企业知识型员工情感资本提升机制探析

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1、企业知识型员工情感资本提升机制探析［摘要］知识型员工情感资本是指存在于知识型员工心中，通过激发、释放知识型员工所拥有的知识资源，给组织创造价值的情感方面的资本存量。情感资本在知识型员工知识付出与企业知识资源向企业产出转化过程中的作用表现在:一是协同，二是助推。知识型员工负面情感的是人的需要得不到满足，而基于激励性需求研究的视角，我国企业知识型员工情感资本的影响因素主要有:个体成长与发展、金钱财富、事业机会及良好职业前景、工作成就。对企业知识型员工情感资本提升机制的探析，包括对知识型员工需求的了解、引导及培养;企业组织结构设计中的社会

2、需求观点即沟通优化、授权与工作内容丰富化;现代企业领导的情感资本观点即社会化的企业领导者、与知识型员工之间建立以平等、信任、双赢及员工归属为特征的合作关系。［关键词］知识型员工;情感资本;人力资本知识型员工的生产效率日益成为现代企业人力资源管理的核心，对知识型员工情感资本提升机制的探析，目的是使企业中知识型员工的长处和知识得以充分体现，使企业所拥有的知识资源真正转化为企业产出，为企业带来效益。一、情感资本在知识付出及转化中的作用1．情感资本与知识型员工情感资本情感资本是存在于员工、股东、利益相关者心中，可以给组织创造价值的情感方面的

3、资本存量。KevinThomson(1998)认为，“内在情感资本指向于员工内心，是企业员工所拥有的感受、信念和价值观”［1］。在本文当中，知识型员工情感资本是指存在于知识型员工心中，通过激发、释放知识型员工所拥有的知识资源，给组织创造价值的情感方面的资本存量。2．情感资本与人力资本DavidYoung，KevinThomson(2000)认为，“完整的人力资本应既包括智力资本，也包括情感资本”，而LyndaGratton，SumantraGhoshal(2003)则认为，“员工个人所拥有的人力资本包括‘智力资本、情感资本与社会资本

4、’三个部分，其中情感资本被界定为‘自我意识、雄心或抱负、勇气、正直诚实、弹性或适应力’”［2］(如图1所示)。社会学家HelgaNoson在《情感资本》(2004)中将智力资本界定为员工头脑中的知识，但他指出，知识只有在愿意付出的时候才具有真正的价值，在情感资本与智力资本的关系上，他把前者称为后者的“燃料”。笔者认为，情感资本在知识型员工知识付出与企业知识资源向企业产出转化过程中的作用表现在:一是协同。情感资本的所有者是个人，它不能单独发挥作用，对知识型员工来说，主要是与其拥有的知识相协同为组织带来价值增值。二是助推。在知识型员工将

5、其所拥有的知识转化为企业产出，并真正为企业带来效益的过程中，情感资本起到强化、助推和促进的作用，它帮助释放知识型员工所拥有的知识资源。知识管理包括管理者和员工双方，在达到最优化的过程中，情感资本起到必不可少的作用(如图2所示)。图1人力资本包括智力资本、社会资本和情感资本图2知识管理三角二、社会需求视角下的企业知识型员工情感资本影响因素分析1．知识型员工负面情感的:人的需要得不到满足KevinThomson在《情感资本》(1998)中认为，“从情感资本所发挥的作用看，情感资本又可以划分为动力型情感资本和阻力型情感资本，企业十大动力情

6、感包括:执著、挑战、热情、奉献、决心、愉快、爱心、自豪、渴望、信赖。而企业十大负面情感则包括畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、憎恨”。具有破坏性的企业负面情感不是凭空产生的，它是由人的某些需要长期得不到满足而形成的。在企业与员工的情感契约中，无论对于知识型员工还是任何类型的员工，他们最关注的，就是“‘我能从中得到什么(MartynNean2007)’，换句话说，这一切跟我有什么关系。道格拉斯·麦格雷戈在《企业中人的方面》(1957)中说，‘那些在工作中没有机会满足目前对他们已成为重要需要的人，他们的所作所为正如我

7、们预料的那样－懒惰、消极、反对变革、不负责任、易于受人煽动、对经济利益提出不合理的要求。我们似乎陷入我们自己编织的罗网中’。马斯洛在《人类动机理论》(1943)中指出，‘如果一个人的某种基本需要受到阻抑，他简直就可以被看成是一个病人’”［3］，企业员工由需要受到阻抑而产生负面情感甚至是心理病态都不足为怪了。由于企业中人的需要长期得不到满足，并且看不到希望、不被重视，人不仅产生阻力型情感，甚至进而可能产生与企业目标相抵触的、拒绝配合企业战略的行为。企业负面情感来自于以下类型的需要得不到满足:1．占优势、主导地位的需要。按照马斯洛的观点

8、，人在同一时期有多种需要，但总有一种需要是对个体起统治、积极和支配作用的，它的满足与否，对个体的思想情感影响最大。这种需要因人而异并不断发展变化，它可能是较高层次需要，也可能是较低层次需要。2．个体在特定阶段较看重的需要。这种需要不是