旅游企业核心竞争力的构成和提升策略

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1、旅游企业核心竞争力的构成和提升策略内容摘要：旅游企业核心竞争力是旅游企业独有的竞争优势，是使旅游企业能在竞争中取得可持续发展的核心竞争能力，由现实竞争力和潜在竞争力两方面构成。本文提出，旅游企业应加快提升现实竞争力，稳步培育潜在竞争力以加强旅游企业的核心竞争力。　　关键词：旅游企业核心竞争力现实竞争力潜在竞争力　　　　旅游企业核心竞争力内涵和特征　　　　核心竞争力的概念是普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心竞争力》中提出的：核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识，是使企业为用户提供某种特定好处的一组技能或技术

2、，而不是单个技能或技术。但旅游企业与工业企业对核心竞争力侧重点有所不同，工业企业核心竞争力主要强调技术和技能，而旅游企业更强调对顾客的优质服务，它通过旅游企业员工传递给顾客，使顾客的需求得到满足。旅游企业核心竞争力是资源和能力的统一体，是旅游企业投入的有形资源和无形资源，通过旅游企业管理者和员工知识和技能的重新整合转化为旅游企业的经营能力，这种能力不是单一的某种技术或技能，而是使旅游企业内部不同部门之间合作无间将资源和技术加以整合的能力。　　旅游企业核心竞争力的基本特征有以下几点：一是价值创造性。核心竞争力必须有顾客看重的价值，那些能够使旅游企业为顾客提供根本性好处的能力才能称得上是旅游企

3、业的核心竞争力。二是不可模仿性。核心竞争力应该具有独特性，难以被竞争对手模仿。它对企业的特质性和竞争优势具有重要的贡献。三是延展性。旅游企业的核心竞争力应具有打开多种产品的潜在市场、拓展新的行业领域的作用，它为旅游企业通向各种市场提供潜在通道，对最终产品所体现的消费者利益有显著贡献。　　　　旅游企业核心竞争力构成　　　　（一）现实竞争力的构成　　旅游产品和服务竞争力，旅游产品的无形性和生产消费的同一性使得旅游产品和服务竞争力直接影响到旅游企业核心竞争力的发展，强大吸引力的旅游产品、周到贴心的服务是使自己的企业具有竞争优势的制胜法宝。　　旅游企业的财务竞争力，企业的资本、资产状况、盈利和发展

4、能力这些财务数据可以作为竞争的最终效益体现，是旅游企业核心竞争力强弱的直接反映。　　营销策划竞争力，旅游企业策划是旅游企业围绕如何实现预期目标、挖掘其最大潜能，从而有效配置资源，有序、高效、富有创意地实践其目标的筹划。它是企业的高智能活动，对于企业的短期经营和长远发展具有点石成金的作用。在核心竞争力的构成要素中，营销和策划能力对企业发展、市场的把握以及经营方向的指导有着重大的作用，最终决定了旅游企业的核心竞争力强弱。　　　　（二）潜在竞争力的构成　　旅游人才竞争力。旅游企业提供的产品是服务产品，主要由人的劳务活动完成,员工的素质、态度等要素直接影响旅游企业的产品质量，人力资源越来越成为旅游

5、企业的核心资源。人力资源是旅游企业经营成功的关键因素，人才是资源，也是资本，是旅游企业核心竞争力的重要组成部分。　　企业文化竞争力。旅游企业核心竞争力有赖于建立起具有生命力、竞争力、震撼力和凝聚力的企业文化，塑造旅游企业的价值观。先进的企业文化能凝聚员工，感染员工，增强旅游企业的核心竞争力。　　组织制度竞争力。合理的企业制度对经营管理者产生有效的约束机制，为实现科学管理提供一套必要的动力激励机制，从而能够提高旅游企业的经营效率。　　旅游企业管理竞争力。只有科学有效的管理才能使企业的各种资源效益达到最大化，用较少的资源实现较大利润。管理是企业的软件设施，对旅游企业而言，没有科学、有效的管理，

6、再好的旅游资源也形成不了竞争力。旅游企业的管理竞争力包括战略管理能力、信息管理能力、风险管理能力、危机管理能力等。　　现实竞争力和潜在竞争力形成一个有机整体，组成旅游企业的核心竞争力。旅游企业的现实竞争力是人们可见的部分，潜在竞争力支撑着现实竞争力。旅游企业核心竞争力提升策略　　　　（一）加快提升现实竞争力　　提升旅游企业产品和服务创新能力。核心竞争力的核心是核心产品，不断创新核心产品是实现核心竞争力的关键途径。旅游企业在产品开发方面的核心竞争力集中表现在核心产品概念的开放方面，以及围绕核心产品的外延产品的整合设计能力。　　提升旅游企业营销策划能力。营销策划能力的提升可以从两个方面去着手，

7、一是积极拓展营销方式，二是加强企业的品牌建设。　　定制营销是拓展旅游企业营销的重要方式，它以满足旅游者的个性化需求为前提和存在条件，由旅游需求的特殊性决定。随着社会发展和收入水平的提高，旅游者之间需求的同质性将趋于减少，异质性或差异性会不断增强。个性化需求将成为新时期旅游需求的一种常态和主流趋势，旅游定制营销顺应这一变化趋势而产生。而旅游定制营销的实现必须建立在对旅游者充分了解、实现“一对一”沟通的基础上。为此，旅游企业