中小宾馆住宿管理系统

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1、<<管理信息系统>>课程设计报告——中小型宾馆住宿管理系统组长：昌芊小组成员：昌芊200901001059赵慧梅200900708055黄丽静200900903004薛苏桠200901801002目录l第一部分：系统现状调查与分析l第二部分：现有系统的优劣势l第三部分：现有系统的机会与风险分析及其应对策略l第四部分：新系统的发展方向l第五部分：新的业务流程中小宾馆住宿管理系统小组实验规划经小组讨论，将此实验分为四部分由四人具体执行操作。该系统当前经营管理现状及需求背景分析黄丽静分析系统优劣及所面临

2、的机会和可能存在的风险薛苏桠提出进一步发展的目标及方向赵慧梅新的业务流程、管理手段（方式）或管理思路昌芊实验目的1、了解中小宾馆住宿管理的当前经营管理现状，对发展目标和思路、组织结构、部门和岗位设置、业务（工作）流程、管理手段（包括信息管理）进行调查，分析并明确其优势、劣势、所面临的机会和可能存在的风险，从战略管理的宏观角度和企业整体运作的高度，提出与其发展思路相吻合、能够支持其进一步发展、能够支持其形成新的竞争优势的信息管理及信息系统建设的基本思路和策略。在调查和分析过程中，应该针对其存在的问题

3、，提出解决问题的方案（Solution）,如提出新的业务流程、管理手段（方式）或管理思路。通过这个实验，要从战略管理和信息技术相结合的角度认识和进一步理解信息管理和信息系统在支持企业战略发展、形成新的战略竞争优势的重要意义和作用。2、提出针对所存在问题的解决方案和合适的“管理原型”一、需求背景分析随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了显著的提高，假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要经济支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的快速发展。同时，随着宾馆酒店越来越多，

4、人们的要求越来越高，宾馆酒店业的竞争也愈来愈激烈。如何在激烈的竞争中生从发展，是每一个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆的经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段、提高宾馆的管理水平，以成为宾馆酒店业发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理水平是企业管理无疑的一条行之有效的途径。现在的宾馆行业已经发生拉巨大变化，已不仅是提供给人们一个吃住行的简单场所，所以，将计算机管理引入宾馆的管理体系中,无疑对宾馆的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。而仅仅依靠

5、手写的老式输入记账法，是无法满足宾馆的需求的，同时这也是浪费人力和时间的。开发这个数据库，目的就在于能够更好的对客房的预订情况，空余情况，顾客信息，顾客住宿时间和所用费用，房态等进行精确的查询，以便更好的完善和更新宾馆信息系统。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆的管理效率、改善服务的水准的重要手段之一。在某种意义上，宾馆客房管理方面的信息话已成为现代

6、化宾馆的重要标志。二、现有优劣势分析中小型宾馆是指那些经营规模较小（客房数在100间左右），服务项目较少，设施设备相对简单的饭店，这些饭店在我国整个饭店业中占有相当的比例。与大型饭店相比，中小型饭店投入的人财物力较少，经营与发展往往会受到某些制约。同时，中小型饭店的市场覆盖率较低，一旦出现风险，往往会首先受到冲击。但反过来讲，由于其规模小，管理机构比较简单，在经营过程中则具有更强的适应性与灵活性。 通过调查与分析，发现现有系统有如下优缺点：优点：(1)价格便宜，条件适中，在低端市场占领优势；(2)

7、资金链流动灵活，适合多方需要，更易掉头；(3)结果简单，易于管理。缺点：(1)价格低廉，条件有限，服务跟不上；(2)只限于中低端市场，质量无法得到质的飞跃；(3)资金有限，无法开拓其他业务；竞争力有限。三、实现目标及发展方向建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。

8、面对酒店行业的高速发展和酒店行业信息化发展的过程中出现的各种情况，酒店客房管理系统在实施后，应能达到以下目标：1、实现多点操作的信息共享，相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅。2、服务管理信息化，可随时掌握客人住宿、客房状态、客人挂帐等情况。3、系统界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便，数据存储安全。4、客户档案、挂帐信息、预警系统的结合，可对往来可户进行住宿监控，防止坏帐发生。5、通过酒店客房管理系统的实施，可逐步提高宾馆的管理水平，提升员工的素质。6、系统维护方便可靠、有较高