICQ，即现在的，随后微软公司的MSN、雅虎公司的雅虎通都向中国市场进军，2002年朗玛UC及网易泡泡也逐渐登场。在这之后，中国互联网发展迅速，IM市场需求量很大。于是，互联网上陆续出现了各种即时通讯软件如百度HI、飞信、易信、yy、Skype、GoogleTalk、icq、FastMsg等，令人眼花缭乱。这样一个大环境之下，用户的可选择性大大加强，影响他们选择的因素也是多种多样的。据调查显示，互联网用户选

3、择使用即时通讯工具的主要原因是交流需求，83.8%的用户使用即时通讯软件是为了与朋友家人沟通聊天，61.6%的用户认为自己使用即时通讯软件是为了工作交流，另外有42%的用户使用即时通讯软件是为了节省在交流上的费。由此可见，人们目前依旧最看中即时通讯工具众多功能中的沟通功能，所有的IM软件都能够满足用户的基本需求，不需要核心竞争力。因此，用户在选择工具上可以较随机，这样也就分散了选择来往的用户数量。3.3大多数用户不愿意舍弃原先使用的IM软件一是“黏度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关

4、键的作用。在IM企业中，用户黏度同样十分重要。企业的用户黏度越强，就越有竞争力与挑战力，在新的IM软件层出不穷的背景下也就越能够站得住脚跟。一旦用户在一个软件内建立了自己的社交网络，就不会轻易舍弃。从用户迁徙的成本角度来看，有了社交黏度后迁徙成本明显提高，因为此时用户要离开意味着放弃自己以前辛苦建立的社交网络去建立新的关系，这个成本是比较大的。用户黏度取决于朋友在哪里，如果关系链都沉淀在某一处，那么用户可能很难将之再转移到其他新社交软件，这也是社交类产品的门槛所在。由于来往推出的时间较晚，在此之前的社交软件已经通

5、过用户黏度保留了大量的用户，因此来往的用户数量远远少于一些发展时间较长的IM软件。二是即时通讯为沟通而生，因差异而存在，但不同软件之间却无法实现互联互通。因为各大IM软件无法兼容，如果用户想要使用不同的软件，只得同时安装。这既占用了空间，又消耗了资源，许多用户会因此而打消体验新的IM软件的想法，最终只保留一两个较常用的软件。3.4来往的应用功能并没有体现出电商特色作为国内即时通讯工具的大哥大，腾讯始终走在前列，它的用户量在所有IM中最多，占整个即时通讯市场份额的84.4%，具有绝对优势。这可以说是腾讯公司专注开发

6、IM软件取得的成绩。在IM领域，网易泡泡、雅虎通、新浪UC等产品有一个共同的特点，即都是由门户网站所建立，其目的很明确，希望借助自己门户网站的名声扩大IM的影响力，同时又依靠IM的高黏性力来进一步扩大网站的网民数量，两者之间的关系是你中有我，我中有你，互相帮助。阿里巴巴的主营业务是电子商务，因此来往的经营模式可以借鉴后者的模式，即通过现有的影响力来带动它的发展。现在IM竞争市场激烈，只有找到自己的目标受众，细分市场，才能在残酷的竞争中保持自己的战斗力。但是在来往中，我们并没有看到阿里巴巴的影子。阿里巴巴可以大胆地

7、将来往与电商相互结合，开创一条新的道路，以防与其他IM软件同质化，创造出自己的核心竞争力。4来往改造与创新计划依据图3的调查数据，来往在改造上可以做以下几项创新设计。4.1与淘宝市场结合，构建买家间信息交互4.1.1方案背景现淘宝、天猫等阿里网购平台已通过旺信形成了卖家和买家之间的信息交互。网络交流，给买家提供所需的购买信息。而买家与买家的交流大多停留在宝贝评论板块，潜在购买者将通过该平台了解货物实际信息。但是即便这个窗口也难免存在以下不足之处。一是潜在买家只能浏览已有评论，不能与评论者做进一步的商品了解；二是大

8、多评论者口径基本一致，所用话语偏向格式化，模式化。“宝贝很漂亮，我很喜欢”，“这是我网购以来最满意的一次了”，类似这样的话语重复率较高，并不能够满足买家信息交互的功能。同时，即便一些评论者负责任地评论，并附上实拍图，在信息发布量和图片质量上也受限于交流平台；三是许多评论被卖家所控制，真实性欠缺。在评论中若出现差评，卖家会与评论者交涉，劝说评论者，使其改变评论或删除评论。此