导游业务与政策法规试题

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1、导游业务与政策法规试题一、单项选择题1．英国人托马斯·库克（   ）年成立了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的兴起。A．1840    B．1841 C．1845 D．18462．旅游接待服务的核心和纽带是（   ）。A．酒店服务 B．旅游商品服务 C．信息服务 D．导游服务3．创办中国历史上第一家旅行社的是（   ）。A．陈嘉庚 B．胡雪岩  C．陈光甫 D．詹天佑4．导游服务必须遵循的原则中，（   ）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。A．宾客至上原则  B．等距离交往原则C．合理而可能原则 D．履行合同原则5．地陪接、送乘坐国内航班的旅游团

2、抵达机场的时间分别应提前（   ）。A．30分钟 60分钟 B．30分钟 90分钟 C．60分钟 90分钟 D．90分钟 120分钟6．旅游团离开的前一天，地陪对交通票据要做到四核实，即（   ）。A．团队名称 旅游者人数 游客姓名 团队代号B．叫早时间 出行李时间 用餐时间 出发时间C．计划时间 时刻表时间 票面时间 问询时间D．票面时间 出行李时间 结账时间 出发时间7．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（   ）左右。A．20% B．30% C．40%  D．50%8．“社交注视区”位于面部的（   ）。A．两眼到嘴部之间的区域           

3、B．两眼到耳朵之间的区域C．两眼到头发之间的区域           D．两眼之间的区域9．全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（   ）。A．劝其与旅游团一起回国B．告知其按规定游客不能中途离团回国C．报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续D．讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退10．地陪小罗带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小罗应该（   ）。A．同意其要求，并陪同一起划船     B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦C．说明为了安全，不能同意其要求   D．让游客询问领队，由领队决定11．在导游人员的工作中，下

4、列说法正确的是（   ）。A．若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B．导游人员一般不代为旅游者保管证件C．导游人员可以用自备药品为旅游者治病D．导游人员可以免费带其亲友随团活动12．经营者有欺诈行为的，应按照旅游消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游消费者购买商品的价款或接受服务费用的（   ）。A．30%  B．50%        C．1倍         D．2倍．13．根据《导游人员管理条例》，临时导游证有效期最长不超过（   ）。A．三个月 B．半年  C．一年   D．三年14．在导游接待活动中，导游员有（   ）行为的应被扣除6分。A．私

5、自带人随团游览    B．无故不随团活动C．讲解质量差或者不讲解       D．不尊重旅游者宗教信仰15．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，非优秀旅游城市的地（市）级旅游局有权评定（   ）级（含相同的预备星级）及以下星级饭店。A．五星  B．四星     C．三星      D．二星16．《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为（   ）日。A．60 B．70 C．80 D．9017．旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了（   ）语言，采取了（   ）劝服策略。     A．体态 诱导式 B．副 迂回式 C

6、．副 协商式 D．态势 暗示式18．沟通最基本的作用是（   ）。A．调节情绪 B．交流思想 C．传递信息 D．协调关系19．导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（   ）。A．突出特点法 B．简单概述法 C．制造悬念法 D．触景生情法20．旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该（   ）。A．婉言拒绝                  B．首先征得领队与其他团员的同意C．表示赞同                  D．首先向旅行社领导汇报21．获得导

7、游资格证（   ）年未从业的，资格证自动失效。A．2 B．3 C．4 D．522．导游人员在导游活动中有（   ）的情形，扣除8分。A．欺骗、胁迫旅游者消费          B．讲解质量差或者不讲解C．擅自增加或者减少旅游项目     D．无故不随团活动23．是否不折不扣地履行（   ）的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。A．旅游合同  B．合理而可能原则 C．宾客至上原则  D．导游服务规范24．1996年6月1日起施行的国家标准（   ），为导游人员的规范化服务提供了依