烟草分公司网建全面提升工作经验总结

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1、烟草分公司网建全面提升工作经验总结紧贴实际延伸服务强化管理　　全面提升新化卷烟销售网络建设水平　　---烟草分公司网建全面提升工作开展情况汇报　　2007年11月29日至30日，湖南省娄底市烟草系统全面提升卷烟网建水平现场会在新化县召开，市局分管网建、专卖的局领导、各科室主要负责人、各县、市班子成员、专卖管理、客户服务战线的全体员工共200余人参加会议，通过现场观摩、ppt汇报的形式，充分肯定了新化县在卷烟网络建设，特别是农村网建上取得的成绩。主要总结了如下工作经验：　　一、紧扣实际，正视卷烟销售网络运行现状　　1

2、、网络的市场依托：新化县辖区总面积3642平方公里，辖26个乡镇、2个国营林场、1个经济开发区，1109个村委会，地域广阔、物华天宝；辖区人口8万，其中城镇人口18万，农村人口110万，农民人均纯收入1600元，远低于全市平均2400元的水平，人口众多、消费偏低；地处山区丘陵，以省、县、乡级公路为主，构成交通网络，覆盖面广、路况欠佳。　　2、网络的基本框架：现有网络经营户4222个，其中城区卷烟零售户1117个，农村卷烟零售户3105个；配备客户经理23人，其中常驻农村集镇的11人；有专卖管理中队3个，稽查员21人

3、，其中两个中队常驻农村服务站工作；拥有配送车组9个，设置配送线路45条。其中有7个配送车组、35条配送线路服务农村客户。　　3、网络的运行状况：1-10月份，实现卷烟销量21476箱，同比增长10.82%；实现销售收入2.33亿元，同比增长13.65%；实现利润3458万元，同比增长18.3%；卷烟单条值进行了讨论和研究，查找出网建中存在的23个问题或不足，制订了有针对性的对策，明确新化网建发展的重点：“高度关注农村市场，高度重视客户经理队伍建设，努力提高农村客户的服务质量和水平。”　　三、真抓实干，全面提升网络建

4、设水平　　在网建整体推进阶段，我们采取“两手抓、两手都要硬”的方针，狠抓网建基础工作，农网、城网协调发展。　　针对新化的网建实际，我们认为“发展农网、延伸服务、提升水平”是最为重要的网建目标，具体的经验和做法可以概括为“五个服务延伸”：　　1、市场调研进村入户，拉开了服务延伸的序幕。　　思路决定出路，掌握基础情况是农网延伸的前提，为此，新化县局开展了较大面积的调查问卷工作。　　一是加强组织领导。成立了一把手任组长，各位局领导分片包干负责的农村卷烟市场调查工作领导小组，各部门抽调人员积极配合，加强部门协调，保证了调查

5、工作的顺利进行。　　二是制订调查方案。为了对新化农村网建有一个明确的认识和把握，县局制订并实施了《新化县农村市场调查实施方案》，从调查范围、人员安排、车辆调度、时间要求等方面做出统一部署。　　三是明确调查任务。确定了内容和要求：调查内容是农村乡、镇、管区、村组的常住人口，有经营能力的待入网的卷烟零售户，公路等级状况，待入网零售户的卷烟货源购进地的情况等。划分了调查区域和范围。将全县按配送线路划分为六个片区，每位局领导负责一个片区，要求各个调查组深入到农村各乡、镇每个管区还没有卷烟经营户的村、组进行实地走访调查，专卖

6、办、客户服务分部随调查小组对符合办证条件的零售户及时办理相应手续，纳入网建延伸。　　2、客户经理下乡驻点，上演了服务延伸的重头戏。　　通过调研，我们认为客户经理下乡驻点到基层切实可行，一是可以节约往返时间来为客户服务，提高工作效率，扩大服务的覆盖面。二是驻点在基层，和客户打成一片，便于更好地掌握农村卷烟市场的真实情况，从而提高工作的针对性。三是通过与客户的长时间沟通，可以了解更多的市场动态，起到信息员的作用。　　为此，我们有步骤地推行了客户经理下乡驻点工作。　　一是明确驻点范围。我们根据客户经理服务片区的划分情况，

7、确定距离城区半径30公里以外的11个片区的客户经理实施驻点服务。　　三是提供后勤服务。人员下去了，后勤服务也要跟上来，我们通过与市局信息中心联系，为农村驻点的11位客户经理开通vpn虚拟拨号网络，提供远程服务。同时，为了加强安全管理，安保部门对客户经理的住所进行了现场勘察，由客户分部统一签订租赁合同，解决了客户经理的后顾之忧。　　四是解决交通工具。为解决边远农村管区、片区客户及偏远山区指定代送客户走访难、管理难的问题，我们限期要求客户分部完成农村客户经理自备摩托车上岗的工作任务。首先是安排专人联系摩托车经销商进行竞

8、价采购，统一了车型、保险和外装饰，统一办理行驶证，统一培训驾驶证。其次，要求农村客户经理根据制订的走访线路，按周、月统计摩托车行驶公路里程。然后，分部负责人采取实地跟车、地图丈量、电话咨询客户等方式对客户经理自报公路里程数据进行核对，交配送车组、专卖稽查中队进行核实。接着，客户分部、财务部门根据市局标准，测算出各农村片区客户经理市场走访费用，形成图表，按月发