公共关系的传播沟通方式

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1、第4章公共关系的传播沟通方式传播主体客体公共关系的手段——传播与沟通“传播学是公共关系学的母体学科”主要内容一.公共关系与传播二.公共关系传播形式三.公共关系传播媒介一.公共关系与传播1.公共关系传播概述2.公共关系传播的过程1.传播概述传播是人类古老的精神活动。部族衰落时通过口述与图画传播通过烽火台传递作战信息传播指人们通过一定载体将信息分享，使之扩散或保存的一种精神文化活动。传播的内容为各种各样的信息。传播的过程是将信息共同拥有。传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。传播从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。传播的基本含义包

2、括：（1）传播是一个有计划的完整的行为过程。有计划：按公关总目标有步骤地进行完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式]——Who(谁)；SayWhat（说什么）；ThroughWhichChannel（通过什么渠道）；ToWhom（对谁说的）；WithWhatEffect（产生什么效果）。（2）传播是一种信息的分享活动传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。传播要素硬件要素传播者、受传者、讯息、媒介、干扰、反馈传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者2．接受者/受传者（信

3、宿）——传播行为的对象，信息的接受者和反应者3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息4．通道/媒介——信息的载体5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，可能由主观和客观的复杂因素所致。6．反馈——信息接受者对信息的反应。三、传播的基本过程传播者媒介受传者信息信息产生新的信息反应反馈干扰软件要素1、时空环境(传播时机)时——时间、时机空——空间2、心理因素（心理环境）——信息接受者的情感心理状态。3、社会环境信息传播是一种文化现象，反映广泛的时代文化背景，与社会的价值观念、道德规范、文化习俗有关。例如：影片《刮痧》和电扇厂广告公关传播指组织

4、通过报纸、广播、电视等大众传媒和人际传播手段，向其内、外部公众传递有关组织各方面信息的过程。公关传播的特征双向性共享性目的性符号性2.公共关系传播公关传播的内容主要包括信息的传播和情感的传播。信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。（2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。情感的传播如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡；逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候；春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青；工作之余，组织一次别开生面的舞会

5、。公共关系传播的基本要素社会组织组织信息公众（目标公众）媒介反馈（双向）公共关系传播的过程二.公共关系传播形式1.人际传播2.群体传播3.组织传播4.大众传播5.网络传播1.人际传播人际传播的概念人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。如人们之间的交流、会议、讲课等活动社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛的一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。人际传播的特点面对面（直接的人际传播），人对人，传播方式简捷形式活泼广泛，亲切，真挚性强。反馈及时，角色可以经常互换。一种古

6、老、传统的传播形式，分为：正式的人际传播集会、正式谈话、当众宣读等包括展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观访问等公关专题活动非正式的人际传播（1）个人传播（亲身传播）,如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。具有隐秘性，反馈充分，内容完整。（2）群体传播。有一定的隐秘性，内容较公开，有一定的反馈，内容不完整。人际传播的作用1、人际传播对社会组织的作用（1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭式氛围”的必备条件共同营造和谐的人事环境，如日本企业的“和为贵”，老板注重了解员工。（2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力的重要因素。如“

7、集体跳槽”现象（3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群体目标、实现人生价值的内在要求。社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织目标）效率、效果与效益2、人际传播对个人的作用2、人际传播对个人的作用（1）人际传播与沟通是一种基本需要。（需求层次理论）（2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力的重要因素。马太效应——机会与成功（3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、规范和评价方面的能力，从而有助于人的个性成长和发展。（沟通中提高）人际传播的要求（实现有效人际传播的条件）1、要求人们相互理解、相互

8、尊重2、要求人们互为角色、双向沟通沟通障碍：（1）语言障碍（2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念（3）习俗障碍“翻身”、“老板”、“顺风”、“