安吉县汽车维修救援手册

《安吉县汽车维修救援手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、安吉县汽车维修救援指南前言车辆行驶在外，难免不遇到麻烦。假如您的爱车半路抛锚，自己无力修复却又求救无援，那么就请您拨打运政96520（5220784）服务平台电话，96520会在最短的时间内帮您联系最近的或您最需要的汽车维修厂家，为您“排忧解难”，使您重新踏上旅程。随着汽车时代的到来，汽车维修救援市场需求也日益增大，为保障广大车主安全便捷出行，我们组建了安吉县汽车维修救援网络，并以运政96520（5220784）服务平台电话为全县统一的汽车维修救援电话。96520是运政24小时举报投诉受理服务平台电话，现今我们将为其注

2、入新的服务内容。安吉县汽车维修救援网络目前以现有的4S店及各区域骨干维修企业为救援网点，同时积极发展维修服务质量好的维修企业加入，逐步提高救援网络的覆盖面。为更好地完善我县汽车维修救援网络，我们欢迎广大车主及维修企业对本网提出宝贵意见和建议，同时我们将在实践中不断总结经验，逐步完善和规范网络运行机制，从而为道路运输行业及社会车辆提供更优质的服务。安吉县公路运输管理所安吉县道路运输协会二0一0年一、救援指南1.服务概况安吉县汽车维修救援网络以“亲切、方便，及时、准确，迅速、优质”为服务原则，以为广大车主提供优质的汽车维修

3、救援服务为宗旨。以运政24小时举报投诉受理服务平台电话96520（5220784）为全县统一的汽车维修救援服务电话，充分利用现有资源，发挥网络优势，提高救援效率。2.救援呼叫（1）车主在本县区域内遇车辆故障等情况需救援服务时，可拨打96520（5220784）救援服务电话，救援服务中心24小时响应客户救援需求。（2）车主在本县境外需要救援服务时，救援服务中心可以告知最近的维修救援服务网点电话，由车主自行联系协商。3.呼救须知（1）车主在拨打96520救援服务电话服务时，应做到声音清晰、表达明确。要准确说明救援地点、车辆

4、号码、车辆类型、故障状况等。如有特别要求和特别情况的，要仔细说明。（2）要耐心回答接线服务人员的提问，因接线员要根据《救援受理记录单》上的项目逐项询问，认真听取，准确记录。这样就不会丢失您的求救信息，且有利于制定救援方案，不会耽搁您太多的宝贵时间。（3）拨打完救援电话后应保持电话畅通，以便救援人员联系和沟通（如手机电量不足，应提供其他便于联系的电话号码）。然后请不要离开，就在车辆附近等候救援。（4）特别提醒：在拨打救援电话前，车主应在故障车辆前后设置警示标志（三角牌）。4.到达时间有效救援半径在10公里以内的，救援到达

5、现场时间一般为40分钟以内，但遇下列情况，可与客户商定，按商定的时间到达。（1）救援地点超出有效救援范围；（2）被救援车辆位于交通管制地段；（3）遇交通高峰时段；（4）施工导致车辆难以通过的路段；（5）用户所报施救地点有误或不清楚；（6）深夜（23时至凌晨）救援；（7）在特殊恶劣气候条件下；（8）遇其它不可抗力的情况。二、工作流程三、服务项目与收费标准1.服务项目（1）现场急修，排除简单故障，满足驾车人继续出行需求。（2）现场更换备胎（自备），排解驾车人棘手难题。（3）电瓶搭电，外力协助汽车启动。（4）紧急添加冷却水，

6、保障汽车动力系统安全运转。（5）行驶途中燃油意外耗尽时的紧急送油，解除驾车人燃眉之急。（6）对现场无法排除故障的车辆，按照客户意愿拖往指定地点或维修机构。2.收费标准（1）第一项至第五项，救援车辆出动费用为50元/次（5公里内），超出5公里外部分按5元/公里收取。（2）第六项情况，拖车出动费用为300元/次（5公里内），超出5公里外部分按10元/公里收取。以上收费标准为9座以下车型，9座以上车型收费标准由双方协商确定。（3）维修工时费、材料管理费按各维修企业备案标准收取。（4）送油5-10公升（93号汽油，其它标号应事

7、先说明），油费客户自付。四、特别说明1、救援服务对象为行驶在本县区域内的牌证齐全的机动车辆。对酒后驾驶及无照驾驶机动车辆的不提供服务。2、救援过程中发生的过桥过路费、停车费、客户原因造成的空驶费等，由客户自付。3、本汽车救援服务不包含高速公路救援服务。4、超出救援服务项目的救援需求，不提供服务。5、车辆陷于路沟、坠落桥下及交通事故等，须确认是否已经报警，确认是否与保险公司取得了联系后，酌情提供服务。6、救援服务所产生的费用需现场支付，如需开具发票应提前说明。五、救援网络成员（无先后排名）序号单位名称地址资质救援负责人电

8、话主修车型1安吉联众汽车销售服务有限公司递铺镇阳光工业园一区一类4S徐磊150672519195869688小型车上海大众2安吉中瑞汽车销售服务有限公司递铺镇经济开发区六庄口一类高中强139058203185114789小型车3安吉县小拇指汽车维修部递铺镇昌硕西路一类吴春雷158572522785110202小型车4安吉联升汽车运