旅行社组织架构与薪酬体系筹备调研

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1、.*****旅游公司旅行社人员组织架构及薪酬设置方案一、旅游公司旅行社业务概述根据2015年度公司经营计划和战略，旅行社业务已经在开展创收，为了支持运营、保障体系顺畅，现对旅行社业务模块人员组织架构及薪酬设置进行统一梳理。具体方案如下：1、旅游公司旅行社产品构成图旅游公司旅行社业务模式为：1、建立自己的产品体系，自行销售，不断开发个性特色化产品，逐步扩大委托代办业务范围，提高产品的附加值，增加创收；2、整合营地、工业旅游、研学旅游资源，统一整合，自己接团、组团、发团，增加创收；旅行社产品构成图旅游产品导游服务旅游保险游览观光购物项目娱乐项目旅游交通旅游餐饮旅游住宿

2、签证、票务传统单项服务委托代办（外延扩大）2、旅游公司旅行社业务模块发展目标...分类工作目标时间规划20162017201820192020旅行社业务组团业务全面开展，国内社门店或分支机构30个1、尝试县区建立分店；2、建立运营体系培养店长；1、在一线、二线城市或景区建立5个分店;2、建立完善的人才培养体系，开启“店长复制”模式1、在全国达到30个分店；2、并达到营收100万元/店，总收入3000万元；3、国内社升级为国际社，开辟国际市场；4、实行相关票务代理工作；5、组建房车、汽车租赁业务；二、旅行社行业不同发展阶段的组织架构模式调查1、健全或发展具备一定规模

3、的旅行社组织架构体系一般采取的设置形式：平行部门式，即根据业务和职能不同，划分不同的部门，每个部门负责职能内部的工作；单独向上级汇报，部门间属于平行机构；优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。不足：（1）增加了管理中协调的难度，造成组织内冲突增加；（2）引起高层决策堆积、层级负荷加重，导致部门间缺少横向调协，对组织目标的共识有限；图1：采取平行部门式的组织架构参考图散客中心财务部导游部接待部计调部业务部总经办副总经理总经理2、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置一般采取的形式：扁平式（一条龙式）各部门或人员独立负责从产品设计、

4、外联组团、对外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。主要表现：...（1）按市场设置，从产品起点到终点一个人负责，即客户对接、产品销售、合同签订、组团实施、全陪地接协调、客户维护等等，各环节一个人负责跟踪。（2）混合设置，根据个人特点和岗位职责，每个人兼顾多个模块业务，如接待兼导游、计调兼业务等。优点：执行力度强、决策传达快、沟通阻力小；不足：什么都会、什么都不精、专业分工不细致，可能导致后期服务质量提高无后劲；图二、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置参考图业务员导游计调兼前台总经理小型旅行社或筹备前期旅行社一般采取的用工模式：1、一般业务员集中

5、招聘数名，或不限制人数，以提成为主，如三个月业务不改观，一般基本工资很难满足基本生活，多数人会选择知难而退；2、拥有固定的计调和导游人员，目的是保持运营各环节的完整性；3、拥有固定门店、并装潢、配置基本设施；三、旅行社行业下属模块或部门负责的职责概述（参照图一成熟型旅行社的部门架构拟写）副总经理：1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。3、组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系

6、，不断拓宽业务关系网；5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；...7、对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务；8、完成领导交办的其它事宜；业务部：1、负责市场开发和产品销售，销售内容包括各种旅游产品和服务项目；2、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润；3、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据；4、负责重点客户的维护；5、负责完善客户资料，建立客户档案；6、

7、完成领导交办的其它事宜；计调部：1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作；2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作；3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全；4、负责按旅行社的要求安排导游。并跟进导游服务质量、等级的划分和评定工作；5、负责导游员出团情况的统计工作；6、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理；7、负责组团关联人员的社会保险购买、结算及后期跟踪工作；8、完成领导交办的其它工作；接待部：1、负责旅行社资料的整理；2、负责电话的登记、回访、解答宾客的问询和咨询工作；3、负责为散客提供旅游线路咨

8、询，代购机