旅游公关与策划.doc

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1、旅游公关与策划第一章　　公共关系概论第一章提纲第一节公共关系概论一、公共关系的定义二、公共关系与相关概念的辨析１、公共关系与庸俗关系2、公共关系与人际关系第二节公共关系发展史三、公共关系的兴起与发展（一）古代公共关系的萌芽和产生（二）现代公共关系的产生和发展(三）我国现代公共关系的发展四、我国公共关系发展概况第一节公共关系概述•思考：•什么是公共关系？列举一些属于公共关系的事例。一、公共关系的定义•１、国外学者的代表性定义•（１）公共关系是一种管理职能•（２）公共关系是一种传播与沟通方式•（３）公共关系是一种社会关系•（４）公共关系是一

2、种塑造形象的艺术与科学61２、国内学者的代表性定义（１）公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术（２）公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术（３）公共关系是组织树立组织形象，促进组织目标实现的一种手段（４）公共关系是组织的一种活动或职能（５）公共关系是组织塑造形象、影响公众的艺术国内普遍认同的定义：公共关系是组织及其成员，为塑造组织形象，有目的的运用传播手段，获得内外公众的理解、信任、支持和合作的一门具有管理职能的科学和艺术。定义包含以下几层意思：１、公共关系的行为主体是社会组织及其成员２、公共关系活动的根本目的是

3、塑造组织形象３、公共关系是一种“公众关系”４、公共关系是有目的的传播活动５、公共关系具有管理职能６、公共关系是科学与艺术的统一体二、公共关系与相关概念的辨析（一）公共关系与人际关系的区别1、公共关系与人际关系的区别①主体不同②服务对象不同③传播方式不同2、公共关系与人际关系的联系①公共关系包含了人际关系②人际交往是公共关系的一种方式和手段二、公共关系与相关概念的辨析（二）公共关系与庸俗拉关系的区别1、产生的经济基础不同612、追求的目的不同3、使用的手段不同4、产生的社会后果不同（三）公共关系与市场营销的关系1、公共关系与市场营销的区别

4、(1)活动内容不同：公共关系不但推销产品，还推销组织品牌，但公共关系活动本身不直接满足公众的物质需求，而是交流信息、观念和感情；市场营销主要是推销产品、劳务和技术。（2）目的不同:公共关系注重追求组织社会效益、经济效益和长远利益;市场营销主要注重经济效益（3）关注的对象不同：公共关系重视社会和政治的作用，市场营销重视经济的作用（4）运用范围不同：公共关系不仅运用于工商企业，还运用于政府机构、宗教团体、文化机构等社会组织（5）后果不同：公共关系活动增进公众对企业的了解和信任，获得公众长久支持；而优惠销售、赠品销售、有奖销售等促销方法会让消

5、费者感到隐藏在后面的商家巨大利润目的，消费者会产生排斥心理（三）公共关系与市场营销的关系•2、公共关系与市场营销的联系•市场营销离不开公共关系，公共关系促进市场营销，将公共关系与市场营销相结合，将会促进组织长远利益和近期利益合理开发，摈弃消费者的疑惧心理，促销活动中在友善信任的环境效果会更好。（四）公共关系广告与商业广告的关系•1、宣传的重心不同•公共关系广告宣传组织的管理、人员素质、服务宗旨、以及对社会承担的责任义务等与公众有关的企业信息，推销企业的整体形象，希望在消费者中树立良好形象；而商业广告推销具体产品。•（2）目的不同：公共关

6、系广告要公众“爱我”，而商业广告要公众“买我”•（2）宣传模式不同：•公关广告宣传模式是：公众→企业组织形象→产品品质•商业广告宣传模式是：公众→产品→企业•（3）宣传色彩不同•公共关系广告的商业色彩淡，而公众色彩、社会色彩浓，商业广告的商业色彩浓•（4)地位不同：商业广告在组织中属于局部性工作，公共关系广告在组织管理中处于全局地位，它涉及到组织活动的各个方面。61•案例：各景区在电视上的公关广告（五）公共关系与新闻的关系•1、区别•（1）作用不同•新闻宣传是沟通政府与大众的桥梁，而公共关系是沟通社会组织与相关公众的桥梁•（2）受众不同

7、•公共关系宣传的受众是组织的相关公众，而新闻宣传的受众是全体社会大众。•（3）宣传方式不同•新闻宣传是单向传播单项灌输/单向教育,而公共关系传播则是双向•(4)信息来源不同•新闻来源是记者获得的客观发生的事实,具有一定的权威性,容易获得公众信任,•公共关系传播的信息则是公共关系人员运用制造新闻的工作方法,针对社会公众和新闻界感兴趣的事件、问题人为制造出来的。•案例：2003年4月长白山天池的湖怪传说•美食节评选餐饮名店后的宣传（五）公共关系与新闻的关系•2、联系•公共关系需要借助新闻报道来实现与公众的信息沟通。•中央七台的乡村大世界众涉

8、及的景区三、公共关系的兴起与发展（一）古代公共关系的萌芽和产生（二）现代公共关系的产生和发展1、孕育阶段（19世纪30年代）2、产生阶段（19世纪末、20世纪初）公共关系之父——艾维·李3、发展阶段（20世