xx年客服个人工作计划

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1、为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕,剩下的是满身的无力和疼痛,但是这次训练给了我一次终身难忘的经历,更给了我一笔宝贵的精神财富XX年客服个人工作计划  XX,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……  回首XX年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着

2、金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!正所谓“跨过断桥一小步,迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话,也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕,剩下的是满身的无力和疼痛,但是这次训练给了我一次终身难忘的经历,更给了我一笔宝贵的精神财富  我于XX年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自

3、己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在XX年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从XX年总的业绩来看,我的表现不是很好,从XX年4月份到XX年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧

4、烈下滑,从中我总结了几点:  1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;  2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;  3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;  4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。  在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:  1、最开始就是小产品

5、的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);  2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);  3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;  4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决);正所谓“跨过断桥一小步,迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话,也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕,剩下的是满身的无力和疼痛

6、,但是这次训练给了我一次终身难忘的经历,更给了我一笔宝贵的精神财富  在XX这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了XX年八大高手的课程,,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:、等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。  XX年的工作布局和计划:  布局:  1、努力争取讲课的机会,让自己

7、充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;  2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;  3、讲解过程中敦促客户带人;  4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;正所谓“跨过断桥一小步,迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话,也是我对这次拓展训练的最大感悟!

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