商务礼仪在日企中的应用(正文)

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1、商务礼仪在日企中的应用（提纲）第一章商务礼仪之概述1.商务礼仪理论之简述商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人和人之间的关系以及人与社会的关系,使人们能够友好相处。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人

2、的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。俗话说：“有礼走遍天下”。中国，从古至今一直有着“礼仪之邦”的美誉。两千多年前，中国儒家经典著作——《论语》中，“礼”字共出现74次之多。当时大教育家孔子认为“礼”是作为一个人能否著书立身、安国兴邦的的衡量尺度。到了21世纪的今天，“礼”不仅是一个人的品格和道德水准的体现，而且渐渐成为一种求职谋身所必

3、需的素质。有“礼”才能走遍天下。2.商务礼仪的特点2.1规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐??多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。2.2对象性。就是区分对象，因人而异。跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么

4、？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。2.3技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交

5、往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。3.商务礼仪的作用商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。　　第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，

6、下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规

7、矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，不知道不要紧，跟着别人学，别人怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。第二章日企中商务礼仪具体体现日本，作为与中国一衣带水的邻邦，对于一个人礼仪的要求更为严谨，要求人们在做不同的事时采用不同的的礼仪。可以说，在日本这个社会里，只有遵从礼仪，

8、才能行事，否则寸步难行。日本企业中的商务礼仪，涉及一个人在求职、就职的过程中所应遵守的各种礼仪规范，其中包括您去日企求职面试时该怎样着；怎样谈吐才算大方得体；上班时怎样的体地接电话；以及各种礼仪细节，比如：名片该怎么递，报告该怎么编写，等等。而正确而富有意味的日企礼仪。它能让对方感到：您是一位有修养的人。因此，对方会尊重你，聘用你