《汽车营销与服务》教学大纲

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1、《汽车营销与服务》教学大纲一、说明1、课程的性质和内容课程的性质：本课程是汽车营销专业的专业课。课程的内容：全书共分九章，主要内容包括市场营销基础知识、营销人员礼仪规范、汽车工业与汽车市场、汽车市场营销调研与市场预测、汽车整车销售与定价促销策略、汽车营销人力资源、汽车消费、汽车维修业务和汽车配件的采购与销售等。2、课程的任务和要求课程的任务：本课程要求完成汽车营销原理讲授和方法的训练。通过本课程的学习，了解市场营销学的基本原理，学会市场细分和确定目标市场的方法，掌握汽车的产品、定价、销售渠道、促销等策略，培养汽车

2、营销策划的能力。通过本课程的教学，使学生达到下列基本要求：(1)了解市场营销的概念、一般原理、基本内容；(2)了解企业战略规划的内容和编制程序，基本掌握其制定方法；(3)掌握汽车消费市场营销环境分析和消费者行为分析的方法；(4)了解汽车市场调研和预测的内容，掌握汽车市场调研和预测的方法；(5)了解汽车市场营销战略和计划的内容，基本掌握汽车市场营销战略和计划的编制方法；(6)掌握汽车产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略的内容，基本掌握其一般技巧，能针对具体的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略。3、教学中

3、应注意的问题（1）倡导自主、合作、探究的学习方式，促进学生全面而有个性的发展（2）提倡教学方式的多样化，切实转变教师的教学行为（3）强调创新、实践，充分发挥模块教学的教学功能二、学时分配模块名称总课时讲授演示实验仿真模块11-11-21-31-4市场营销基础知识市场营销概述目标市场营销客户购买心理企业定价策略6112222模块22-12-22-32-4营销人员礼仪规范与客户交往的礼仪原则基本服务礼仪与规范当代营销理念与服务的内涵汽车营销与服务实务411116222模块33-13-23-3汽车工业与汽车市场市场竞争

4、与汽车工业我国汽车市场的结构特点及变化规律汽车销售的常用方式3111模块44-14-24-3汽车市场营销调研与市场预测汽车市场营销调研汽车市场营销预测汽车市场营销的信息系统4121321模块55-15-25-35-4汽车整车销售与定价促销策略汽车定价汽车促销策略汽车营销程序汽车整车销售1022245122模块66-16-2汽车营销人力资源汽车营销人员汽车营销队伍422211模块77-17-27-3汽车消费汽车代款规费缴纳与牌证办理汽车保险8242321模块88-18-28-3汽车维修业务汽车经销商维修部门的工作目

5、标及时人员职责汽车维修工作流程及接待实务接待顾客的重要环节6222211模块99-19-29-39-4汽车配件的采购与销售汽车主要零部件汽车零部件的采购对采购人员的基本要求与考核指标进货方式及进货量的掌握811115119-59-69-79-8进货渠道与货源鉴别汽车配件销售的特点汽车配件消耗的规律性及其变化汽车配件推销策略111112考试、机动合计5428三、课程内容及要求模块一、市场营销基础知识教学要求：1、重点掌握营销的基本知识2、了解市场的特征3、熟悉市场营销组合的基本内容和常见的汽车市场以及企业定价的规律

6、…教学内容：1-1市场营销概述1-2目标市场营销1-3客户购买心理1-4企业定价策略…教学建议：1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销

7、环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点…模块二、营销人员礼仪规范教学要求：1、掌握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念。2、了解营销服务理念的基本内涵。…教学内容：2-1与客户交往的礼仪原则2-2基本服务礼仪与规范2-3当代营销理念与服务的内涵2-4汽车营销与服务实务…教学建议：1、1、讲授这门课，要向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营

8、销观念，在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法。汽车市场营销学是应用性学科课程实际营销活动中的理解、分析、策划、执行和管理控制能力。2、要系统、全面、准确地阐述汽车市场营销学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例中要多联系中国汽车市场，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国汽车市场。3、重点讲明企业在特定的市场营销环境中，以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和