金威置业招商部接待流程--陈建平

《金威置业招商部接待流程--陈建平》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、金威置业招商部接待流程陈建平一、工作流程1、前期准备工作*熟悉招商资料，树立招商信心*熟悉现场特点，了解所有产品*招商资料和招商工具的准备2、接待规范*来人接待-----站立：迎宾（您好，欢迎参观某先生/小姐）、引客、倒水*电话接待-----接听（您好，苏浙大市场。结束语：很高兴为您服务，欢迎您过来参观）尽量留客户电话，让客户近期来访，填好电话分析。3、产品介绍（市场讲解）了解客户姓氏---自我介绍---大环境介绍----市场基本介绍--了解客户情况及需求---根据客户需求针对介绍---询问内勤房源---带看样现场或需求单位。4、洽谈

2、（洽谈区）落座倒水---资料准备---洽谈推荐（让客户填写问卷调查表）---做对比讲解--------促进成交。5、成交过程核实房源---签署订单----客户签字---经理复核，签字并盖已租章---引领客户到财务交款----合同签署后办理装修押金及卫生费用-----领取钥匙。6、送客资料、名片交换----客户姓名电话记录---送客（预约下次来访时间、送出门外、微笑目送客户离开）----回到接待厅（记录客户特征及询问重点）二、现场接待1、迎接客户(1)客户进门，每一个看见的招商人员都应主动招呼“你好，欢迎参观”。(2)招商接待人员立即上

3、前作热情引导。(3)为客户摆放随身物品，如伞具，包，袋等。2、介绍项目礼貌的寒喧之后，进行项目讲解，使客户对项目形成一个大致的概念。(1)按照招商现场已经规划好的业态分布图，配合单页、报纸、商品信息周刊等招商道具，自然而又有重点的介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套、市场后期发展等的说明)(2)带看所选房屋现场注意事项(1)此时应侧重强调客户所选房源的整体优点介绍。(2)通过热情专业的服务，建立与客户的相互信任关系。(3)带看现场，只作辅助回答式介绍，把时间留给客户，让他们自己去感觉。3、谈判一、初步洽谈现场参观完毕后，可引导客户返

4、回招商部进行初步洽谈基本动作(1)倒茶寒喧，引导客户入座，提供项目资料。(2)在客户未主动表示时，应立即作试探性询问。(3)根据客户所需要的区域，在确定的基础上，作更详尽的说明。(4)针对客户的问题，进行相关解释，帮助其逐一克服入租障碍。(5)适时配合现场制造所氛，强化其入租欲望。(6)在确定客户有较强入租欲望时，说服其签定。注意事项(1)入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制空间范围内。(2)个人的招商资料和招商工具应准备齐全，以随时应对客户的需求。(3)了解客户的真正需求，了解客户的主要问题。(4)招商人员结合房源信息，在

5、给客户提供房源时，应避免提供太多的选择。(5)注意判断客户的诚意，入租意向和成交概率4、暂未成交基本动作(1)将项目资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。(2)再次之联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。(3)对有意客户再次的约定房时间。(4)送客。注意事项(1)暂未成交的客户依然是客户，招商人员的态度应始终如一。(2)及时分析未成交的真正原因，记录在案。(3)上报经理，视具体情况，采取补救措施。5、客户追踪填写客户资料表基本动作(1)无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写来人登记表。(2)根据客户的成交意向将客户分档

6、，以便日后重点追踪。(3)一份上交存档，一份自己留存追踪。注意事项(1)来人登记表应尽可能详细填写并妥善保存。(2)客户分档等级应进行阶段性调整。(3)周例会上，向经理汇报接待中遇见问题，并采取相应措施。客户追踪基本动作(1)利用工作间隙时间，随时进行电话追踪。(2)对于分档等级较高的客户，应列为重点追踪对象，保持密切联系，尽一切可能予以说服。(3)将每一次回访情况详细记录在案，便于日后参考。(4)无论最后是否说服，都要婉转要求客户代为传播介绍。注意事项(1)追踪中要注意，切入话题的选择，勿给客户造成死推硬销的印象。(2)追踪客户要注

7、意时间的间隔，避免过高频率造成客户反感。(3)注意追踪方式的选择和变化，如打电话，寄信函，上门拜访，邀请参加市场活动等。6、签约收取定金基本动作(1)客户决定入租并签约时，要同内勤核定该房是否可租。(2)签定合同，交纳诚信经营保证金。将定单第二联(客户联)交给客户留执。(3)恭喜客户并送客。注意事项(1)与同仁密切配合，制造并维持现场气氛。(2)合同填写完结后应仔细复查。(3)收取的定金需确实点收。(4)签约后的客户，应始终与其保持联系，帮助解决各种问题并让其介绍客户。苏浙大市场招商部；陈建平