现代企业人力资源总监、职业培训师、职业经理人必看培训技巧大全-.doc

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1、www.xmceo.com现代企业人力资源总监、职业培训师、职业经理人必看培训技巧大全培训秘诀(2)秘诀二：演练类角色定位演示法岗位成才法繁琐事物简化法在职培训法竞赛与评比激励法授权下级法双向沟通协法调假想构成法共同情感训练法SCT--现场感受性训练行为矫正训练法时间统筹法TCA--沟通能力分析训练法冲突化解法树立和提高威信法游戏训练法角色定位演示法□背景说明　角色定位演示法，又称GivenRolePlaying，是以有效开发角色行动能力为目标的训练方法。它是在1922年由精神医学专家雅各·莫雷所

2、开发的心理剧发展而来的。　在雅各·莫雷的心理剧中，由医生担任舞台监督，患者则担任没有任何脚本而自由发挥的演员，医生通过观察患者在演出过程中无意间流露出来的情感和需求，了解其病况，再针对病症，进行集体心理治疗。□方法大意　所谓角色定位演示法，是以有效开发角色（具体到企业就是各类员工）行动能力为目标的训练方法。它能够进一步改变学员态度及培养学员解决问题的能力。　角色定位演示法，主要是运用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。□www.xmceo.com具体操作准备阶段1．根据学习

3、需要，确定学习主题，如提高商业谈判技巧。2．设定演出角色，指派演员，如客户和销售员。3．设定演出条件，决定演出时间、地点及背景道具等。4．将学习人员分组，最好以五人一组为佳。5．让学习人员制定商业谈判作战表。6．摄影机测试、布景试验。实施阶段1．在角色定位演示法开始时，讲解训练方法的名称、内容及预期要达到的目标。2．在演出正式开始前作一些活动，以培养学习人员间愉快轻松的气氛。3．决定各角色具体任务及担任者。4．实际演示，各成员各就各位，根据分配的角色开始演示。5．演出结束，观察员针对各演示者存在的

4、问题进行分析与评论。6．分析、讨论后再重新演出，或重播录像带，对问题再予以确认。□实施要点1．首先应明确演示者只是教材提供者，观察员才是分析、评判的主角，因此观察员自始至终应密切注意演练过程，并作适当评论。2．角色应包括三个部分：①导演：指导角色的进行，通常应由外聘讲师担任，以保证权威性；②演示者：担任各种角色，进行演出。③观察员：观察整个演示过程，一般指除演示者以外的所有研习人员。3．活动内容包括自我介绍、三分钟演讲、大声朗读文章等，尽量使学习人员在不感到尴尬或抵消抗拒心理的情况下，开始演习。4

5、．正式演示之前，担任客户角色者应先说明自己的身分，并解释自己正在担任何种内容的演出，同时回答观察员提出的质询。5．导演首先应将不同员工担任角色的特征解释清楚，然后再宣布演练的开始。6．实际演示结束时，各组观察员应选派代表进行分析、评论，并作最后评价。7．导演根据观察员的评价，对各演练小组进行评分工作，确定各组分析力的高下。8．重新演示一般的方式是播放录音带，各角色发表自己对对方角色的感想，及作为员工方的改善之道。□www.xmceo.com特别提醒1。.事前准备工作的完善与否,直接关系到角色演示的

6、效果如何,必须再三检查,疏忽不得.2.为了激励演练者士气,在演出开始之前及结束之后,全体观察员应起立鼓掌表示感谢.3.各组观察员评论时间最好控制在五至七分钟之间,评论的内容则应包括两项以上的优点、三项以上的缺点及员工角色今后应注意的要点。4.角色演示法对时间、演出场地要求严格，同时可辅以授课法、讨论法、个案研究法等，共同结合使用，以产生更高成效。5.商业谈判作战表应包括何种流程、何种进攻方式、语调、语气等做成备忘录。6.评分工作应十分严格，做到公平合理，有利于提高全体学员积极性，避免不满情绪的滋生

7、。也就是说，应以观察员的评论为梁柱、各组演习状况为横梁，构架公平竞争的大厦。□经典实例下碳以销售技术的学习为例，评述角色演练法的准备阶段及实施阶段。1．设定主题为提高商业谈判技巧，即推销技巧，确定演示角色为客人与销售员。2．制作演出道具，如谈判时的销售表格。调试摄影机至正常工作状态。3．确定推销活动的商业谈判应包括的计划内容：（1）和谁见面，了解客户名字、职业、个人喜好等，（2）为何见面，明确推销标的，要达成的目标。（3）以何种策略进行谈判，将本公司商品的重点特色介绍给顾客。4．正式演练。5．观察

8、员评论，总结。6．导演公布各组得分及名次。7．担任顾客的演示者发表对销售员演示者的感丰收。销售员演示者则针对自己的角色演示状况陈述感想，反省、解释并说明今后的努力方向等。8．播放录像带，导演作总结，说明如何活用该次演示，使成员形成清晰的概念，帮助学习人同在今后的工作中取得好的成果岗位成才法□www.xmceo.com背景说明　在一个大型企业里，专业和工种千差万别，每个从业人员都有自己具体的工作岗位。这如同千万个零件，按照各自的功能和方法组合成一部运转自如的大机器。我们这儿介绍的岗位