医院中层干部培训

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1、做对人类有价值的事让我们生活更有价值从专业技术人才走向管理——医院中层干部的角色转换与技能提升团队组建做对人类有价值的事让我们生活更有价值任务：队长:队名:队呼：寻找共同点和不同点(各三个)：目标:约法三章(三要、三不要):时间:6分钟报告:2分钟团队组建做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论:什么是团队?团队的特征是什么?我们医院里有那些工作团队?队长的作用是什么?管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）建筑、陈设品、机器、电脑、设备、

2、原材料和供应品等做对人类有价值的事让我们生活更有价值团队组建-认识管理做对人类有价值的事让我们生活更有价值团队组建-认识管理管理者的管理技能结构工作管理：目标管理有效沟通绩效管理自我管理：角色定位心智修炼时间管理管理教练：领导员工教练员工激励做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位专才——?2.依靠自身努力——?3.善做具体业务工作——?4.个人满足——?从专业技术人才走向管理做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位作为下属的管理者作为同事的管理者作为上级的管理者做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-下属代表医院代表医院进行管理，医院承担相关责任体现高层决策者

3、的意志全局观，做正确的事实现个人的价值做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事同事是我的客户客户：外部客户：内部客户：做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事内部供应链①信息流信息部门向行政部门报告业务情况，如门诊人次、手术人次、平均住院日等等要求：及时、准确。②服务流消毒供应、被服等部门向临床科室提供的服务。③物流医用物资从储运部门到临床科室。做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事员工是我们的客户：人才是医院发展的动力源泉团队的业绩来自于员工个人的业绩员工需要我们的服务薪酬、晋升、继续教育、培训、激励……内部客户的原则要点——同事与我之间是

4、客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——内部客户满意，管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事如何让“内部客户”满意充分了解客户的需求及时周到高效的，物有所值的服务无形的尊重和关怀客户的需求：做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论：1、人力资源部招聘内部客户是谁？如何让客户满意？2、财务部差旅费报销内部客户是谁？如何让客户满意？角色定位-同事做对人类有价值的事让

5、我们生活更有价值讨论：1、这事我已经尽到责任了，可是器械商没有及时供货，不能怪我。2、该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少，我的表现已经很不错了。3、年初制定的工作目标都圆满完成了，不错！4、院长都说我做得不错了，你们还有什么不满的？角色定位-同事做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-上级管理职能计划选定目标及实现的方法组织资源分配组织运行控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益管理的四项基本职能做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-上级做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导领导(行为方式)

6、：组织赋予的权力和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程；使下属保持热情和士气。对领导的认识斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导做对人类有价值的事让我们生活更有价值什么是领导力？领导力：一种影响他人或下属开展工作的影响力领导力做对人类有价值的事让我们生活更有价值什么是领导力？权力=领导力？领导力做对人类有价值的事让我们生活更有价值就是将

7、意愿强加于他人身上的支配力量什么是权力？领导力管理干部的影响能力来自哪里?做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导者具有的影响能力第五层：尊重／尊崇大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们的培养提拔第三层：成绩／贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献第二层:自愿／个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这样做做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导力的五个层次做对人类有价值的事让我们生活更有价值项目职