让服务成为我们的主题

《让服务成为我们的主题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、让服务成为我们的主题让服务成为我们的主题服务的对象服务的理念服务的概念服务的目的服务的阶段服务的好处2服务的概念对今天的企业来说，客户服务已经不再是一项运营成本，而成为了你重要的竞争优势所在。要想充分利用这项战略资产，企业就必须重新思考自己提供给个体消费者和企业客户的服务内容。面对越来越精通技术知识、要求也越来越高的客户，企业需要让你的客服专员向技术专员转型，响应消费者“自己动手”的诉求，同时给重要的企业客户提供增强型的技术服务。3服务的理念上医医未病之病中医医欲病之病下医医已病之病4服务的理念解决客户提出的问题解决客户未发现的问题解决客户未预见的问题5客户

2、对服务的期望值大于期望值客户惊喜小于期望值客户失望等于期望值客户希望6服务的对象公司客户公司客户7服务的目的服务的目的使客户感到满意，认同你，认同公司拓展新保获得转介绍树立品牌，提高市场占有率8服务的二个阶段新保服务续期服务9(一)新保服务编号项目基本要求1投保单填写注意通信地址和联系电话准确性，最好是固定联系电话加移动电话。尽量不引导客户选择垫缴功能。2保单送达说明保单送达四句“金言”：1这是您的保单与缴费卡，请保存好。2明年X月X日是您的缴费期，提前3天您将钱存入银行就行了。3如果地址电话等有变更要与我联系。4、电话回访提醒。3保单回执确认请客户在回执上

3、签名，并将回执上缴公司由公司内勤录入电脑，以此作为发放业务员佣金凭证之一。同时上交《承保服务监督卡》4客户档案记录将客户主要信息记录个人档案，最好在电脑上，便于长期跟踪服务。10别让客户忘记你客户在我心A做好客户资料的登记并按自己的要求进行排序，如按生日缴费时间等。B坚持对客户的上门回访，每年2~3次的回访可适时送点小礼品。C节日客户生日别忘发祝福短信，重点客户可上门。A提醒客户缴费方式缴费时间帮助客户办理转账授权手续，强调转账缴费。B关注客户保单扣款情况，关注扣款时间，扣款不成功时应及时与客户沟通，与客户核对好缴费金额缴费账号。扣款成功要通知客户。C提醒客

4、户按时（当月）缴费,保障客户保险权益的有效性，淡化宽限期概念（宽限的是责任，不是缴费时间）D公司新的信息及时通知客户让客户感受到自己是太保的客户E对客户提出的问题要做准确及时的回答必要时可请教高手(二)续期服务11A新保承保后2个月左右上门拜访一次，一年至少拜访3次以上B节日生日千万别忘记C缴费前1~2个月必须上门拜访一次，了解客户的状况D提前前半个月做电话催缴，了解客户的缴费方式E尽量在当月收进，以免发生不测因素A找出问题客户的问题所在对症下药B多请高手来指点大单客户不烦恼问题客户不苦恼(二)续期服务12三、做好服务对我们的好处可以检验我们服务质量唯一量化

5、的衡量指标简单的来说：就是我们今年的新保保费在明年能收多少“继续率”13321321继续率提高客户的认同添加标题443加保增加收入加保增加荣耀加保增加口碑转介绍新客户增加续期佣金增加优质续保奖增加晋升机会增加管理津贴14年缴保费不超过家庭年收入的15%15让我们唱响“服务”这个主题用优质的服务造福他人，成就自己16O(∩_∩)O谢谢17