2008年ITSM市场需求调研报告

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1、2008年ITSM市场需求调研报告来源：广通信达杨志前言：本调研报告来源于对终端客户的抽样调查，在各信息中心的友好配合下，对调研问卷进行归并、分析、整理，并结合IT运维领域各厂商市场态势及整个市场对ITSM、ITIL的观点，融合广通信达多年来在ITSM领域的部委项目经验，最终推出此报告。本次调研重点关注2008年ITSM市场需求、ITSM行业市场分析、IT运维管理存在的问题、需求现状及ITSM具体理念，并将从这几个方面进行一一阐述。Broadview观点随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、

2、系统维护要求越来越高。尤其是金融、电信、电力等重点行业对IT运维管理的要求越来越高。IT服务管理作为运维IT管理的新理论、方法和工具，正在发挥着越来越重要的作用。2007年，全球IT服务管理市场继续稳步发展，中国IT服务管理市场更加日趋成熟。IT服务管理的行业标准进一步升级完善。国际上ITIL3.0的发布，促使IT服务管理得到进一步发展，ITIL3.0更加强调IT服务与企业业务目标的一致，更强调服务的生命周期管理，这一点对企业IT服务管理的发展具有指导意义，同时也使IT管理进一步受到企业的重视。已经到来的2008，企业将如何面对和实施ITSM，国内ITSM市场又将

3、发生怎样新的变化，这都在市场需求分析中逐渐明朗。IT服务管理组织迅速增加、会议活动频举，充分显示出IT服务管理咨询、培训市场巨大潜力。IT咨询培训机构不但有专职于IT服务管理、IT治理、IT项目管理、IT风险管理的第三方咨询培训企业，也有提供IT服务管理产品的IT厂商，既有国外IT企业，也有国内一些刚成立的咨询公司。根据市场调研可以看出目前我国IT服务管理系统不断完善，许多原先从事网络运维产品的IT厂商，也都将ITIL、ITSM的理念、方法融入到原系统产品中去，从而进一步提升产品的可适用性，满足客户不断增长的需求。随着IT服务管理得到认可，行业客户正逐步扩大。我国

4、的IT服务管理已经走出了传统的电信和企业两大行业，开始在各个行业得到推进，政府部门、能源、制造业、IT行业的客户，不断得到增加。IT服务管理作为管理IT的一种方法和理念，从初期有人提出它的概念到行业标准ITIL的成功开发和在世界范围内的广泛应用，IT服务管理成为了一个受到重视的相对独立的概念和单独的领域。Broadview——IT系统运行无忧！www.broada.com.cn免费咨询：400-810-6677目前IT运维管理存在的问题随着企业业务等越来越广泛地开展，企业IT网络上运行的应用系统不断增多，各项业务系统对信息网络的依赖性越来越高。与此同时，Inter

5、net的自由性和先天的不安全性带来的种种隐患、黑客入侵、内部人员的操作失误等问题也相伴而来。如此一来，规避潜在的计算机网络业务风险，保障企业信息平台系统高效的、安全的运行则成为了企业信息所日常工作的重中之重。但传统的故障“来电响应式”的IT护维模式因维护成本高、响应模式被动，局限性已显露无余。而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上的分割。现有的运维管理体系已经不能满足企业日益发展、日见复杂的信息平台，信息平台的运维管理已经成为企业可持续发展的瓶颈。IT运维已经成为一项重要课题被提上企业管理日程，目前在运维过程中，主要存在以下一些问题

6、：资源台帐不清，运维人员不明确企业所有IT资源，管理何从谈起；缺乏统一的服务接口人，故障响应和故障处理跟踪出现混乱；系统优化需要IT运维人员积累大量的数据和报表，进而得出结论，而日常的IT运维管理难以有效统计这些数据；IT系统运维质量和管理员运给绩效无法量化、运维知识无法积累等。为改变目前的运维管理局面，为从整体上提高网络中各资产间的运行合协性、安全性和资源共享性，从而发挥信息化建设的最大效益，同时考虑到适应未来更加复杂多变的信息网络，经过细致的调研和认证，各信息中心认为有必要构建一个一套全面的、科学的IT运维管理体系，通过IT运维管理平台的自动化的监测和运维管理

7、体系辅助信息所管理人员对全网网络资源进行高效的运维。网络层面：n1.网络阻断：设备故障或者链路阻断n2.设备异常：设备性能指标不健康n3.流量异常：如病毒爆发、BT下载n4.边界安全：终端设备非法接入n5.其他故障：ARP欺骗、任意更改IP地址n6.配置安全：配置丢失应用层面n1.服务停止：业务应用停止服务提供n2.应用服务性能下降n3.支撑系统故障：服务器、数据库等系统定制工作n4.支撑系统异常：服务器、数据库、中间件、存储备份系统等性能指标不健康n5.配置安全：配置错误或丢失终端层面n1.终端维护：大量的终端维护工作(如打补丁、重装系统、修复网络等）n2.终端

8、系统软、硬