客户订单评审作业流程

《客户订单评审作业流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、.文件编号客户订单评审管理制度文件版本第三版生效日期2013年07月8日页码本制度共4页注：1、本文件负责人为PMC部经理，主要职责是维护流程/制度的运行、检查、培训指导、问题点收集、处理；2、若在运行过程中遇到运作不畅等情况时，请及时知悉总经理指导；3、运行过程中若同变革前文件有冲突时，一律依本文件执行。文件更改一览表版本更改内容更改日期更改人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　评审栏部门总经办稽核办销售部人事行政部PMC部生产部设备电力部品管部采购部财务部技术开发部　　　会签　　　　　　　　　　　　　　项目管理研究所　鹤山恒保总经理　第6页共6页客户订单评审作业流程图序号流程责

2、任人表单作业内容1正常评审简单评审订单接收评审选择OKNGNGOK生产安排订单审批OK订单确认销售部业务员/经理《客户订单》销售部业务人员负责接收、初审客户意向订单。销售部经理对客户意向订单进行审核。2PMC部经理《客户订单》PMC经理视订单实际情况选择评审方式。3销售部/PMC部经理《客户订单评审表》销售经理与PMC经理沟通，对订单进行简单评审。4相关部门负责人《客户订单评审表》若PMC经理决定进行正常评审的，则设计部、品管部、生产部、PMC部、销售部参与评审。5销售部经理跟单员《客户订单》销售经理或责任跟单员负责与客户进行订单确认后修改《客户订单》报副总经理审批。将《客户订单》转换为《生产

3、指示单》交PMC安排生产6副总经理《客户订单》副总经理审批《客户订单》后转交客服跟单员7PMC部计划员《客户订单》《生产指示单》PMC部计划员将审批的〈订单变更申请单〉转化为《订单变更通知单》并下发下相关执行部门。第6页共6页客户订单评审作业流程管理办法1.0目的为了规范客户订单评审,确保客户订单有效完成,满足客户需要,特制定本作业流程。2.0适用范围适用于公司所有客户订单及订单更改的评审。3．0职责和权限3.1销售部（客服）：负责客户订单资料初审，参与订单评审会议，并根据订单评审结果进行相应处理。3.2PMC部：负责组织客户订单评审，订单评审的沟通、协调和判定工作。3.3品管部：负责客户质量

4、要求与生产质量保证能力的评审。3.4技术开发部：负责产品能否满足技术需求的评审。3.5生产部：负责生产能力是否能满足客户要求的评审。3.6采购：负责物料是否能满足客户要求的评审。3.7副总经理：各项订单签订、取消、变更、解约的核准，及订单评审无法达成意见一致时的沟通、协调、最终判定工作。4．0作业程序4.1客服跟单员接到客户意向订单及相关资料，必须对其进行分类汇总整理，并根据客户意向订单要求，对订单及相关资料的内容进行初步审查。审查的重点在于必要资料和辅助资料是否完整、内容是否明确，若有疑问就得及时与客户沟通，确认无误后制出《客户订单》至销售经理审核再转PMC部。第6页共6页4.2PMC经理对

5、《客户订单》进行评审，并对评审方式作出选择。4.3若为常规订单，由PMC经理在2小时内与销售经理沟通，进行简单评审，双方共同协商确定交期后交责任跟单员在2小时内将《客户订单》与客户确认，并将确认的《客户订单》呈报副总经理审批后，由客服跟单员制作《生产指示单》交由PMC部安排生产计划。4.4若为非常规合同评审，由PMC经理决定进行正常评审的，则技术开发部、品管部、生产部、PMC部、销售部参与评审，各方确认后责任业务员在2小时内将《客户订单》与客户确认，并将确认的《客户订单》呈报副总经理审批后，由客服跟单员制作《生产指示单》交由PMC部安排生产计划。4.5PMC部接到批准的客服跟单制作的生产指令单

6、后根据各方确定的技术支持能力、生产能力、物料供应能力等确定是否可以生产及是否可以满足客户要求的交期；如果不能满足客户要求的交期，由PMC经理重新确认交期并告知客服跟单与客户沟通确认新的交期。4.6参加评审人员必须在《订单评审表》上签署意见。5．0订单变更处理5.1客户要求变更的处理。5.1.1责任跟单员接收客户订单变更信息后，并与客户沟通能否不变更或少变更订单内容，并在1小时内将订单变更信息书面向销售经理汇报。5.1.2销售经理对客户订单进行审核后在2小时内转PMC部，PMC经理参照4.0进行作业。第6页共6页5．1.3变更损失处理：如果订单执行期间客户要求变更，而我司已采购的或已入库的物料、

7、已上线生产的半成品及成品等，由PMC经理安排在2个工作日内统计上述损失信息，转销售部与客户确认订单变更对我司造成的损失，并与客户沟通使其放弃订单变更；若客户坚持变更，将呈副总经理批示处理。5.2公司内部要求变更客户订单处理。5.2.1变更要求部门以《订单变更申请单》方式提出变更申请转PMC部，PMC部调查核实后确认需变更的由PMC经理核签后并在2小时组织相关部协调处理。5.2.2经副总经理确认需要