公立医院体检中心升级健康管理中心的思路与探索

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1、关于公立医院体检中心升级健康管理中心的思路与探索1第一部分我院体检中心为何升级健康管理服务中心2我院体检中心为何升级健康管理服务中心一、我院体检中心现状二、健康管理服务中心概念及流程三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况四、升级健康管理服务中心应具备的条件3一、我院体检中心现状1、运行状况：我院体检中心合作初期采用台湾成熟的管理运营模式，从前台接待礼仪到信息管理系统、从体检标准流程到体检设备选用，均为当时先进水平，但是由于种种原因七年来一直停留在原有水平。体检市场经过多年发展，竞争非常激烈，我中心收入盈

2、利水平及运营模式已经进入成熟期。收入增长放缓、利润降低、员工工作积极性降低，体检中心急需增加新的服务产品、改进管理系统、重组服务流程，将体检中心升级为健康管理中心，并使其进入新的成长期。4一、我院体检中心现状2、收入盈利状况：体检中心近些年保持年收入1100-1300万左右，每月交我院22万固定费用，每月人力成本大约20-26万左右，每月折旧摊销大约25万，试剂卫生材料等其他支出计入成本，其利润率大致为10-15%，略低于市场平均水平。收入及利润率增长放缓，有其进入成熟期的原因，但根源在于最初制定的合作模式。投资

3、方负责运营管理及前台客服、我院负责医师管理，当出现摩擦时投资方没有品牌所有权，而我院无法全盘掌握运营管理，双方均以代理商心态进行运营管理，因此，短期效益的影响显现，只有彻底改变管理模式才能解决以上问题。5一、我院体检中心现状3、客户开发及营销状况：体检中心收入80%来源团体客户，我中心团体客户多为政府机关及部分国有企事业单位，少有民营或股份制单位，而团体客户分布广泛，若能长期合作一些大中型单位（诸如：华宇、国美、移动、银行等）对我院开展健康管理服务将有很大帮助。依托“山医大二院”品牌资源获利简单快捷，但若长期发展

4、必须建立切实可行的营销战略，制定并执行合理的营销方案。建立大客户管理制度，深度开发客户资源，增加新客户同时提高客户重复消费率、分项目进行标准化制度考核。6一、我院体检中心现状4、运营管理系统及运营流程：体检中心设立时采用当时先进的信息管理系统达到了医院管理系统（HIS）的水平，可以实现检查图像及化验结果的无纸化传输，而现阶段需要的自动排队系统、检后健康管理系统、客户关系管理系统等等由于升级费用及接口标准等问题，一直没有升级。我院体检中心在检中服务过程中，个别项目实现男女分检，而现在专业体检中心基本实现男女分检，个

5、别的设立贵宾专线，以达到客户满意度的最大化。7二、健康管理服务中心概念及流程健康管理服务中心：由三个大的基本服务模块构成，即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护，通过信息平台不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。体检项目是健康管理服务中健康检测与监测职能的体现，是基本的服务环节；通过体检获取的健康数据，进过系统科学的评估得出总体健康评估报告，针对客户健康情况提出相应的指导意见，利用信息化技术、科学的健康干预手段对客户的健康进行不间断维护，从而达到“管理”健康的目的。8客户前来咨询介绍项目客户体验

6、销售实现客服接待中心预约登记建立档案检中服务管理参加体检项目个人健康评估出具体检报告检后健康管理服务项目疾患问题输入医院治疗跟踪回访引导客户再次消费检前服务简单流程示意图9三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况健康管理中心运营模式及我院体检中心适应类型从营利模式和业务构架进行分类，目前国内的健康管理中心大体可以分为以下六类。1、体检主导型2、中药调理型3、资源整合型4、自我服务型5、技术服务型6、私人医生型体检主导型是最适应我院体检中心改造健康管理中心的类型。10三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院

7、相应情况体检主导型—健康管理模块组成体检中心的运营模式相对成熟且拥有大量客户资源，具有最适合升级为健康管理中心的切入点。然而健康管理并非开展一些客户信息记录、客户回访、健康教育等简单的检前检后服务所能完成。健康管理由三个大的基本服务模块构成，即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护，通过信息平台不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。由于健康信息共享、服务质量、效率、效益、利益分配等原因，在现实中这个循环是不可分割的，整个服务需要在一个管理体系下完成。11三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应

8、情况体检主导型—我院体检中心改造优势我院体检中心改造为健康管理中心具有其他体检中心所不具备的两大优势：1、相对于其他综合医院：我院体检中心设立时采用当时先进的信息管理系统达到了医院管理系统（HIS）的水平，配合台湾成熟的运营管理模式，无论在硬件、软件、服务方面为当时较高端的体检中心，经过多年的运营虽然没有升级，但体检流程、运营模式相对成熟，只要经过适应于健康管理中心运营要