冷静期规则适用研究

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1、冷静期规则适用研究-->前言新修改的《消费者权益保护法》亮点纷呈，引发了社会各界的广泛讨论。其中与本文相关的是关于《消法》第二十五条第一款和第二款新增的消费者冷静期规则。该条款赋予了消费者单方解除合同的权利，在网络、电视购物等远程购物方式所造成的信息不对称的条件下，旨在促进买卖双方的平等地位。这对于网络消费者而言，无疑是对其权益的又一重保护。可是，尽管在法条修订的过程中，修订者们进行了客观且细致的利益平衡分析，但由于法本身所具有的滞后性，新修订的法条在适用过程中还是会遇到各种各样的阻力。因此本文立足于上述新增法律条文，从网络等经营

2、者的视角出发，来观察该条文在实施过程中所遇到的问题，并分析其深层原因，以期找到解决的办法。从网络经营者视角出发，能为冷静期规则的完善提供实证基础，让冷静期条款更好、更大范围地保障消费者权益。可见，尽管冷静期规则在理论上已趋于完善，但是在立法、实践当中才刚刚起步，因社会实践的多样性、复杂性，其在之后的征途中将会遇到各种各样的问题。现在前人的研究大都是从消费者的角度出发，但由于缺少了生产者、经营者的视角，虽然具有一定的前瞻性和导向性，却也是不够全面和完整的。目前在我国冷静期规则所需的诚信基础还不牢固，这是一种客观事实，不得不面对的社会

3、问题。由于新《消费者权益保护法》正式实施时间较短，国内外学者对于冷静期规则的执行的现状、法律规制所存在的缺陷及其原因等鲜少有论述、文章以及著作。国内关于冷静期规则的文章多为在新《消费者权益保护法》正式实施之前，如：上海财经大学法学院刘水林教授在《消法确立“冷静期”之评析》[1]、鞠晔的《论冷静期制度在消费者权益保护领域的构建》[2]、中国政法大学硕士研究生苏佳的《消费者保护法中的冷静期制度研究》[3]等数篇文章。其中关于冷静期规则的著作则很少，只是在少量的专著中稍有提及。特别是新《消法》正式实施后，鲜少有学者研究实施后的现状，尤其

4、是基于网络经营者的角度去分析冷静期规则实施后所面临的困境、形成该困境的原因、以及解决途径等更是少之又少。本文以网络调查、经营者提供的经营数据分析等实证研究方法为主，比较研究方法为辅，以调查分析的结果为基础，根据国内外相关制度及研究文献，并结合法条进行研究工作。不同国家对于冷静期规则在不同程度上会有一定的差异，从美国、德国、韩国等国家对于冷静期规则的规定与我国的冷静期规则进行比较，从中总结出我国在冷静期实施过程中出现问题的原因，通过相互之间的取长补短能够有效完善我国的冷静期规则。从新《消法》将冷静期从约定权利上升为法定权利后，在实施

5、过程中遭遇滥用冷静期规则的问题，以及以具体的电商公司为例来阐述现实中冷静期给经营者带来的困境。再以问卷调查、电商公司经营数据、具体个案来分析困境产生的原因。从网络经营者的视角出发，对当前冷静期规则适用以来，现在存在的以及在将来会遇到的问题进行深入分析和研究，进而就我国冷静期规则实施的完善提出相关建议，从而平衡消费者和经营者之间的权利和义务。........1冷静期规则适用中经营者的困境修订后的《消费者权益保护法》增加了很多新规定，其中最具特色也是最大亮点的是第25条，将7天无理由退货制度上升至法律层面，赋予其国家强制力。在网络、电

6、视购物等远程购物方式所造成的信息不对称的条件下，该条款赋予了消费者单方解除合同的权利，旨在促进买卖双方的平等地位，进一步保障了消费者的权益。冷静期规则可以降低消费者因一时冲动而购买产品，但实际上该产品又不需要所造成的损失。对于一些金额较大、使用期长的商品,可以避免消费者因考虑欠佳而使自己的权益受损。虽然我国法律规定的消费者冷静期的规定与国际上和司法实践中有一定的区别，但不可否认的是，冷静期规则的法定化是法律方面的进步，冷静期规则是消费者利益的平衡器，不仅保护了消费者的权益，而且还规范了网络经营者的经营行为。该条款的增加不仅能够提高

7、消费者的法律地位，还能够促进经营者在经营过程中诚信交易，具有重大的意义。尽管在修订法条的过程中，修订者们进行了客观且细致的利益平衡分析，但由于法本身所具有的滞后性，新修订的法条在适用过程中还是会遇到各种各样的阻力。因此本文立足于《消费者权益保护法》新增的第25条，从网络等经营者的视角出发，来观察该条文在实施过程中经营者遇到的问题，并分析其深层原因，以期找到解决的办法，在保护消费者利益的同时，也保护网络等远程购物经营者的合法权益。1.1经营成本增加冷静期规则赋予了消费者购买商品后反悔的权利，行使该权利是在合同成立并生效以后，是法律制

8、度上的创新。目前我国的网络购物市场的发展过程比较短，市场还不够成熟，关于网络诚信体制也没有建立，在一定程度上作为网络市场主体的消费者中存在一些不理智、不成熟的消费者。甚至有些消费者利用冷静期规则而滥用该权利，随意进行退换货、为了贪图便宜将经营者所售