营业中营业员辅助工作标准

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1、文件名营业中营业员辅助工作标准电子文件编码SCFW-B02-005页码3-1天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632□整理商品◆归位整理经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业员须按型号和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。◆配合管理有些成双配对的商品，如袜子、手套等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样。◆折叠整理有些挑选性强的商品，如床单、毛巾、被、床罩、内衣裤、服装等

2、，往往因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好。◆挑选整理有些生鲜商品易混合，被顾客随易丢放，如水果、蔬菜、水产品、制成品等，要勤检查，随时将腐烂变质的剔除出去，注意分级、分类等归位。□添补商品◆在营业过程中，营业员要及时检查并添补柜台上、货架上已售完的商品。◆添补的商品从小库提出后，要进行整理，摆放在原放这种商品的地方。◆要注意保持柜位、货架上的商品陈列丰满，不能让柜台、货架出现空档，影响顾客购物。□折包和分装商品营业员要经常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前准备得不够的

3、商品，应在营业空隙或忙闲交替周期文件名营业中营业员辅助工作标准电子文件编码SCFW-B02-005页码3-2较长的时间里，组织好力量进行折包和分装，以保证销售不至中断。□检查商品价格标签在销售过程中，商品和商品价格标签经常会被拿放乱，应予及时检查，随时发现随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。检查商品价格标签应从以下几个方面规范：◆实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应及时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额。◆商品标价签应包

4、括品名、产地、规格、等级、计价单位、零售价格等主要内容，标价签有专、兼职物价员或指定专人签章。◆销售商品中不同品名的商品有下列情况之一的必须实行一货一签：a.产地不同；b.规格型号（款式）不同；c.等级不同；d.材质不同；e.商标不同。◆标价签或价目表中标明人民币金额必须采用元、角、分为单位。◆削价处理商品必须公开标出商品的原、现价，以区别于正常商品价格。□价格欺诈为了文明经商，防止价格欺诈行为，2001年11月17日，国家计委颁布第15号令，发布了《禁止价格欺诈行为的规定》，并于2002年1月1日起施行。《

5、规定》将价格欺诈行为分为标价欺诈行为和价格欺诈手段。包括如下13种行为：文件名营业中营业员辅助工作标准电子文件编码SCFW-B02-005页码3-3◆标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。◆对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价格招徕顾客并以高价格进行核算的。◆使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。◆标示的市场最低价、

6、出厂价、批发价、特价、极品价等价格标示无依据或者无从比较的。◆降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。◆销售处理商品时，不标示处理品和处理的价格。◆采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。◆收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。◆虚构原价、虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。◆收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。◆谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营

7、者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。◆采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。◆对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。