客户关系管理crm

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1、一、总说明(一)为了反映山东企业(集团)的发展情况，为组织与指导企业集团工作提供科学依据与咨询建议，更好地满足宏观管理的需要，特制订本制度。(二)企业集团的定义及统计范围：企业集团是指以母子公司为主体，通过投资及生产经营协作等多种方式，与众多的企事业单位共同组成的经济联合体。企业集团不具有企业法人资格。企业(集团)的统计范围包括：1、国家确定的范围：一是中央企业；二是由国务院批准的国家试点企业集团；三是国家重点企业(包括520户和重组为集团公司的原512户国家重点企业)；四是国务院确定的建立现代企业制度原百户试点企业；五是由国务院主管部门批准的企业集团；六是由省、自治区、直辖市人民政府及其主

2、管部门批准的企业集团；七是年营业收入(主营业务收入与其他业务收入之和，下同)和年末资产总计均在5亿元及以上的其他各类企业集团。2、我省扩展的范围：省政府确定的重点企业（集团）和其他各类企业集团。企业集团的统计调查单位是以母子公司为整体的企业集团，即包括企业集团的母公司、在中国境内和境外的全资子公司(单位)、绝对控股子公司(单位)和相对控股子公司(单位)；不包括参股和协作企业(单位)。上述企业集团中交叉重复的只报一套报表。除企业集团外的重点企业以独立核算的法人企业为统计调查单位。(三)调查表式及内容：企业(集团)统计报表制度分为两个部分：一是企业(集团)统计年报、企业(集团)调查问卷(年报)、

3、中央企业主要经济指标快报、企业(集团)统计半年报；二是成员企业(单位)统计年报、成员企业(单位)统计半年报。企业集团统计报表、企业集团调查问卷为上报表；成员企业(单位)统计报表仅供集团内部汇总使用，不上报(成员企业报表可根据需要自行复印)。企业集团的统计报表应在成员企业(单位)统计报表的基础上进行汇总(合并)填报。统计报表的调查内容分为四类：一是反映企业(集团)概况和企业(集团母公司)情况的基本属性指标；二是反映企业(集团)财务状况的指标；三是反映企业(集团)劳动工资的指标；四是反映企业集团成员企业(单位)基本情况的主要指标。调查问卷的内容主要是反映企业(集团)不能用统计指标量化的改革和发展

4、情况与问题。(四)企业(集团)各项指标统计原则：(1)企业集团的财务指标应按财政部门制定的“企业集团合并会计报表”的有关数据填报，合并会计报表中没有的指标应按母公司与各子公司(单位)相加汇总的数据填报；母公司和子公司(单位)的财务指标大部分直接取自于企业会计报表，少部分应根据有关会计科目填列。(2)企业集团概况、劳动工资等统计指标应按母公司与各子公司(单位)相加汇总的数据填报。除企业集团以外的重点企业按独立核算的法人企业会计报表和其他报表的有关数据填报。(五)报送渠道与方式：企业（集团）统计报表，由企业(集团母公司)统一编制并负责报送。(1)各类企业（集团）的报表资料报本市调查队（其中，中央

5、管理的一家企业集团、国家试点的四家企业集团在上报国家统计局服务业调查中心企业集团处的同时，抄报本市调查队）。（2）各市调查队在录入、审核无误后以电子邮件方式报国家统计局山东调查总队统计监测处。国家统计局山东调查总队统计监测处通信地址：济南市经四路158号邮政编码：250001联系电话：0531-86197955电子邮件地址：LXM@STATS-SD.GOV.CN(六)报送时间与内容：（1）2008年年报，上报内容为《企业(集团)统计年报》(N111表)、《企业(集团)调查问卷》(N112表)。各市调查队上报山东调查总队的时间为2009年3月底前，各企业（集团）上报各市调查队的时间由各市调查队

6、确定。（2）2009年半年报，上报内容为《企业(集团)统计半年报》(N211表)。各市调查队上报山东调查总队的时间为2009年7月底前，各企业（集团）上报各市调查队的时间由各市调查队确定。（3）2008年中央企业主要经济指标快报，于2009年1月31日之前上报国家统计局服务业调查中心企业集团处的同时，抄报山东调查总队统计监测处。(七)本制度所有数量指标均取整数。(八)本制度的具体组织与实施工作由国家统计局服务业调查中心负责，有关《企业集团统计报表制度》的修定工作由国家统计局负责。二、报表目录表号表名报告期别填报单位报送日期　及方式页码(一)基层年报表N111表企业(集团)统计年报年报中央企业

7、国家试点企业集团520户国家重点企业重组为集团公司的原512户国家重点企业现代企业制度原国家百户试点企业国务院主管部门批准成立的企业集团省级人民政府及其主管部门批准成立的企业集团省政府确定的重点企业（集团）其他各类企业集团各市调查队于3月底前，以电子邮件方式报送山东调查总队统计监测处。4N112表企业(集团)调查问卷年报同上同上7N113表成员企业(单位)统计年报年报各企业集团的成员企事业单位—（不报省队）1